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产品 5-12 16:40

坚果 Pro 不能 7 天无理由退货,网购新规还会影响哪些手机?

当你想要购买各种电子数码产品,比如说手机,你肯定知道怎么做。

京东、天猫、1 号店,苏宁易购,你只需要花几秒的时间动动手指,就能找到你想购买的手机,操作简单,而且不费吹灰之力。甚至,当你对手机感到不满意,7 天内想要退货时,提交一个申请就可以把货退回去给销售平台,拿回购买手机时的费用。

不过,自从上周锤子科技发布的坚果 Pro 后,这个情况开始有些不同。

坚果 Pro 上市的这两天,各电商平台销售火爆,基本没有现货。但有不少用户反映坚果 Pro 不能“七天无理由退货”。

按照坚果 Pro 在京东的产品详情页中的表述,根据国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。

事实上,激活后无质量问题不支持“七天无理由退货”,在国产手机里这算是极为少见的。

而以往这种情况,通常只发生在 iPhone 以及部分特殊的商品上。目前在各大电商平台,对于 iPhone 都有特殊规定,就是激活了,就不能进行七天无理由退货了。

网购的退换货背后的乱象

从 1998 年实现第一笔网络交易订单以来,我国网购的人数不断增加,从 2009 年初的 1.14 亿,到 2015 年初的 3.3 亿。

在电子商务行业繁荣发展的背后,隐藏是居高不下的退货率。据调查机构显示,一般传统零售行业的退货率大约是 5% 到 10%,而通过电商平台销售的产品综合退货率大约是 28%

(图自:Techno FAQ

过去很长的一段时间,不少电商平台为了吸引消费者,降低了退货的门槛,开始提供”7 天无理由退货”的服务,还有部分电商平台支持”15 天无理由退货”,再加上 “退换货运费保险”等服务。

在某些程度上,刺激了网购退货率的增长。这样的服务给消费者提供了平等的购物权,营造了一个规范、公平的网购环境,也减少了消费者的消费损失。

根据中国电子商务研究中心发布的《2016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示,在退换货方面,65.1% 的网购消费者退货率频繁,30.6% 的消费者偶尔退货,仅仅 4.3% 的消费者几乎不退货。

 (图自:Saga

可这样的环境下,也造就了网购退换货背后的一些乱象。

7 天无理由退换货的规则让一些人钻了后门。

依稀记得,前几年在某个贴吧,曾有网友晒出了自己在某个电商平台的退货记录,从价值几百块的耳机到数万元的电子产品。该网友通过电商平台的免费退换货规则,免费地体验了各式各样的数码产品。

这样的恶意退换货行为,其实并不少见。而恶意的退换货甚至影响一些正常网购的消费者。

如果你有留意的话,近年来,在某些电商平台网购一些数码产品的话,偶尔会购买到一些商品详情页标注全新正品行货,但实际收到货。要么商品包装附件凌乱,产品保护膜破损或者被撕掉,甚至出现被使用过的痕迹。

甚至,有时候你连续换了几次货,仍有可能换不到一个原本就该全新的商品。

未来,手机退换货可能没那么容易

回到原来的问题上,已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。是不是因为锤子手机比较特殊?

其实并不是。

早在 2017 年初的时候,国家工商总局对外公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,就已经细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度。

这个网购新规对此进行了规范。除了《消费者权益保护法》规定的不适用七日无理由退货规定的 4 类商品外,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条新增了 3 类商品,有了如下的规定。

第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

  • 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
  • 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
  • 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

而实际上,有激活这个明确概念的手机产品其实并不多,比如说 iPhone,在你第一次使用的时候,它会通过网络发送指令到苹果的服务器上,实现设备的第一次激活的登记,这个登记不仅记录设备的激活状态,同时也绑定了用户的手机号码。

这在一定程度上,赋予了消费者一种产品的归属权。而一旦 iPhone 被激活过再经电商平台当作全新出售给其他全价购买的消费者,试问“接盘”的消费者能做何感想?

与 iPhone 不同的是,目前一部分手机产品并没有真正具备这种激活的概念,某些手机厂商的服务器可能并不会记录设备的激活状态和绑定用户的手机号码。

不过,而考虑到网购的退货率高,势必对手机厂商带来一定的退换货成本,不排除未来一些手机厂商也会跟随 iPhone 和坚果 Pro 实行这个新规则。

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