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公司 5-12 17:21

服饰行业怎么用好微信?微信小论坛有一堆干货

微信,几乎已经覆盖整个中国移动互联网人口,人们在微信里和家人朋友聊天、在微信群里讨论工作、在微信里看新闻、吃饭扫二维码付账。对于越来越多的中国人,微信已然等同于互联网。

对于传统商家而言,没人想错过微信背后这个庞大的消费人群。

服饰零售行业就是这样一个面临转型的传统行业。零售商过去驾轻就熟的那一套不灵了,不管是品牌信息,还是产品和服务,到达消费者的路径都越来越分散。电商一度改变了游戏规则进而改变了产业链,而串联了服务号、小程序、卡券以及支付手段的微信,会是经营者的新机遇吗?

5 月 4 日下午,微信小论坛第 7 场——服饰行业专场在广州 TIT 创意园举行,80 多名来自服装行业协会、服饰行业品牌的产业精英及开发服务商参与了这一活动。这是微信团队首次现身说法,一对一地与服饰行业交流微信解决方案的实际应用。

聚焦服饰行业微信整体解决方案

据微信行业合作部产品经理 Jason 介绍,在服饰零售行业整体面临挑战之时,如何借助新技术手段实现经营模式的创新已经成为行业共识。借助微信,品牌一方面可以为消费者创造线上线下一体化的购物体验,一方面可以挖掘消费者数据进行精细化运营。

对此,Jason 首次对外系统分享了微信服饰行业整体解决方案,为与会嘉宾带来全新的思考。 “以微信支付为起点,串联起微信公众号、微信卡券、小程序、企业微信等多个入口,引导用户在线下线上复购,进入又一轮的新循环。” Jason 表示,微信希望运用自身的平台优势,提供一种轻量而高效的解决方案,为用户和合作伙伴做好连接器。

一对一碰撞行业痛点与实际应用

这次活动以“小论坛”(Workshop)的形式交流,与会嘉宾分为四个小组,采用无领导小组讨论方式,与微信团队的产品经理共同讨论行业痛点与机遇。讨论的焦点集中在三大议题:

  • 服饰行业迎来哪些新机遇?
  • 服饰行业面临哪些新挑战?
  • 服饰行业如何与微信更好地结合?

经过近几年的解构与重组,消费、产业转型升级,服饰零售行业进入了一个机遇与挑战并存的新阶段。消费者对服饰追求持续加温,多元化、个性化的消费需求带来了新的发展。线上+线下成为新的消费趋势,也为全渠道的服饰企业与零售商带来了新机遇。

与此同时,服饰行业仍然是比较传统的行业,转型迫在眉睫。

在讨论中,歌莉娅 CIO 黄河林说,“未来服装行业将面临这样一个场景:不改革就会被抛弃。这种改革是在前端改革,拉动后面的生产,精准定位用户需求,按需生产,让你的库存慢慢地降低。这其实是服装行业最大的一个痛点。”

为了寻求出路,近年来更多的传统企业转向了微信。消费者的购物习惯、社交的基因优势、O2O服务兴起等因素,都让微信成了服饰企业青睐的风口。服饰企业利用微信,融合线上线下,可以实现人、货、场三角数据的互通关联,以更精细的方式触达、管理、转化用户,向用户提供跨渠道的无缝体验。

其中,微信“支付+会员”就是一项能高效解决服饰零售行业痛点的方案,受到在场讨论嘉宾的一致欢迎。

过去,服饰企业想要积累会员,除了通过线下优惠活动吸引顾客,还得额外投入物料和人力来协助办理实体卡或是开发电子会员卡系统。

现在,商家借助“支付即会员”功能就能让用户在使用微信支付后一键领取会员卡,实现全渠道、全自动的会员招募。在节省成本的同时,帮助商家将用户开卡比例提高 20%~40%。

以 GAP 为例,他们通过朋友圈广告、摇一摇获得代金券的方式将目标用户引流至实体门店消费,借助“支付+会员”方案转化会员,新开卡率达到 40%,线下复购核销率达到 26%,项目整体 ROI 达到 200%。GAP 的成功不仅得益于微信“支付+会员”能力的全面升级及开放范围的提升,社交广告的引入也助力其商业模式完成更大的闭环。

在梳理行业痛点时,服饰企业还多次提到这些问题:门店分散、导购流动性大、业务流程复杂、沟通成本过高、难以有效管理。

企业微信能力及开放的 API 接口,能够帮助企业在店长协作、导购培训等应用场景下提升沟通协同能力,打造更高效率的工作模式。比如,鸿星尔克借助 API,定制开发了陈列管理、店铺管理、审批流程、支付管理的应用模块,并打通企业上下级链条,实现 20 余家子公司,20000 余名员工,5000+ 门店的协同管理。

未来,企业微信还将尝试构建与顾客沟通的信息通道,为企业提供更多的轻量化 CRM 应用。

“微信团队给我们非常实用的说明和指导,同时也理解到我们落地执行的难处,希望以后可以多举办这种类型的活动。” 广州纺织工贸企业集团有限公司副总裁麦清华说。

通过与行业对话,微信既帮助了服饰企业梳理如何借助微信解决行业痛点,也在交流中强化了自己连接行业的能力。

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