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公司 5-25 14:46

别人的公司系列:星巴克不仅给员工发福利,还要赢得他们父母的心

作为一个负责任的企业,星巴克从不吝于向员工提供各种各样的福利。尤其是在中国这个不可或缺的大市场里,为了让「伙伴们」更用心工作,星巴克不只给员工本人发福利,还要「讨好」员工的父母。

5 月 24 日,星巴克创始人霍华德·舒尔茨在纽约经济俱乐部举办的一个活动中再次强调了中国市场对星巴克的重要性,并且指出,要想获得更好的业绩,赢得这些员工父母的心显得尤为重要。

舒尔茨透露,星巴克如今进入中国市场已经 18 年有余,但在刚开始的 9 年内一直在亏损,当时华尔街的各个市场分析机构都劝他撤离中国。

(图片来自:Tech in Asia

表现不佳的其中一个原因,就在于星巴克在中国招不到合适的人。据统计,星巴克在中国地区的员工大约有 87% 是大学毕业生。对这些大学生的父母来说,在星巴克工作看上去有点「不务正业」。

我们的一些「伙伴」的父母觉得,他们费了这么大劲儿培养他们的孩子上大学,不是为了让他们毕业去卖咖啡。他们认为,自己的孩子应该去 Facebook、Google 或者微软这样的企业,而不是星巴克。

为了给公司「正名」,也为了让员工的父母更加放心,星巴克干了一件以前从没干过的事:给中国「伙伴」的父母们办一个年度大聚会。

今年 4 月的那次,已经是这个名为「星巴克伙伴及家属论坛」的聚会举办的第五次了。当时舒尔茨本人也亲自参加,并宣布推出了「星巴克中国父母关爱计划」(Starbucks China Parent Care Program)

在这个计划中,从 2017 年 6 月 1 日,星巴克将联合中国的保险公司,为公司在中国大陆各地运营的门店中符合资格的全职「伙伴」的父母提供重大疾病保险计划,以减轻员工在面对父母出现重大疾病时的医疗和经济负担。届时,将有超过 10000 名星巴克中国伙伴的父母享受到这份福利。

舒尔茨表示

人文关怀一直是我们最重要的核心价值和信仰之一,能够通过「父母关爱计划」为中国伙伴和他们的家庭提供支持,让我感到非常自豪。为年迈的父母提供重大疾病保险,一方面是我们履行星巴克作为全球上市公司的责任,也表达了我们向根植于中国文化中的家庭价值观的致敬。

早在 2010 年,星巴克就在中国推出了「星巴克关爱团结伙伴基金」,为需要获得帮助的伙伴及其家庭提供经济上的援助。在长达七年间的观察中,星巴克发现,有超过七成的中国伙伴最担心父母的健康问题;而超过八成的单身伙伴尤其担心的问题是,在父母突发重大疾病时,他们能否有足够的财力和时间来照顾父母。

如今,星巴克已经在中国的 127 座城市中拥有超过 4 万名伙伴。他们中的大部分,都非常明显地体现了当代中国社会具有特色的家庭结构:独生子女、单身、赡养负担重。但他们同时,也是支撑这个咖啡商业帝国在中国市场顺利走下去的中坚力量。

在接受领英的采访时,星巴克中国区人力资源副总裁余华曾表示,通过点点滴滴的行动,把公司的诚意注入每一位伙伴的心中,才造就了伙伴们对公司的热爱和忠诚。

在星巴克著名的员工福利计划中,有面向全体员工(包括兼职员工)的「咖啡豆股票」激励计划,有为员工及其家人购买的保险,有为员工提供经济援助的「星基金」,有「咖啡星享假期」,还有面向全体咖啡师和轮班主管的住房津贴补贴」等等。

不仅如此,星巴克还创办了「星巴克大学」,为伙伴提供职业技能培训;通过星巴克的「伙伴识天下」人才交流项目,还能让伙伴们获得在不同国家的职业体验。

对于星巴克来说,这样的投入无疑是值得的。根据财报数据显示,亚太地区已经成为星巴克除美国本土之外的第二大市场,这其中,中国市场做出了巨大的贡献。

(根据星巴克财报数据整理)

去年才与微信合作引入微信支付,并且紧跟潮流推出「用星说」以及小程序的星巴克,也在不断与中国市场的消费者寻找更多的共鸣。

如今,星巴克已经在中国 100 多个城市开设了超过 2100 个门店。而最近差不过每季度都来一次中国的舒尔茨,俨然对这里寄予了更大的希望。他表示,未来,中国将有望成为星巴克在全球范围内最大的市场。

在舒尔茨的《将心注入》中,他曾写道:

自始至终,引领我们不断前行的使命就是一切从人文视角出发,将星巴克打造成一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不仅是我们不懈努力的核心目标,也是驱使我们一路向前的动力。

如今看来,星巴克在中国市场也始终践行着自己的价值观。依靠人文关怀来获得的员工的「忠诚」,必将在其未来业绩中有所展现,这也值得很多企业去学习。

题图来自:Fortune

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