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公司 5-28 11:44

英国航空系统出错造成大面积航班取消,有人说元凶一年前就出现了

英国航空的飞机们还没起飞就成了全世界的头条,因为它们飞不起来了。

由于 IT 系统发生严重问题,5 月 27 日从伦敦希斯罗机场和盖特威克机场出发的英国航空航班全部被取消,这起事件波及全世界与英国航空相关的航线,英国航空的官方网站也一度受到影响。

IT 系统的故障不仅影响了值机功能,改签和订票系统也一并瘫痪,而英国航空的客服中心也因为这次 IT 系统故障而暂停服务。在希斯罗机场,英国航空员工甚至用起了白板作为公告牌。

根据国外媒体报道,由于正值周末出行高峰,事件造成数千名旅客滞留在上述两个机场,英国航空安排在机场的旅客将行李寄存机场后离开,并呼吁还没出发的旅客暂时不要前往机场。

至于受影响的旅客,英国航空在官方微博上表示:

我们正竭尽全力为本应于今天(英国时间 2017 年 5 月 27 日)搭乘英航航班的旅客,安排周末可搭乘的航班。所有因此次事件而未能出行的旅客将获得全额退款。

在这条微博下方,也能看到不少受影响旅客的留言。也有网友在英航微博下方留言表示:“只有英航飞机受影响,国航和其它航空公司没有影响。”

而与英国航空共享航班代码的美国航空也表示他们的航班不受影响。

英国航空 CEO 兼董事长 Alex Cruz 在 Twitter 上发表了一段视频讲话,对这次事件表示道歉,他表示这次事件很有可能是供电问题所导致的,目前也没有迹象表明他们遭到了网络攻击。

不过也有消息源表示英国航空将这次事件归咎于将 IT 部门外包的决定。根据 BBC 的报道,2016 年英国航空裁撤了数百名 IT 员工,并将整个 IT 部门外包到了印度。

英国总工会负责航空国家官员 Mick Rix 表示“这些原本完全都能避免的”。2016 年 2 月他曾对英国航空的决定表示抗议。英国航空将 IT 部门外包的决策不仅造成约 800 名员工失业,根据 TechCrunch 的报道,随后出现的英国航空的新 IT 系统,在过去的一年里已经崩溃过五次,在 2016 年的 7 月和 9 月,英国航空也曾因为值机系统故障造成了严重的延误。

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