苹果干起互联网公司的活也很溜,iMessage 也要做企业公众号了

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2017-06-12 14:35

今年苹果 WWDC 前后,有消息称苹果打算在 iMessage 加入企业对话功能,吸引企业将 iMessage 当做和客户沟通、甚至完成交易的工具和渠道。这个功能被命名为“Business Chat”。

单从外媒曝出的聊天效果图来看,这个功能和微信的企业公众号有些像。

比如说,用户可以在对话框里输入想了解的信息,获得企业或商家的回复(可能是人工运营,也可以是触发关键词回复),用户还能在 iMessage 里直接完成订座、选位等服务。不仅如此,用户也可以在 iMessage 里直接使用 Apple Pay 完成交易流程。

(图自:businessinsider

另外,Business Chat 还将成为 iOS 11 的一部分,个人可以从 Safari、地图、Spotlight 搜索框 或和 Siri 对话来获得商家信息,进而选择打开 iMessage 窗口做进一步的对话沟通。苹果会给加入了 Business Chat 的商家提供 iMessage 入口,消费者可以直接通过对话框和商家沟通,而不必打开单独的应用程序。

说到“企业聊天”的功能,苹果算走得比较慢的了。在海外,Facebook Messenger、WhatsApp、Skype、Twitter 等都早已在自己的聊天工具里加入了这一功能。外媒还评价说,苹果的“Business Chat”功能和微信很早就推出的公众号服务相似。

关于 iOS 11 的体验,有兴趣者可点击链接查看文章:《亲测 iOS 11:这些新功能,让 iPhone 5s 也忍不住升级了》

虽然 Facebook 的 Messenger 转型做企业服务是在 Kik、和微信的企业公号功能之后,但凭借 Facebook 的用户基数,如今 Messenger 有了不错的成绩。

2016 年 7 月,Facebook 曾公布过 Messenger 平台聊天机器人的数据。据了解,其聊天机器人平台目前已有超过 11000 个聊天机器人。 Facebook 通过 Messenger,让用户与公司之间的对话服务来扩大其在企业市场中的份额。

苹果没有单独公布过 iMessage 的发展情况,但 iOS 系统在全球有超过 7 亿的用户基数,即使 iMessage 不兼容 Android,一定程度上限制了设备间的传播,但 iMessage 的体量也是不可小觑,不过说回到 iMessage 的活跃用户基数和使用频次,从人们习惯使用的沟通工具来看,这一功能的实际情况或者并没有那么令人满意。

从 iOS 10 开始,苹果就对 iMessage 做了大量改变,通过增加气泡特效、表情贴纸来让沟通更加有趣。而到了 iOS 11,苹果还想让 iMessage 成为企业服务的入口。毫无疑问,在 Facebook Messenger 和微信公众号的成功光环下,苹果也想借这种模式来增强原生 App 的用户黏性 。

当然这可能只是苹果发力互联网服务的一部分表现。苹果一直在推各类业务,比如音乐、视频、Apple Pay、新闻等。苹果财报显示,在硬件销量下滑的情况下,服务版块一直保持增长。

卖 iPhone 依然是苹果的营收重心,但当硬件不再是增长引擎时,苹果也需要加快拓展其他业务。而在这过程中,苹果也从最初的硬件公司,变得更像一家多业务线的互联网公司。

题图自:路透社

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