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公司 6-26 17:08

你们做生意的老是让我「二选一」,我能选择撕卷子吗?

刘莎 刘莎 编辑
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孟老夫子在面对鱼和熊掌的选择时,毅然决定放弃鱼而选择熊掌。

很多时候,我们都要面临这种「二选一」的局面。然而在现实中,比起孟老夫子轻松做出的决定,我们往往遇到的是「女朋友和老妈同时掉水里,你会救哪个」的抉择。这样的题,一定要让我「二选一」,我能选择撕卷子吗?

在商业领域,「二选一」的问题来得不比女朋友掉水里系列更简单。

你好他也好,为何总是要「二选一」?

还记得 7 年前那场影响甚广的「3Q 大战」吗?

(图片来自:经济观察报

最开始,先是腾讯被斥用强行升级的手段推广自己的 QQ 电脑管家,并有利用 QQ 客户端扫描用户硬盘的嫌疑。

随后,奇虎公司针对腾讯 QQ 发布了 360 隐私保护器和 360 扣扣保镖,称其可以保护 QQ 用户的隐私和网络安全,其实就是允许用户自行卸载 QQ 弹窗、广告、QQ 宠物等强制附带服务。

这一招直接触到了 QQ 的红线。腾讯 QQ 用自带的弹窗向用户发布《致广大 QQ 用户的一封信》,表示 QQ 客户端将不再能与 360 软件兼容。

360 当然也不会善罢甘休,一边推出 Web 版 QQ 客户端作为回应,另一边还呼吁广大用户停用 QQ 三日来抗议腾讯不尊重用户的行为。

一时之间,这场逼着用户「二选一」的斗争让用户很是烦恼。装了 360,你就别想再用 QQ;离不了 QQ?那不好意思,360 就要跟您拜拜了。

当商业竞争进行到白热化的阶段,用户利益往往就这样沦为巨头之争的牺牲品。

然而需要作出选择的不只是 C 端的用户,与大平台有着直接利益关联的 B 端用户们也常常面临着「站队」的考验。

不久前,亚马逊宣布将斥资 137 亿美元收购美国著名连锁有机商超全食超市(Whole Foods Market)。作为电商界的巨头,亚马逊在全力向线下进军的同时,也引起了传统线下巨头的警惕,比如说沃尔玛。

想了解亚马逊收购全食超市的详情,关注爱范儿(微信号:ifanr),回复「二选一」获取文章。

作为世界上最大的跨国零售商,沃尔玛如今在全球 15 个国家拥有 8500 家门店。然而随着线上渠道对线下市场的不断蚕食,尤其是亚马逊这样的电商平台也开始打起线下零售的主意时,沃尔玛坐不住了。

6 月 26 日,亚马逊指控沃尔玛「威胁」IT 公司,要求他们放弃使用亚马逊的云服务。《华尔街日报》此前也有报道称,包括沃尔玛在内的部分零售商,都要求其合作方停止使用亚马逊云服务,转而投奔亚马逊的竞争对手,比如说微软的 Azure 平台。

(图片来自:TechCrunch

尽管沃尔玛方面一直声称是为了保护自己的数据安全,但明眼人都看得出来,沃尔玛就是不想让已经成为自己最大竞争对手的亚马逊好过。

这不禁让人想起前不久再次升级的京东阿里「猫狗大战」。就在今年 618 促销活动的开始阶段,京东方面即公开「指责」阿里巴巴逼迫商家在两大平台之间「二选一」。

你知道今年的「猫狗大战」有多激烈么?关注爱范儿(微信号:ifanr),回复「二选一」来看看战况如何。

有多位商家透露,他们曾接到天猫方面的电话「通知」,如果参加京东的 618 促销活动,将无法获得下半年包括双 11 在内的天猫所有促销活动资源。

为了整体的利益,不少商家只能被迫选择其中一个平台。

其实,这也不是京东和阿里第一次因为平台的流量之争而「绑架」用户了。去年双 11,数个商家就曾因为「二选一」而与另外一个平台「决裂」。

商业环境如此,卖家能苛求什么?我们无所谓抵触不抵触,只能选择生存。

二者择一很简单,但被「绑架」的用户却很难再回来

的确,用户有什么错呢?明明不必选择「唯一」的答案,却因为平台之间的利益争夺,而被剥夺了「多一种选择」的权利。

不过对于平台来说,不惜牺牲用户的利益也要去做的这种竞争,背后隐藏着的其实是在面对竞争对手威胁时的焦虑。

就拿京东和阿里巴巴来说,虽然在初期业务各有侧重,但在线上线下走向融合以及开放平台的大趋势下,二者的业务将在未来出现越来越多的重叠。

2017 年第一季度,在电商等核心业务的良好表现之下,京东的净收入达到 762 亿元人民币,同比增长 41.2%;交易总额(GMV)也达到了 1841 亿元,同比增长 42%。

虽然同期阿里巴巴的核心电商业务也有 47% 的增长率,但来势汹汹的京东凭借着在物流、金融等多个领域的布局和发力,已成为阿里不可小视的对手。

无论对于守城者,还是攻城者来说,一场拉锯战都在所难免。

然而在抢夺双方都势在必得的主要用户群——中小企业商家方面,「威逼」比起「利诱」来说,是一个更常使用的手段。因为在目前的格局之下,比起平台对商家的渴求力度,这些中小企业明显处于更加急切和被动的局面,他们需要借助平台本身的辐射效应来提升自己的品牌效果。

这就给了平台更加顺理成章的理由来「利用」他们来进行竞争。毕竟,在卖方市场里,议价能力高者说了算。

但平台也不要因此而觉得自己走了捷径,这种让用户「二选一」的方式更像七伤拳,伤人七分的同时也自损三分。

人总是趋利的。对于用户来说,一时的「屈从」是迫于无奈,当市场中有更多的选择时,他们也会更加随意地掉头就走,转而投向更符合自己利益的平台。

这就是所谓的,要培养和建立起信任与忠诚度很难,但毁掉它只在一念之间。

在市场经济规律中,充分竞争一直是一个很难达到的理想状态。垄断当然能够在短期内帮平台取得竞争优势,但从长远来看,产品的质量好坏、服务的体验优劣才是培养用户忠诚度,进而帮助平台获得可持续成长动力的关键。

当年的「3Q」大战,比起让用户通过选边站来「表忠心」,我们看到的更多的是用户对两边同时表达出的失望。无论是面子还是里子,可能都这样输掉了。如今在亚马逊和沃尔玛之间掀起的新一轮的争夺,如果还要走这条老路子,那可能也不会有真正的赢家。

说到底,通过这样的「二选一」来秀肌肉,更像是一个不太高明的招数。如果真的想要赢得漂亮,除了不断提升自己的实力之外,思考如何实现「共赢」或许才是一条好的出路。

题图来自:Shadow Mountain Recovery Taos

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