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产品 2017-7-21 07:40

电子产品刻字好比文身,你会来一次这样的选择吗?

米粉有一种骄傲就是,去到小米之家就能享受到刻字服务。虽然不是什么了不起的事情,但都让米粉能喜滋滋地好一阵子。

就在前两天,有网友给科技媒体爆料,说这次在小米之家没有开心地享受到刻字服务。他在小米商城上购买了最新版本的小米笔记本 Air ,本来准备拿到小米之家刻上字作为定制礼物送给女朋友,但拿到小米之家不仅先因“不是在小米之家购买”而遭到拒绝,几经交涉后才同意给刻字,更没想到的事,刻好后字体还是倒的。真的够 freestyle 的了。

(图自:@小牛德克 微博)

都知道小米部分产品是可以到小米之家定制刻字,雷军还曾在网上大肆宣传过,这也算是它的一大卖点之一。但刻字的服务还是生变了。所以,给电子产品刻字,具体能有哪些待遇?

不同的电子产品,不同的定制方式

时光倒回到 2013 年,当时摩托罗拉推出了一款可以定制的手机 Moto X,光是背壳颜色就超过 18 种,机身上几乎每一个部件都可以颜色自定义,当然,也少不了激光刻字这一项服务。只是很可惜,人们发现关于品牌的词汇会在定制时被禁止,还屏蔽了相当部分的污秽词语,最终,摩托罗拉也未能在 Moto X 发售日上线刻字服务功能。

官方当时给出的解释是:“经过测试后,我们发现在背壳上雕刻之后需要另外增加一些工作来保持后盖的硬度,以符合各种标准。所以,我们暂时将停止这种雕刻服务。”

因为硬度不符合要求,很多人期待的刻字服务草草收场。事实上,刻字确实对材料有一定的要求,这也是很多手机厂商没有提供该项服务的一大原因。在镌刻的同时,很多公司还会严格控制刻字的部位和字数。

字体和发货时间

电子产品机身刻字早就不是什么新鲜事了。苹果早已经把它内化成一项专属服务。它的 iPod 和 iPad 两大可刻字产品让果粉好好发挥了一把,由于刻字内容不限,不少人奇思妙想出来各种语录和赠言。

而 iPod 作为一款音乐产品,加之外形小巧,刻上字后个性化风格显而易见,也最为果粉喜爱。iPad 机身较长,在设计时苹果也给出了两行字的选择空间,并且一些特殊字符不受限,但如果是系统无法通过的重音字符和 ❤ 则就不行了。苹果提供的也只是默认字体。

一旦选择了激光刻字,你对收货时间可能就要有心理预期。有人第二天就收到了货,而也有人因此等了足足一个月。在选购时苹果官网也会提醒:带镌刻信息的产品可能会延长交货日期。

在刻字服务上,苹果选择的是官网定制。但小米选择的是实体店提供刻字服务。如果拿文身作比,那么苹果和小米一个在网上给你预览图,一个让你现场监制并且给你多种字体选择,虽然看不到预览图但是能亲眼看着文身的诞生。

因此也导致,果粉在购买时就要决定是否刻字,小米却是你来小米之家体验的时候,顺便把你买的产品刻字了,现场立取。

退换货和保修

值得一提的是,很多人担心刻字后的产品是否依旧享受退换货和保修功能。苹果销售和退款政策是这么写的:

  • 如需退回产品,您仅需在您收到产品的 14 天内联系我们获取一份退回材料授权(RMA),并将未损坏的产品附带原始发票(或礼品收据)和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回,我们将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。

也就是说,如果期望 7 天无理由退货,想必是不行的。不过如果是质量问题,根据苹果制定的销售和退款政策,14 天内均可以享受到正常的退换服务。并且如果是换货,将仍然收到刻字的新机。保修服务则同理不受刻字的影响,和正常机无异。

而除了苹果这一世界上出货量最大的刻字产品供应商,其它公司又是怎么做的呢?小米之家就不用说了,直接到现场检测机器的故障问题,若不是人为因素影响则正常享受 7 天无理由退货、质量问题 15 天内换货以及 1 年质保服务。

照此理来说,刻字都并不会影响到正常的退换货和保修服务。如果真正说有影响的话,那只有可能是降低了刻字这台机器的流通性。试想,一台被刻上了别人专属的机器,接手者肯定要再三思索是否能够接受。运气不好的话,这样的一台机器就只能是私人机,再转手也转不出去了。

刻字的理由:信仰和馈赠

要是在网上询问,你为你的电子产品刻上了什么字?苹果阵营的人可能会悄咪咪地告诉你他用了哪些了不起的点子,比如“乔布斯敬赠”“大清乾隆年间制”,又或者一句不太接地气但哲理性极强的句子:

Valar Morghulis Valar Dohaeris
凡人皆有一死 凡人皆须侍奉

米粉的刻字内容就更为私人化和粉丝化了。不出意外,很多人刻下了“永远相信美好的事情即将发生”,这多与小米之家提供的模板有关系。而小米手环上更是各种激励的话语和名字镌刻。米家产品的刻字服务就好比是与粉丝的一场互动,而不少米粉选择了为他们喜爱的小米刻上“喜爱”的标签。

(图自:雷军微博截图)

(米粉在小米之家的刻字晒图,图片来源见水印)

事实上,除了自用以外,还有很多在网站定制的人是赠送给亲朋好友的,所以馈赠的话语也十分多。比如刻上纪念日、名字、表白等等,让送出的电子产品成为独一无二的礼品。

毕竟,刻字这么私人定制的服务,不是每家都能提供的,当然要个性化一些。

而在提供刻字服务上,还有一些极具粉丝效应的电子产品,比如游戏手柄。Xbox 的 Design Lab 能为玩家提供各种不同的定制手柄,其中也包括可以为他们刻上定制内容。Design Lab 斥巨资打造专属游戏手柄,为的正是游戏发烧友,如果一个人的游戏手柄上刻着“××专属”,只会延长这个人玩游戏的时间,让它和自己磨合地更贴合吧。

(图自:xboxdesignlab

不过,对这项服务就需要玩家付出一定的金额了,不多,9.99 美元。比免费的天降馅饼来说,这样合理的收费也让玩家增加一份信仰。

更高端的外星人笔记本 Alienware 也有不少铭牌定制的服务。它在出厂时可以为买家刻上一行英文字体以及 Dell 独创的火星文。这更是圈内少数人交流的心得了。

(图自:High Performance Computing

提供刻字服务的,更多的还有美图相机 M8、早期的徕卡 M1/M2、以及索尼笔记本 VAIO Z13、EA4、EB4 系列。这么多的电子产品的刻字服务并不都是随着产品一上线就有的,还有些是快要结束一款产品时推出的附加服务。PSV 当年限时推出“让你的 PSV 成为独一无二”特别刻字服务的时候,要说索尼是为了增加销售量的话不如说是在产品生命期快要结束的时候给它续个命。

(图自:newmobilelife

而文中一开始提到的小米笔记本 Air,以隐去了 A 面的品牌 Logo 为特色,像“无字碑”一样让用户自行定义和刻字。 它馈赠给用户的是一份可以定制的产品,而它的用户回馈的大多时候也是对小米 Logo 的忠诚。再说回那件事的结果,小米客服已经联系到机主,沟通后机主对此事的处理结果表示了乐观。

刻字这种给电子文身的事已然成为买卖双方心照不宣的事情。

重视用户也好,藏着增长销售量的小心思也好,他们已经成功把电子设备文身带到了更多人的面前。想必在很多人的心中都会时不时冒出一下买个电子产品刻个字的想法。

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