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公司 2017-7-31 17:37

酒店集团纷纷收紧了免费取消政策,今后要取消预订动作得快点了

提前 24 小时可无条件取消预订,这是很多酒店集团常见的规定,但现在情况有些变化了,如果行程有变,你最好尽通知酒店,因为万豪、希尔顿和洲际三家集团都相继修改了取消政策,条件变得更严格了。

(图片来自:Hotel Marketing News

先是万豪在 6 月份宣布将无条件取消时间由最晚的入住前 24 小时更改为 48 小时,紧接着,希尔顿也在 7 月份宣布跟进,而最新一个调整取消政策的酒店集团则是洲际。

一般来说,对于同一种房型,酒店会提供几种不同的价格,常见的为两种:不可取消的预付价和可灵活改退的弹性房价,后者的取消条件通常比较宽松,很多时候酒店允许客人在入住的前一天甚至当天取消预订。

万豪的新政策已从 6 月 15 日开始实施,希尔顿则是 7 月 31 日。

不过酒店集团还是比较谨慎的,新的取消政策并没有立刻在全球范围内实施,万豪和希尔顿都选择了选在北美地区试行,因此中国消费者暂时还不会受到影响,但这一政策应该会逐步在其他地区推广开来。

不同于万豪和希尔顿,洲际的新取消政策还是要厚道一些,只是将取消期限由入住当天下午改为提前 24 小时。总部位于英国的洲际,选择从 7 月 28 日起在欧洲开始试行新规,大部分酒店都将统一取消政策,并计划于 9 月底推广至亚洲、中东和非洲,好消息是中国地区将不在新政实施范围内。

(图片来自:Travel Weekly

洲际集团目前在中国大陆 85% 的酒店都给予了客人入住当天可退改的权益,金普顿品牌(Kimpton,未进入中国市场)则一直是 48 小时取消的政策,因此不会受本次调整的影响。值得注意的是,洲际的取消政策调整仅针对付费入住,积分兑换和奖励房晚的取消政策则仍由各家酒店自行决定。

万豪和希尔顿两大酒店巨头都带头实施了新规,不排除其他的酒店集团可能也会采取相应的行动。

改变的原因

(图片来自:Business Traveller

酒店集团突然收紧取消政策,其实也不难理解,客人能够早一天通知酒店不入住,酒店也就多了一天的转售时间,尽可能地避免损失。

希尔顿在宣布这一新规定时,就给出了如下解释:

我们定期检查 5000 家酒店的客人预订和取消情况,看到最近几年取消率上升了。这些发现让我们作出了更改政策的决定,这将使得我们能够最大限度地为寻求住宿的客人提供可用房间,客人和业主都将因此受益。

另一层原因可能在于,提高了取消门槛后,酒店可以更好地减少因客人发现更低价格的酒店而造成的预定取消。

尽管酒店集团此举引发了不少旅行社和用户的不满,但业界认为这次调整实际的影响有限,因为只有不到 5% 的商务住客会在入住前的 48 小时内取消预订,这部分人群正是这些酒店集团最主要的住客类型。

不过,对于以休闲为目的的旅客,这算得上一个坏消息了,毕竟休闲旅行的变数可比因公出差要大得多。

题图来自:Skift

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