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产品 8-11 11:29

Surface 被美国消费者报告从推荐名单除名,微软表示不能接受

作为一个日常使用 Surface 工作的人,当然是不愿意接受接下来要讲述的事实。

美国权威杂志《消费者报告》(Consumer Reports,以下简称 CR)今天把微软的部分 Surface 产品从“推荐”名单上除名,其中包括今年 6 月份才发布的新 Surface Pro,Surface Book 以及传统笔记本形态的 Surface Laptop。

CR 表示,微软的硬件业务相对来说还比较新,这也是这家专注给消费电子产品打分的杂志第一次有足够的数据来评估微软笔记本电脑的可靠性。

在 CR lab 的测试中,微软的几款 Surface 产品在显示效果、续航、性能上以及人体工程学上都获得了不错的评价,但 CR 称,虽然这些数据都很不错,但更多的消费者更关心 Surface 产品的稳定性和可靠性。

为了调查 Surface 产品的可靠性,CR 抽取了其网站订阅者中 Surface 产品的使用者作为调查对象。而调查出的结果为,有 25% 的 Surface 产品在寿命来到第二年时都会出现各种影响使用者使用的问题。

有部分调查对象表示,他们在开机时会遇到问题,也有很多人表示,在使用中设备会经常死机或直接关机,还有一小部分使用者表示 Surface 的触屏有时会没有响应。

而 CR 称,Surface 设备的故障率要“高于其它大多数品牌的笔记本电脑”。

在美国,《消费者报告》杂志对于科技公司以及消费者来说有着很大的影响力,它的评估很可能会影响一款产品的销量和口碑。

对于不止一款当家产品被除名,微软自然是有话要说。在 CR 撤销对 Surface 产品的推荐后,微软回应并质疑了 CR 的做法。

微软从用户中得到的真实反馈和支持率与消费者报告破坏性的评估有很大的差异。我们尊重消费者报告,但我们不认为这些数据真实的反映了 Surface 用户的用户体验,它也没有反映出我们在历代 Surface 产品中对产品性能和可靠性做出的改进。

但 CR 回应称,他们的数据是从 2014 年至 2017 年间购买新设备的 90741 位 Surface 平板电脑和笔记本电脑用户中得出的,而所有用户都提供了可靠的数据。

《消费者报告》存在的目的是“科学地折磨市面上可以买到的所有商品,并且根据表现给它们打分”。不管被评估的公司是谁,最终的评估结果都会对其造成很大的影响。

不过,在 CR 的评估史上也有例外。在去年年底,CR 把 2016 款的 MacBook Pro 列在不推荐购买的名单里,这也是第一台没有受到 CR 推荐的苹果 MacBook 产品。

不过没到一个月,CR 又将 2016 款 MacBook Pro 重新放回了推荐购买的名单中,原因是苹果主动和 CR 合作解决了一个在测试中影响评估结果的 Bug,这才重新赢回被推荐的机会。

上季度,由于Surface 产品线的更新幅度并不大,微软的 Surface 硬件营收下降了2%,但是业内人士预测这部分营收将在本季度有所增长。

不过《消费者报告》的影响力还是不容忽视,要不微软你也向苹果学习一下?

题图来自:idgesg

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