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生活 9-03 21:20

当智能语音设备干扰了生活,你是否还会坚持使用它?

对于 Alexa 和 Google HOME 用户来说,智能语音助手已经成为生活的一部分。目前,这些设备都是被动接受命令,不去主动打扰用户。但是,在不久的将来,它们都会更加主动,而我们可能要面对一个麻烦的问题。“我们将进入风险性更强的领域,并决定是否能与这些设备长期相处,”罗格斯大学的助理教授 Terri Kurtzberg 说。

亚马逊和 Google 都已经宣布,他们的智能语音设备将增加通知功能,并且允许第三方的接入。不过,这些功能尚存在各种限制,而用户也拥有很大的自主权。在 Wired 网站的采访中,一些开发者表示,在通知的具体形式上,亚马逊、Google 等公司尚未考虑好,而且,他们也知道手机通知是多么地烦人。

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(图片来自 Wirecutter)

“我觉得,所有设计师都清楚地意识到,手机上的通知是多么地糟糕,因此,在这种新设备上,他们不想再犯同样的错误了,”微软的一位设计师 Cheryl Platz 说,“信任将会变得更为重要,而你不会有太多的机会。如果一款应用 ——比如你在家里安静享受晚餐,然后得到了一个广告通知——我觉得你不会再信任这款应用了。消费者或许会设法与你的品牌划清界限。”

因此,在向第三方开放的时候,平台提供商会采取更加谨慎的态度。他们担心,如果通知泛滥,消费者可能会远离自己的智能语音设备。“语音平台的提供商必须贯彻相关的行为与规则,”纽约设计顾问公司 Fjord 的创意技术主管 Roman Kalantari 说,“我们知道,应用开发者会不断突破限制,因此,亚马逊和 Google 才会采取如此严厉的政策。为了得到用户的关注,开发者可能会不惜一切代价。”

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(图片来自 pcmag)

以邮件服务 Trove 为例。目前,要了解邮箱是否有重要邮件,Trove 用户需要主动询问 Alexa。据 Trove 的 CEO Guy Suter 说,他们正在与亚马逊合作,试图扩展通知的范围。比如,当邮箱里有重要邮件,语音助手可以主动通知你。“在通知方式与时间方面,我们将会极为谨慎,”Suter 说,“以一名热忱的 Alexa 用户,而非初创公司的 CEO 的角度来说,当家里的 Alexa 突然开始说话,我一定会非常在意的。”

问题在于,在利益的驱动下,多少公司能够严格管束自己的行为呢?“所有这些公司都要做出选择,”Platz 说,“苹果、Google、亚马逊以及任何制造语音助手的公司都需要做出决定:我们是否应该让第三方公司决定通知的方式与时间?或者,我们应该对此做出限制,以保证用户体验,但同时又影响这些公司的盈利呢?”

题图来自 Wired

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