又接到银行的推销电话?疯狂“打 call”的方式该改改了

公司

2017-10-15 14:01

这样的电话想必我们很多人都不只一次接到过。各家银行大有取代保险、房产中介公司之势,成为电话推销的主力军。除了实在孤枕难眠控制不住想找人聊天的欲望,否则想必没有人乐意让这样的电话占用自己的宝贵时间。

(图片来自:ElectricChoice.com

看似简单粗暴的疯狂打 call,其实也隐含着不少套路,而身为消费者,我们在吐槽报怨之余,又有什么办法可以对银行说不?

现如今,银行电话推销都是怎样一个套路?

在调查采访了数位持卡人士,并给合了网友的吐槽,我们总结出银行推销电话的两大套路。

迂回式——先以调查、回访之名,例如询问对方使用该行信用卡的体验,有什么不满意之处,从而获得消费者的配合与信任,进而再引出自家的产品。

这种方式多用于推销银行活动、信用卡、app(如手机银行等),好处是避免上来直接推销而引起消费者的反感,只不过我们在热情回答后,难免有种被套路的感觉。

(图片来自:Talkroute

开门见山式——对方上来就是“请问您有贷款需求吗?”被秒挂断是它最常见的命运,但采用这种方式也是有讲究的。接到此类电话,没有需求的人会不假思索地挂断,节省自己的时间,也避免浪费销售人员的时间;有需求的人,自然就有兴趣听对方往下讲。

这就好比那些诈骗电话,即使骗子的措辞再漏洞百出,也总有人会上当,正是因为这些拙劣的谎言已经帮骗子进行了一轮筛选。因此,这种方法虽然粗暴了点,却不失为一种有效的筛选潜在客户的手段。

然而,也有一些不按常理出牌的银行。

“不择手段”的银行推销电话:不分期就停卡

都说“顾客是上帝”,更何况是被求着办业务的顾客,银行应该是奉为座上宾,所以尽管推销电话让人烦不胜烦,但起码对方的态度还是客气的,骂不还口、陪着小心,不乐意听了直接挂断也无大碍,但如今世道却有些不同了,有些推销员已经不指望用三寸不烂之舌说动客户,好言好语变成了威逼利诱,准确来说,只有“威逼”,并没有“利诱”。

于阳(化名)是浦发银行美国运通白金卡的持卡人,他向我们讲述了一次接到浦发“威胁”电话的经历。电话里,业务人员建议他将当月账单分期 6 个月,“连应该分几期,分期手续费多少钱都给我算好了”。

(网友曝光的浦发威胁分期的短信,图片来自:飞客茶馆,by hellofar)

而之所以会选中于阳,业务人员给出的理由是因为持卡人“刷卡渠道单一,集中在支付宝、财付通”,言下之意是这些渠道手续费太低,银行无利可图,你必须交“保护费”了。

被拒绝后,推销人员态度更加令人意外,“他直接问我这张卡还想不想用了,”于阳告诉爱范儿,“还说什么我在选择银行,银行也在选择我,要双赢才行。”

于阳的情况并非个例,浦发的分期电话,可以说是“臭名昭著”了,不少网友都反映接到过该银行的“恐吓”电话,不仅态度恶劣,且锲而不舍,一次被拒,还会有第二次、第三次,连番轰炸加上“不提额”、“封卡”等威胁,不少持卡人只能屈服。

“都什么年代了啊,还在打电话推销?”于阳很是不解。

当各大品牌都在想尽各种花样打广告时,为何银行仍热衷于电话推销这种稍显落后的方式?

电话销售的前世今生

电话推销(又叫“电话营销”,Telemarketing)这种方法,确实已经有些年头了。它最早可追溯至 19 世纪美国的接线员,到了 20 世纪 80 年代,“电话推销”开始成为北美流行的推销方式,台湾和香港先后引入了这一销售模式。

(图片来自:Wikipedia

到了 90 年代末期,内地的不少公司也开始利用电话销售产品或服务。2003 年“非典”的侵袭催生了“非接触经济”,电话推销就是其中一种主要表现形式,十几年来始终保持着顽强的生命力。戴尔电话销售策略在中国市场的成功,更是被业界奉为经典,也坚定了各公司对这一打法的信心。

有人可能会觉得这种方式看上去很低效,但一种营销方式能存在几十年,必然是有它的道理的。

电话营销专家陈宁华在接受《河南商报》采访时曾指出,电话推销之所以有效,一个不可忽视的因素是电话营销具备“主动性强”的优势。

电视、网络、海报等广告形式,都是让消费者“被动”接受信息,至于到底有多少人真正看到了广告并记住了其所要传达的信息,其效果很难估量。相比之下,电话推销是一种更为主动的方式,一对一的交流显然会让消费者印象更深——哪怕对方并不情愿。

除此之外,相比于动辄几十上百万的广告费,电话推销的成本要低得多。即使打 100 个电话,只有 10 个人愿意听你把话说完,其中可能只有 1 个会被你说动,效果就已经达到了。

(图片来自:微信表情商店)

由于电话推销属于“人海战术”,需要大量人手,因此大部分公司会采取外包的方式,银行也不例外,所以很多时候我们接到的推销电话,实际上都不是真正的银行工作人员打来的。

这些外包呼叫中心对话务人员每天都有一定量的 KPI 考核,包括打了多少个电话、通话时长、转化率等。在业绩的压力下,推销人员唯有拼命打电话,甚至为此对客户各种“忽悠”。不仅如此,与外包公司合作还有用户信息泄露的风险,获取了客户基本资料的外包公司,再将信息转卖给第三方的做法早已成了业界公开的秘密

如何优雅地拒绝银行推销电话?

应付此类推销电话,拉黑显然是最简单有效的办法,但这又可能影响我们后续的业务办理,例如收取验证码、消费提醒短信,甚至导致错过了真正需要接听的银行通知电话。

那么,怎样才能不尴尬也不失礼貌地避开银行推销电话的“骚扰”?我们总结了以下几种办法:

找借口——以“正在上班”、“正在开会”为由委婉地表示不愿意继续接听电话,但通常在这种情况下,对方会表示换个时间再打,躲得过初一躲不过五,所以还请继续往下看。

求拉黑——直接告诉推销人员请不要再给自己打电话,注意态度要表现得稍微强硬点;亦可直接致电银行客服,请对方帮自己屏蔽此类推销电话。

记个仇——觉得电话推销人员态度恶劣,可记下对方工号向银行投诉。

抱大腿——如果上述方法都未能奏效,就要祭出银监会这一杀手锏了。你可以对银行表示如果再有电话推销骚扰,将致电银监会投诉;若“威胁”无效,那直接向银监局投诉吧,各地银监局联系方式可在银监局官网查到。一般来说,银监局的名字还是具有相当大震慑力的,不必走到最后一步银行就会乖乖“就范”。

(图片来自:凤凰财经

当然,给你打电话的也有可能是骗子。例如对方借办理业务之名,索要卡号、验证码、卡片有效期等敏感信息,请毫不犹豫地挂断电话。

最后,给银行的话

客观来讲,电话推销作为一种销售手段,本身并没有什么过错,但不合理的使用不仅无法达到预期效果,还会影响银行形象。希望各家银行在追求业绩的同时,管理好外包的电话推销团队,也考虑一下如何提高用户的接听体验,少一点套路,多一点真诚。

相信在座的各位与爱范儿一样,已经不想听到电话里棒读和顺口溜般的推销词了。

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