三星联手 WeWork,也想做个属于自己的“天才吧”

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2017-10-31 12:29

虽然苹果的零售商店 Apple Store 已经成为科技产品零售店的重要代表,但它不是该领域的第一个探索者,也不会是最后一个。

三星就是其中之一。在看到苹果的 Apple Store 尤其是其中的“天才吧”(Genius Bar)取得的巨大成功之后,三星也想要打造属于自己的天才吧。

(图片来自:Waymarking

三星电子美国设计副总裁 Mick McConnell 表示,他是在和妻子逛苹果的天才吧时想到这个问题的。在经历了一个半小时的漫长等待之后,他突然意识到,“我们一定会有更好的解决方案。”

于是在这个月,三星做出了一个决定,要和联合办公初创公司 WeWork 进行合作,联手打造一个更加特别的用户服务中心,目前已选定底特律、迈阿密以及威廉姆斯博格三个城市作为试点。

(图片来自:blink.la/Alex Welsh

在这些用户服务中心里,就跟传统的的售后一样,所有用户都可以得到他们想要的产品相关的服务;不同之处在于,在等待的过程中,他们不必再像以前那样在店里无聊地转来转去,而是可以充分地利用店内的设施做点什么。

这一点全有赖于与 WeWork 的合作。在“借用”了 WeWork 打造的开放式办公空间之后,用户可以在等待预约售后服务的同时,顺手把自己的工作也做了。

为了帮助用户实现这一“两全其美”的方案,三星和 WeWork 打算在店里设置一个单独隔开的办公区域:外形是由黑色钢条和落地玻璃组成的极简风格,里面放置了可以共享的办公桌以及三星工作站,工作累了之后还可以来上一杯咖啡。

(图片来自:blink.la/Alex Welsh

在其他区域,就是非常典型的 WeWork 办公室风格了,不过三星还在这里配备了更加舒适的座椅和沙发,以及整套的三星视频会议系统,让办公环境更加舒适。

(售后)服务挺麻烦的,但我知道我必须得抽时间去做。这个概念的好处在于,就算我需要在工作时抽出时间(来售后),至少我可以在会议室中进行电话会议、做该做的工作,而不是坐在一个拥挤的房间中面对一群愤怒的人。

如果说苹果的天才吧是为了帮助用户获得更好的体验的话,三星就是想把这个体验进一步升级:不仅三星自己的用户可以利用 WeWork 的办公空间,WeWork 的用户也可以反过来享受到三星带来的科技方面的便利。

(图片来自:MadeFirst

而对于双方来说,这也是一个通过“共享用户”来互相圈粉的好机会。

其实早在一年前,三星就已经和 WeWork 做过试验。当时,三星在 WeWork 位于奥斯汀的一家门店里设置了一个特殊的 VR 体验椅以及平板工作站,用来宣传自己的硬件产品。不过,这个尝试显然是有点“营销噱头大于实际体验”了。当它成为办公空间的一部分时,比起一开始想要尝试的新鲜感,更多的是一种略显突兀的阻碍。

(图片来自:YouTube)

如今,从过往的失败中吸取教训的三星,想要把这个概念弄得更加接地气。只不过,创新从来都不是一件简单的事。

当史蒂夫·乔布斯坚持要做苹果自己线下零售店时,最开始并不被市场所看好。与传统计算机零售商一般选择在较为偏远、租金较低的地方开店不同,Apple Store 要开在繁华的商业中心区。乔布斯认为,没有什么会比让用户最简单地接触到苹果电脑更重要。

事实证明,乔布斯的坚持是对的。如今坐落于繁华商圈、拥有宽敞明亮简洁美观空间的 Apple Store,不仅成为了地标式的建筑,还成了苹果品牌文化的最佳代表之一。为用户打造出极致的体验,是苹果做线下零售店的核心价值。

(图片来自:Business Insider

三星面临的是同样的问题,如何能打造出一个既让用户获得良好体验、又能帮助品牌成长的空间,是一个说起来简单、做起来并不容易的事。当他们想把用户服务中心搬进一个共享办公空间时,首先还得考虑到,如何能让一个第一次来的用户穿过 WeWork 的长长走道,找到自己需要的服务呢?

不过,与 WeWork 的这个合作的确给三星创造了很大的成长空间。迄今已拥有 235 家门店(数量还在增加)的 WeWork,将帮助三星“跑步”进入用户服务中心扩张时代。要知道,苹果现在大约建有 500 家 Apple Store。

(图片来自:Getty Images)

模仿与超越是很多人所信奉的成长路径,但比起从 1 到 100,从 0 到 1 才是最难的。正如 Apple Store 的主设计师罗恩·约翰森(Ron Johnson)所说

对所有的零售商来说,真正的挑战不在于‘如何模仿 Apple Store’,或者其他好的先例。这是一个难题,就像乔布斯当年要打造 iPhone 时一样。他没有问:‘我们怎么样才能做出一个可以抢来 2% 市场份额的手机?’而是问:‘我们怎样才能重塑手机?’同理,零售商需要考虑的不是‘我们怎样能打造出一个年销售额 1500 万美元的店铺’,而是‘我们怎样能重塑零售店,更加丰富用户的生活?’

题图来自:路透社

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