海航做了一个 App,想让你在希尔顿 check in 的时候想起它

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2017-11-22 11:13

海航集团投资或管理着 Hilton、RAdisson、NH 等全球知名的酒店品牌,但大多数人 check in 的时候并不会注意到这个事实。

海航集团想改变这个现状,并与 C 端消费者产生更多的直接互动。HiApp 就是海航做出改变的重要产品,据海航之前公布的信息, HiApp 将在年底之前正式与消费者见面。

虽然暂时不能体验 HiApp 到底能为用户提供怎样的服务,但据海航的介绍:

HiApp 将打通整个海航集团的会员体系,整合海内外线下资源,全面满足用户出行 个性化、多元化的需求。

那么 HiApp 对用户来说是一个新的 OTA 产品吗?海航给出了否定的答案。

相对于 OTA 们 “机票+酒店” 预定等传统服务,HiApp 将基于 MTS(Mobile Travel Services,人的移动场景旅行服务模式)来设定。也就是说 HiApp 将会在 “酒店+机票” 的基础上,更加关注游客在 “行前、行中、行后” 各个环节,例如旅游目的地的服务产品等。

据悉,HiApp 第一期将上线以下五项服务:

  • Hi 速登机:用户到达机场后由专人陪伴快速值机、快速登机,不用排队;
  • Hi 客贵宾厅:经济舱用户也可享受 VIP 室;
  • 行李管家:线上下单、线下寄送的形式实现旅客行李的一键寄送到机场;
  • Hi 心接机:专人陪同提取行李,并被送至停车场;
  • 乐拼接:为年轻人往返机场提供高性价比的交通选择。

通过比 OTA 产品更加 “细致入微” 的服务,可以看出 HiApp 的优势在于依托海航自身布及全产业链的资源,与 OTA 们展开了差异化的竞争。

据悉,未来 HiApp 还将陆续上线 200 余项能够为用户带来便捷的服务。当然,除了海航集团自身的资源外,HiApp 也会对其他行业资源保持开放、延伸和拓展。HiApp 方面表示:

目前已有多家优质服务商已接入 HiApp 平台。

HiApp 甚至还要为用户提供旅行相关的金融服务——青年乐卡。青年乐卡有 4999 元、5999 元两款不同价位的套餐,这张卡里包含前往北美旅行的往返直飞航线加酒店住宿,同时还可享受 HiApp 中的各项服务及 12 期免息分期。

要想覆盖到游客旅行过程中的所有需求,不是一件简单的事。而海航的底气来自于它在航旅产业链上丰富的线下资产。除了开头提到的,海航是多家知名酒店品牌的管理者,以及老本行航空运输外,海航旗下业务还涉及旅游、地产、商品零售、金融、物流等多个业态。

公开资料显示,海航旅业参控股航空公司 19 家,拥有飞机 1250 架,旗下海南航空是中国内地唯一一家 Skytrax 五星级航空公司。

海航集团还同时拥有全球最大航空餐配公司 Gategroup、全球最大航空地服公司 Swissport、全球第三大飞机租赁公司 Avolon、全球第五大航空维修公司 SR Technics。

在酒店行业,海航运营及投资国内外酒店逾 8000 家,客房总量逾 120 万间。

在旅游行业,海航拥有中国第一的出境游品牌凯撒旅游,260 余家旅游门店遍布全国,高端旅游产品超过 8000 种。

面对行业,HiApp 反映了暗潮涌动的较量——提供服务的航空公司门希望由自己完成销售,重新掌握话语权,OTA 们接下还能干嘛呢?但这对消费者来说或许是一件好事。

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