专访 OPPO 副总裁吴强:零售并没有新旧之分,超级旗舰店将以体验为主

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2017-12-26 10:44

在今年圣诞节的前夕(12 月 24 日),OPPO 在全球的首家 “超级旗舰店” 正式开业。作为在线下的首家 “超级门店”,本次开业典礼 OPPO 除了请来了明星家族成员之一的杨洋到现场站台外,OPPO 副总裁吴强(Alen)也亲临现场一同进行剪彩仪式。

根据 OPPO 官方在开业典礼时的介绍,该门店将以体验为主要目的,营销则是其次要做的。

所以,在门店设计上它有别于传统的科技体验店,并不注重销售和明显的科技气息,而是更偏向于一个艺术展厅的形式,去呈现给到店参观的顾客一种更自由、更开放、更符合人本主义设计观的产品体验方式。

(OPPO 明星家族成员之一,杨洋)

作为一家不以营销为主要目的的门店,大家可以留意到,在门店内我们仅展示了目前最新的单品。

“尽管我们也有展示蓝牙音箱、蓝牙耳机、无人机等周边外设,但所售单品的总量不超 30 个,这远比其他科技体验店要少很多。” 吴强说道。

如果你感兴趣,可以点击这里查看爱范儿(微信号:ifanr)在 OPPO 超级旗舰店开业典礼当天与 OPPO 首席设计师、门店设计师面对面交流的文章。

就在 12 月 24 日的超级旗舰店开业典礼结束后,爱范儿与国内数家知名媒体有幸受邀参加了与 OPPO 副总裁吴强的媒体专访活动。

(OPPO 副总裁吴强)

那么在这家超级旗舰店的背后,OPPO 在走着一盘怎样的大棋?而在即将到来的 2018 年,OPPO 将会给我们带来怎么样的变化和惊喜?

500 平方米的门店,却不强调销售

在开业典礼当天的到店体验中,我们能看到这家位于华狮广场的超级旗舰店相当之大,OPPO 给出的面积数据是约为 500 平方米。

而在这 500 平方米的店面中,OPPO 却并没有将产品展示在门店最显眼的位置,反而是将 “大鲸鱼” 和鹅卵石造型的装饰椅放在门店的中央,同时我们也没有发现有专门用于收银的柜台。

对此,吴强表示 “超级旗舰店的诞生,是基于零售终端的升级和对品牌升级的考量,这并非是一家以销售为主的门店,目前 OPPO 的销售门店已经很多了。”

他认为,OPPO 采用这样的设计,最终目的是想避免用户在门店体验手机时那种 “非买不可” 的束缚感,并给用户一个根据自己需求自由体验的空间,所以在这家门店设计时是以 “体验” 为主,并从而通过设计去提升终端形象和品牌感知。

(OPPO 设计团队与设计师张星(左三))

关于超级旗舰店的细节,吴强也在本次群访上有所透露。他表示,上海的首家超级旗舰店从开始的选址、设计到装修完毕,前后共花了大约 16 个月的时间。

而在未来的布局中,OPPO 将会把超级旗舰店的版图扩展到北京、广州、深圳其余三个一线城市中,目前在深圳的选址已经确定下来,估计会在未来数月内也迎来开业。

而后续的门店中,将会延续上海超级旗舰店的大题风格,主要优化视觉效果、精致度等细节。吴强同时也强调,未来旗舰店会否延展到其他城市,这仍需根据条件去确认。

另外在超级旗舰店中,我们除了见到有 OPPO 目前热销的 OPPO R11、R11s 外,还罕见地见到了周边设备的展示架。在这些展示架上,OPPO 放置了各种蓝牙音箱、耳机、无人机等设备,其中不乏 Beats、大疆、Bose 等大牌的产品。

对于目前门店的 SKU 单品的数量,吴强表示,目前门店内单品已有 20~30 个品种,而在未来也会坚持 “优中选优、选精” 的态度去丰富门店的品类,主要是需要符合 OPPO 超级旗舰店的形象和风格。

“而这些推荐产品的定义方式和种类,例如会有比 OPPO 品牌力更强的一些品牌产品,或者会有 OPPO 未来自研发或联合研发的产品,最重要的还是要看消费者的需求去引进。” 吴强笑着说道。

在被问到 OPPO 将会如何通过超级旗舰店主动与消费者进行互动,从而加深品牌互动时,吴强表示 OPPO 未来会一边运营一边改善,不断地寻找方法和思考如何更主动地和消费者沟通,譬如会在未来引入智能化工具。

事实上在开业典礼当天,OPPO 已经向媒体介绍了超级旗舰店的运营布局,将会在门店中安排更专业的工作人员进行引导、定期知识课堂和分享沙龙、提供丰富的科技周边产品等。而在目前,第一点和第三点都已经在门店中基本实现,未来每天都会有 OPPO 培训师在门店授课,并定期举行一系列的活动。

零售的本质,并没有新旧之分

除了谈论门店的设计和运营理念,我们还谈到了 OPPO 的零售模式。

众所周知,OPPO 在线下一直以 “门店多” 而著称,本次超级旗舰店对传统线下门店将会有什么影响?以及 OPPO 是否将会通过在今年被讨论较多的 “新零售” 模式对传统门店进行替换?吴强也为我们作出了解答。

他表示,OPPO 自 2017 年下旬开始就一直在寻找新的营销方式,但是对于 OPPO 来讲,他认为零售并没有 “新旧” 之分,作为一直以线下为主力的厂商,OPPO 一直坚持以线下零售为主。

而在零售的核心是产品,如果产品做不好,那么无论是新零售还是传统零售都无法打动消费者。

显然,在线下开设超级旗舰店的成本是庞大的,面对 OPPO 加大线下投入后,明年会不会缩减在网络综艺节目上的冠名。

吴强表示,首先需要考虑节目是否值得合作,其次是如果节目能满足目标消费者,则会继续合作;若未能达到预期,则会根据用户的反馈减少合作。

前段时间,OPPO 曾在网络上公布了全国线下渠道门店的数量,总共达到了 25 万家。

在被问到 OPPO 超级旗舰店和小门店之间的影响差异时,吴强表示 “ OPPO 反对 ‘一刀切’ 的方式去统一形象,未来我们会做到分层、分级,对于重要的门店,将会被优先切换或优化。”

“同时,OPPO 与渠道商的合作形式不会变,但是也将会在未来逐步淘汰位置比较偏僻、经营不好的门店。把老的形象淘汰掉,换新的形象,这是简单的理想形象切换”,吴强补充说道。

此外,吴强还在会议中透露了 OPPO 在明年的运营战略:

首先,OPPO 会继续加大技术创新的投入。这是保持产品创新的原动力和根本所在,包括 AI(人工智能)、5G 网络、拍照和全面屏等方面。

其次,品牌升级。作为一个全方位的系统性工程,由 OPPO 内部多个部门协作支持。

最后,拓展东南亚和印度之外的海外市场,例如俄罗斯已经召开了新闻发布会。

“充电 5 分钟,通话 2 小时” 的 Slogan 已过时了

前两年,“充电 5 分钟,通话 2 小时” 这句 OPPO R7 时代的宣传语(Slogan)在线上线下广泛流传,主要是在当时推广 VOOC 闪充技术。不过直到今天,这句话仍然出现在网络上。

对于 OPPO 在近年的 Slogan 设定,吴强表示,“充电 5 分钟,通话 2 小时” 这句话并非是品牌的 Slogan,它已经不符合 OPPO 的标准规范了。

同时,吴强笑着说道 “OPPO 的定位就是拍照手机,我们从今年 8 月开始,就采用了’ 更多年轻人选择的拍照手机’ 这句 Slogan,相当于一个定位语,作为尝试观察效果。如果效果好就继续沿用,如果效果不好就换。”

OPPO 拍照手机的定位不会变

在谈及到 OPPO 在未来的传播内容上,关于科技、年轻等关键词的占比是怎样的时候。吴强强调:

“OPPO 拍照手机的定位不会变”,“基于拍照手机的定位,让用户了解 OPPO 的拍照是在哪里与众不同,包括创新、性能上的提升体验”。

“各个厂家有各个厂家自身的定位和需求,所以传播的内容和方式会有差异,OPPO 则是围绕目标用户的核心需求去讲差异化。”

他表示,OPPO 以前展示了很多黑科技,但对外不做过多传播,原因有以下两点。

第一,我们还没有决定它要不要生产、量产。

第二,它在探索和实验阶段,在不确定能解决用户核心需求的时候,不对外传播。

对于新技术适不适合量产有什么考量?

“如果只满足了一部分人的需求,这群人是一个相对小众的人群,就暂时不进行量产。我们希望 OPPO 的每一款产品都能把大众化的需求解决。”

全面屏、AI 人工智能、拍照、无线充电都是 2017 年手机圈中被热议的技术,不少厂商都已经在这些技术点上发力,其中也包括 OPPO。而在谈及到 OPPO 在明年将会带来怎样的产品技术提升时,吴强给出了两个分析:

“OPPO 对创新的理解,第一个出发点是,创新能不能被广大的用户接受?或者说能不能普及?创新是不是基于大多数用户的核心需求?”

“第二个出发点是,创新成果是否被成功应用?成本是否为大家所接受?解决了消费者的什么问题?是不是解决了大多数的需求?这些因素综合起来,才能决定这个创新技术能不能普及,能不能吸引用户。”

由于本次专访的举行时间适逢是周日和圣诞节前夕,在专访的最后,吴强再次感谢了大家对 OPPO 超级旗舰店的支持,并提前祝大家新年快乐。

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