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生活 1-04 19:18

雪乡宰客的事,只罚一个“赵家大院”就够了?

因为《爸爸去哪儿》一炮而红的雪乡,最近又火了,只是这次走红的方式很不体面。

事情的起因是一位名为“一木行”的网友发表在微信公众号的文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》,文章讲述了自己与家人在“赵家大院”旅馆被宰的经历:提前订好的房间遭遇到老板临时加价,要求退钱却被威胁不得给差评,三天后退款才能到账。

(“一木行”晒出的房间实拍图)

文章中表示,这种宰客行为在雪乡并非个例,并例举了其他游客的挨宰经历,诸如 60 元一盒的泡面、门票几百却形同鸡肋的动物园、288 元一盘炒肉等。

一时间,天南地北各路网友都纷纷发声,历数自己在雪乡被坑的经历,表示一木行你不是一个人,被坑的绝对不是你一个人!渐渐地,对雪乡的指责又上升至对黑龙江乃至整个东北地区的控诉,商家坑人的套路也是不计其数,令人防不胜防。考虑到这些都是网友的一面之词,我们就不再一一列举了,但正所谓无风不起浪,“赵家大院”显然不是如当地旅游局所说的“个别现象”。

事实上,将雪乡捧红的《爸爸去哪儿》节目,2013 年在当地取景的经历就谈不上愉快。当时有消息称雪乡的居民以此为卖点在网络上招揽游客,当地旅行社也带团围观,严重干扰了剧组的拍摄。虽然消息并未得到官方证实,但从湖南卫视几名工作人员的微博言论中,还是多少能看出剧组对雪乡颇有微词。

(以上截图来自天涯社区)

有人说,旅游区哪个不宰人?青岛的天价虾、三亚的天价菜单、丽江的艳遇酒托……一众旅游胜地早已被调侃是“宰客胜地”,公众对宰客的行为也早就见怪不怪了。但这并不代表这是一种可以容忍的行为,被宰的游客也不都是沉默的羔羊。雪乡宰客事件引发的热议实际上就是民众对于长久以来的宰客现象忍无可忍的一种表现。

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店家花样宰客,旅游局个案处理

以这种方式让全国人民认识雪乡,当地政府面子上肯定是挂不住了。态度必须是要有的,大海林重点国有林管理局在对赵家大院调查后,认为确实存在价格欺诈行为,按规定处罚 5.9 万余元,并责令其整改卫生及消防问题,但强调这只是个案,网传的部分内容并不属实。

根据一木行后来晒出的与当地旅游局工作人员的微信、短信聊天记录,也可以看出旅游局一直在否认这是普遍现象,不希望雪乡的名声被这么一篇文章给“推到万劫不复的境地”。

即使如旅游局所言,“赵家大院”只是个别现象,但从网上的评论来看,这家店坐地起价的宰客行径也不是一天两天的事了,旅游局和物价局为什么直到一木行的文章将此曝光后才有所作为?非要发现可能影响当地经济了才开始重视问题了?

《北京青年报》在社评中就指出,“雪乡宰客”不能止于个案处理,而应将此作为整顿当地旅游市场的一个契机。

不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了热议的新闻事件,才出来对问题打“补丁”,而且还不进行深挖,不对当地旅游市场进行集中整治。

如果管理部门坚持认为当地民风纯朴,物价正常,就不要怪游客用脚投票了。毕竟偌大个中国,还怕没有看雪的地方吗?

还有谁应该负责?

虽然在这件事上,众人都将焦点放在了酒店本身以及雪乡的旅游乱象上,但事情曝光后发声的还有携程,因为一木行正是在携程上预定了涉事酒店。对此,携程回应称该酒店确实存在“价格欺诈行为”,已将其下架。

和当地旅游局一样,携程也是“个案处理”。携程说这位用户没有向携程投诉,他们也是看了文章才知道该店存在违规行为。然而,我们从评论中可以看到,一直有用户投诉该店宰客、服务态度恶劣、实际位置与描述不符等情况,但显然这些评价并未影响到酒店之前在平台继续销售,直到碰上了一木行这位不好欺负的游客。

OTA 平台上酒店、旅行社、机票代理鱼龙混杂已是常态,此前因国家旅游局发文整顿,以低价揽客,路上再强制游客消费的低价游才逐渐在各大平台销声匿迹。还是那个问题:是不是一定要等到事情被曝光、成了热点,问题才会被重视?如果不是,那么 OTA 平台是不是在入驻商家的资质审查、监管方面存在失职或监管不力?

目前“赵家大院”在携程上已经处于不可预订状态,但页面也仅显示“酒店暂未公布价格,建议您选择其他酒店”,并未提示因存在欺诈行为才被下架。

一个“赵家大院”倒下了,但会不会有千千万万的“李家大院”、“王家大院”还活得很滋润?想必携程心里有数,当地管理部门心里也有数。

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题图来自:中国雪乡

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