剁手买错 App,如何退款?| 有用功

AppSo

2015-11-13 08:26

喜欢玩 App 的你相信自然少不了「被骗」的经历,兴高采烈地购买某个应用后,却发现其表现实在是不尽如人意,此时此刻的你一定在心里呐喊:

把我的血汗钱还给我!!!

而你或许不知道的是,玩 App 买买买是免不了,但还是有后悔药。第四期「有用功」,就为大家详细介绍如何在苹果 App Store 和 Google Play 申请退款。

苹果 App Store 篇

方法一:使用 iTunes 申请退款

1. 打开电脑上的 iTunes,在 App Store 页面的右边栏中点击「账户」,并在弹出的窗口中输入你的 Apple ID 和对应的密码。

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2. 在账户信息页面中下滑,找到购买历史纪录一栏,点击「查看全部」。

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3. 在这里你可以通过前后翻页的方式找到你想要退款的应用,接着在对应的一栏中点击最左侧的剪头,进入此订单的详情页面。

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4. 点击「报告问题」,并在退款应用的「报告问题」一列中再次点击。

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5. 这时你会被跳转至浏览器的退款页面,同样地,在这里输入你的 Apple ID 和密码。

6. 选择你要退款的应用,在下方的下拉框中选择你的退款理由,并添加详细描述(中英文皆可),最后点击「提交」便大功告成。苹果会在之后的 48 小时内向你发送包含退款结果的邮件,只要退款原因有理有据,令人信服,退款的成功率还是非常高的。

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7. 有时进行完第六步之后,苹果可能会告诉你「你得去应用的官网寻求帮助」,可是去找开发者却并没有什么用。先别急着懊恼,这时只需选择下拉框的最后一个「Problem is not listed here」选项,申请便又能够成功递交了。

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方法 2:直接进入「报告问题」网页申请退款

在浏览器中打开 reportaproblem.apple.com 这一网址,输入 Apple ID 和密码后,在进入的页面中通过下拉或是直接搜索的方式找到你想要退款的应用。点击「报告问题」重复上一方法的第六步即可。

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以上就是 App Store 申请退款的两种基本方式,虽然苹果提供了还不算麻烦的退款机制,但「买买买,退退退」终归不是什么地道的做法。查看应用详情时擦亮双眼,认准符合个人需求之后才去购买,这想必才是身为一个「剁手er」的自我修养。

Google Play 篇

由于 Google Play 暂时还没回到中国大陆,许多像我一样的选择 Google Play 作为主力商店的 Android(不是安卓)玩家在上面买应用或者给日服游戏「氪金(相当于购买虚拟道具一类啦)」的时候,基本上属于八仙过海各显神通了。比如我有一张虚拟信用卡,或者是去淘宝买礼品卡,土豪的选择自然是有一张双币卡啦……

但是买买买的时候爽翻天,如果遇到了一万个理由不喜欢这个应用,或者「氪金」的东西没到账,想要退款的时候就如履薄冰了,特别是在 Google Play 还没有入华的前提下。Don’t panic! 本期「有用功」就教大家如何在 Google Play 申请退款,妈妈再也不用担心我买了坑货!

经常意外剁手?Google 给你两个小时的后悔药

在 Google Play 中有无条件退款功能,你在购买一款应用(不包括内购)之后的 2 小时之内,你有权申请无理由退款。

最简单的申请办法:只需要在你购买并安装过该应用的设备上卸载该应用,大部分情况下,Google Play 能检测到应用变化并自动为你办理退款。

如果你在此之前给多台设备安装了这款应用(诶……既然你要退款,真的会这么干吗),或者因为网络缘故或其他情况,没有收到退款,那么你也可以到 Google Play 中,找到该应用,进入详情页,选择「退款」。

如果还是没退成……别急。只需要在 Google Play 的抽屉菜单中选择「我的账号」,拖动到底部的「订单记录」,选择需要退款的订单,点击「退款」就万事大吉啦。

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哦对了,这个后悔药是有限制的:首先「保质期」只有两个小时,然后如果你又购买了一次你曾经退款过的应用,将不会获得任何无理由退款机会。

两个小时过去了,但是我觉得我俩还是不合适……

由于目前在 Google Play 下载 app 时候需要特殊手段和路径,所以许多人会发现两个小时以内不可能下完一个上 G 的游戏。而偏偏 Google 只给了两个小时的后悔药……

先别急,你依然可以获得退款,只不过你可能需要一点英语功底。

你可以到你购买的应用页面中找到应用开发者的邮箱,直接联系他们进行相应的退款操作。一般来说,在应用详情页的底部就能找到开发者的联系邮箱。你可以给开发者直接发送邮件,申请退款。

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如果开发者没有给你回复,那么你也可以直接联系 Google 申请。申请办法是在电脑上登陆 Google Play 帮助中心,点击右上角的「与我们联络」,然后根据提示进行就可以了。如果你没有在「与我们联络」的窗口中看到相应操作,那么可以在页面底端修改语言为「中文(繁体)」或「中文(香港)」即可。

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当然,退款可以,但是你需要给一个理由。比如,「这个应用在我手机上经常 ANR/不能正常工作」这样,就不要说什么「这游戏我打通了,所以我要退款」这种理由了吧……同理,应用内购买的退款理由也应相对客观,尽可能保证是不可抗力的(比如购买道具未生效等)。

最后,还是提醒大家:虽然获得应用退款是消费者的应有权利之一,但是请不要滥用这个权利,以期获得所谓的「免费正版」软件。否则,Google 有权利取消你的退款资格及账户使用权。

注:本文由刘志鹏和 Astrian 共同完成,感谢两位作者的努力。

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在某种意义上,癌那东西乃一个人生活方式的浓缩。

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