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AppSo 8-10 08:27

为了让你用上好 App,设计师有时会啥也不干?| 灵感早读

A 君导读:「世界上本没有路,走的人多了,也变成了路」有没有想过,这句话会成为产品设计的技巧?AppSo(微信公众号 AppSo)分享丹麦籍用户体验设计师 Twitter@Anton Nikolov 的文章。他先分享了一个故事:

从前,有一个天才建筑师。在一幢新的建筑物竣工后,他决定不在建筑物四周庭院和草坪修建小路。这个想法是在一年内让需要进出建筑物的人们自己「走出一条路来」。一年后,他的团队再根据脚印修建小路。

这个故事介绍了一种研究人类行为的好方法心愿线就是通过捷径到达目的地的「轨迹」。它可以显示一条「路径」能承受多少流量。除此之外,心愿线还可以被用作设计的蓝图——非常简单、非常美好、非常有效。

心愿线背后的原则可以让人们通过其行为揭露其需求。要想知道大家的真正需求,心愿线是不二之选。相比于试图通过和人们交流来了解其所需,观察人们的自然行为更能准确地反映他们的真实所需。

通过人们的行为来指引产品用户体验设计,是以用户为中心的设计的核心。深度理解用户行为,可以指导设计向更好的方向发展。

值得一提的是,观察人们行为需要在他们不知情的情况下完成。而且还不能侵犯他们的各种利益和权利。为了设计出更好的用户体验,你还需要扮演「潜行忍者」的角色。一旦用户感觉或发现有人在观察其行为时,可能观察结果就不够百分百真实了。

要知道大家如何使用某物,心愿线一种是不带偏见、有数据支撑的选择。它就是设计的完美蓝图。

如果不用心愿线… …

回想一下,你有没有见过绿绿草坪被各种脚印「拦腰斩断」?还数得清有多少次吗?我本人也很愧疚,毕竟我也做过这类事,特别是每天上班路上。

不过节约时间,嘿嘿 🙂

同样,再回想一样,人们有多少次在界面到处浏览、但从不按下那个可能会回到当前页面的按钮呢?我自己在用户测试时,由于不恰当的放置、布局、复制文本或层级架构等方面的原因,也多次发生过这种情况。

如果不观察心愿线的话,会有什么问题吗?那你可能只是以设计师为中心来做设计。设计师绞尽脑汁思考如何利用空间,通过修建人行道、添加按钮等等。然而,人们不接受这种既定「套路」也是分分钟的事情。

不要以为设计师就很懂用户需求。大多数情况下,设计师什么都不懂,还是需要多学习、多了解。

所以,做好一名设计师,要去了解用户需求。发现并利用心愿线的力量,开始探索之旅吧。

数字设计中如何运用心愿线

从某种意义上说,在真实生活中观察用户的心愿线要比数字世界中容易多了。你需要耐心等待人们去使用某物,然后再分析收集的「数据」。遗憾的是,这种方法成本更高,而且比数字世界中的观察要慢。

在数字产品设计中,使用心愿线会更加有效,成本也较低。热度图、cookie 追踪以及大体上任何能收集追踪数据的分析工具,都可被用于发现各种模式和心愿线。

热度图示例:大家都在看哪里。图片来源:https://goo.gl/glbn1i

可以使用比如 AmplitudeGoogle AnalyticsMixPannel,以及 Hotjar工具来收集和分析数据,来发现当用户和产品交互时发生的行为。

此外,还要明白为什么他们要这么做。当然,这可能还需要花一些功夫来交流,不过这是非常值得的。

要成为优秀的设计师,多花点时间在了解大家的需求吧。

结束语

心愿线也不是万能的。怎样才能发现人们想达到某目的时采取的行为?答案非常简单——通用的设计原则罢了。心愿线只能体现「大家为了解决目的下意识的行为」,却不会告诉你人们那样做的原因。你需要深度挖掘,与他们沟通交流才能去发现背后的故事。

下次走捷径「跨过」草坪时,不要忘了这个原则哈。: )

作者 | Anton Nikolov用户体验设计师

翻译 | Jorri

原文授权译自 Design principles: The power of desire lines

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