千万别把用户当上帝看,因为中国没有人信上帝。如果你把用户当上帝看,就是把用户当傻 X 看。

—— 雷军

大声

2013-05-09 11:01

“I have a dream: 开一家小餐馆,门口有人排队,经常有人给我打电话说老雷给我留个座。”GMIC 2013 上,雷军用这样一句话形容创办自己小米的愿景。“我认为这是人生最成功的境界。”

在 GMIC 闭幕前的最后一个圆桌论坛上,雷军进一步阐释了他的“餐馆论”,并延伸到自己的“用户观”——他认为做产品就是要把用户当朋友看,正如创业者和投资者的关系。

“大家想一下我办一个小餐馆,十多道菜都是我亲自做的,我经常看到客人吃饭。小餐馆和老板都是朋友的,我新做的菜你试试,如果有问题我马上换,他们就是朋友。”雷军坦承,自己的用户观正是来源于此。

“第一个千万别当上帝看,因为中国没有人信上帝。如果你把用户当上帝看,就是把用户当傻 X 看。一看上面写的牌子(“客户是上帝”),觉得老板肯定没有把用户当朋友看,肯定是骗人的。我们中国的生意就是想坑蒙拐骗,很少当朋友。刚才讲到信任,今天在中国的信任最重要就是朋友的信任,如果把用户当朋友的话,你想想你的产品出问题得有多大压力啊。”

此前在米粉节上,雷军强调“别把用户当数字看,当朋友看。”他觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是,我们一上来就是日活跃多少人,月活跃多少人,增长多少,没有任何一个鲜活的。

对应的现实例子就是米粉,无论在小米发布会上还是各种线下活动总徜徉着一批慷慨激扬的粉丝群体,毫无疑问,他们是小米公司最宝贵的财产。

GMIC 上活跃着一帮制服统一的志愿者,他们大多面带青涩,高中生抑或大学生模样。大会闭幕后,这群志愿者冲上主会场台上,拥簇着雷军。

“我不是改行做餐馆,我做菜很差,只会炒土豆丝。但是用小餐馆的生意教会让大家理解什么是小米:小米追求的目标就是办下餐馆,不要多大,每天有排队,每个员工享受和朋友相聚的时光。这就是我要做的事情,不是多么伟大,但是是我喜欢的。 ”

妙趣横生的比喻让台下掌声不断。可是,雷军还是大意了,我们的读者这样揶揄道:

“排队是因为上菜慢。”

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