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小程序 2017-12-26 18:10

对小程序有意见?这一次,腾讯爸爸给你一次吐槽的机会 | 亲儿子 #29

知晓程序在过去一年,收到了许多用户对推荐过的小程序的不少反馈,其中很多反馈都会加一句「找不到哪里跟开发者说,就在文章里给你们留言吧」。

另一方面,开发者也想收集用户反馈,但小程序没有为开发者提供比较好的反馈类组件,开发者通常需要自己制作用户反馈功能。

上帝说,「用户需要反馈」,于是,「吐个槽社区」小程序就应运而生了。这款由腾讯推出的反馈服务,让小程序可以在十分钟之内,拥有一个反馈社区。

拥有「吐个槽」反馈社区后,用户可以直接在社区中,向开发者反馈小程序问题,还能与开发者直接沟通有关产品的想法。

那么,「吐个槽社区」小程序真的能在十分钟完成接入工作?用起来到底体验如何?接下来,知晓程序就来为你体验这个神奇的社区。

同时,我们也邀请到「吐个槽社区」小程序的开发者,与我们一同探讨有关小程序中反馈的问题,不要错过。

十分钟,拥有小程序专属反馈社区

为了体验实际接入流程,知晓程序(微信号 zxcx0101)特地尝试申请「吐个槽」服务。

简单来说,想要为小程序做「吐个槽社区」的接入,大体分为以下 3 步:

  • 在腾讯「吐个槽」服务申请开通反馈社区。
  • 将自己的公众号,与「吐个槽社区」和自己的小程序进行关联。
  • 在小程序嵌入跳转代码,跳转到「吐个槽社区」小程序。

想要申请注册「吐个槽」社区,开发者只需要使用 QQ 号登录 tucao.qq.com 进行注册。创建产品时,只需填写产品名称,一个新的产品反馈社区就新鲜出炉啦。

接下来,为了让你的小程序能顺利跳转到吐个槽社区,需要让自己的公众号与「吐个槽社区」小程序、自己的小程序都关联起来。

关注「知晓程序」公众号,回复「关联」,了解如何让小程序与公众号关联起来。

最后,开发者根据文档的指示,在小程序中添加反馈入口,整个接入流程就完成了。

根据知晓程序(微信号 zxcx0101)的体验而言,整体接入速度还是很流畅的。唯一需要注意的是,公众号与「吐个槽社区」小程序关联时,需要等待「吐个槽社区」工作人员同意关联。

让用户直接与产品经理「对话」

当接入「吐个槽」服务的小程序发布后,用户可以在你的小程序中,直接进入「吐个槽社区」小程序,对你的产品提出意见。

例如,从「收款小账本」小程序下方「我要吐个槽」链接点击进去,就可以直接跳转到「吐个槽社区」小程序中。

在小程序中,你会先看见「常见问题」选项。如果你的问题已经在这里被解答,那么你可以直接获取解决方案,不需要再次提问。
当然,如果你还有其他的反馈,也可以直接点击「我要反馈」的蓝色按钮,提交你的反馈。选择对应的分类、填写具体问题,再点击提交,你的意见就会被收集起来啦。
「吐个槽社区」小程序还支持在反馈中附上图片。你可以将异常情况截屏,并附在反馈帖中,方便开发者快速定位问题、找到解决方案。

如果有人回复了你的问题,「吐个槽社区」小程序还会向你发送通知,让你第一时间获知开发者的回复。
除了面向用户的反馈、常见问题页面,「吐个槽」还有面向开发者的反馈、留言管理中心。开发者可以根据留言时间、帖子状态,筛选不同用户的反馈,还可以自定义列表显示的字段,方便定位问题。

在查看吐槽的详细信息时,开发者还可以查看在用户反馈时,自动记录的硬件、系统等信息,让问题定位变得更容易。针对潜在的垃圾信息、恶意留言,开发者还可将这类留言作者「标记为水军」,让社区远离垃圾留言。

除了简单的留言回复、管理功能外,开发者和产品经理,可以在「吐个槽」后台,管理「常见问题」和「我们的故事」模块。

通过这两个功能,开发者可以将产品已知问题直接显示在小程序中,并在用户提交反馈之前显示出来,避免用户提交重复、无用的留言。

采访:我们的初衷是让用户与产品经理直接对话

无论是对于开发者还是用户来说,「吐个槽社区」无疑弥补了小程序缺失反馈模块的问题。那么,它是怎么被创造出来的呢?

本期,知晓程序邀请到「吐个槽社区」小程序开发者,与我们谈谈「吐个槽社区」小程序背后到底有什么不为人知的秘密。

1. 简单介绍「吐个槽」整个产品吧,为什么做这样的产品?

收集用户反馈是产品运营一项自然而又重要的工作,而用户在遇到问题的时候,,也希望有这样一个便捷的渠道。但我们发现,这些用户的声音往往都散落在各种社交媒体上,变成了无意义的吐槽。

我们开始思考,为什么不能布置一个舒服的地方,让产品经理和用户在这里碰面,让吐槽变成有意义的对话?「吐个槽」就是植根我们这个想法的地方。

「吐个槽」作为通用的用户反馈工具,已经支持 App、公众号、HTML 5、网站各种渠道接入。微信的小程序平台在今年发布后,吸引了成千上万的开发者,他们建立了众多优秀、便利的产品。

小程序作为新兴的产品承载平台,我们当然也不能错过。所以,我们开发了「吐个槽社区」小程序,让小程序的开发者也可以更集中的处理版本问题,更方便的与用户交流。

3. 整个产品与传统客服系统差别很大,很像社区,为什么?

我们觉得,一个有生命的产品,开发者和用户是有思想的碰撞的。所以我们没有将平台设计为死板乏味的工单系统,并且通过一些有爱的设计(像无缝的通知、对水军的处理、定期对产品经理的提醒等),将开发者与用户拉得更近,鼓励开发者每天抽出一点时间与用户交流。

4. 有关小程序,还有什么有趣的事情?

我们在开发提醒通知功能时,遇到了一个瓶颈:当社区接入方式是 App 时,因为用户的登录帐号是独立于「吐个槽」的,导致没有很好的方式将通知触达到用户。

当初,最坏的打算是让用户填写邮箱地址,用邮件来发送提醒,但这样的繁琐的操作为用户带来不友好的体验。

非常幸运的是,在一起汇报过程中,老板发现了我们这个能力短板,还共邀请了微信开放平台部的同事一起沟通解决。最后我们共同设计了一个叫做「一次性订阅通知提醒」的功能。

让我们能够做到在不关注公众号的情况下,跨平台进行无缝的提醒。很高兴的是,微信开放平台也将这个能力对外开放,让更多的开发者受益。

5. 你对这款小程序还有什么期待?

我们所憧憬的「吐个槽」,不仅仅是一个反馈工具。

我们希望她未来是一个 能够帮助产品变得越来越好的平台,在这个平台上,开发者可以更方便地找到种子用户、更集中地处理反馈,还可以了解到产品评价在行业横向对比情况,甚至可以看到产品的口碑趋势……

我们会以反馈社区为基石,并围绕连接用户与开发者为目的,不断帮助、推动开发者改善产品,最终帮助产品变得越来越好。

关注「知晓程序」公众号 ,在微信后台回复「亲儿子」,查看腾讯自家开发的小程序。

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