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2012-7-18 04:44

Facebook 用户满意度下滑, Google+ 攀升

这份近日发布的报告显示,  Facebook 的满意度仅有 61% ,较此前又跌去了 8% 。而 Google+ 的满意度则达到了 78% ,与著名网络百科全书维基百科相持平。报告总共对 230 个国家的用户满意情况进行了统计和分析,而社交类网站似乎总是难以使得用户满意。事实上,社交类网站的平均满意度仅有 69% ,仅高于航空,有线电视和报业集团。

ForeSee 公司进一步指出, Google+ 满意度如此之高的原因是由于它并没有引入传统型广告,且其“圈子”系统更加着重于用户隐私的保护。相比之下, Facebook 的用户时常抱怨网站内无处不在的广告,并成日担忧自己的隐私是否泄露。 Facebook 在移动设备上的体验也明显不如 Google+ 。实际上, Facebook 用户的担忧实属空穴来风,我们爱范儿就曾经报道过一位少女由于在自己的 Facebook 主页炫富,导致劫匪闯入家中。此前, Facebook 一种名为 Beacon 的广告系统还会在默认情况下将用户的购物和消费信息分享给好友,导致存有侵犯隐私的疑虑,当时马克·扎克伯格还亲自为此致歉,承认公司有欠考虑。

CNET 方面则认为,  Google+ 若想要成功,必须要在用户体验和市场渗透率上有所建树。而目前 Google 在前者上的努力我们已经有目共睹。现在的问题是 Google 是否能有一个很好的手段,为 Google+ 带来更多的用户。目前在原生的 Android 4.1 Jelly Bean 当中, Google+ 已经成为自带应用,这或许是 Google 的另一次尝试。

一些其他的社交网站,比如 Twitter , LinkedIn 以及 Pinterest 满意度均在 69% 或以下,但都高于 Facebook 的 61% 。当被请求置评时, Facebook 向 CNET 发表声明,称自己当然十分重视用户体验。“如何更好地满足用户需求,并让他们轻松地维护自己的人际关系对是我们做过的最有意义的事情。”不过在如此之大的用户基数上,用户体验好坏与否或许已经不重要,因为社交网站的特殊性决定了用户数量才是其价值所在,但随着越来越多的社交网站涌现, Facebook 也将不得不在用户体验上给予更多的重视。

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