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2012-10-12 11:16

Google 将启动 Nexus 呼叫中心

根据 Geek 的报道,一家名为 Randstand Staffing 的公司对外发布了一封邮件,邮件包含此信息:

你热爱 Android 设备吗?我是说你真的很热爱 Android 设备吗?Randstand Staffing 如今为你提供 Helpdesk Level 1 岗位,为我们的一位神秘客户服务(这位客户近期发布了一款新 Android 平板,你肯定可以猜出他是谁!)你的工作地点将位于山景城,时薪 19 美金。

邮件所提及的神秘客户是 Google 无疑,Geek 还指出,该呼叫中心将于今年 10 月对招募的员工进行培训,这个日期与 Nexus 4 的发布时间不谋而合。

Google 在今年年中发布 Nexus 7,Nexus 7 在受到用户热捧之余也暴露了 Google 客服力量不足的问题。大量需要技术支持的客户由于热线拥堵不得不排队等待,有许多客户都对 Google 表示了自己的不满。

通过构建 Nexus 呼叫中心,Google 可以更好地为 Nexus 新老用户提供帮助。ArsTechnica 认为,Google 提供的薪水在山景城而言虽然不高,但足以吸引大量热爱 Android 设备的学生加入。相对于多数规模巨大的网络公司都低价雇佣偏僻地区的第三方提供客服服务,Google 的选择不仅能保障优质的服务质量,也给自己的品牌增加了筹码。

在终端对终端的客户服务中,做得最出色的当属苹果。Apple Store 内热情的工作人员正是苹果品牌高价值的一大组成部分。

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