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2012-11-14 20:41

“您点的外卖已经发货,点此查询物流状态”

对于习惯网上购物的人而言,查询物流状态是一项熟知的电商服务。可是你可以想象吗,连外卖都可以查询物流状态。

美国的在线外卖送餐网站 GrubHub 推出了一项名为 DeliveryHub 的服务,支持客户查询所点外卖的物流状态。这项外卖追踪服务可比我们在淘宝上的物流状态强大得多,你可以在地图上看到送餐车的实时位置。GrubHub 同时还为合作餐厅提供了一项可选服务,如果餐厅接受,所有通过 GrubHub 在该餐厅订餐的客户,都将在外卖装车时收到短信提醒。

送餐网站 GrubHub 创建于 2004 年,与他们有合作的餐厅早已突破万家。通过 GrubHub,你可以查询所在地附近的餐厅,并直接通过网站订购任何菜单上的食物,支付可完全通过 GrubHub 完成。 GrubHub 兼容了在线订餐和电话订餐两种模式,他们还开发了 iOS 与 Android 上的应用,方便客户们在手机上订餐。

GrubHub 把用户服务作为自己的工作重心。客户确认订单后,GrubHub 系统会自动产生订单号和预计送餐时间。然后,系统会自动给餐厅打电话,与餐厅相关人员确认订单信息。在餐厅人员给出确切的预计送达时间后,GrubHub 将更新信息在订单页面和电邮中反馈给客户。

TNW 指出,GrubHub 之所以推出外卖追踪服务,是因为即使他们通过重重的信息核查,告知客户预计的送餐时间,送餐的过程依旧不够透明。有了 DeliveryHub,消费者可以完全掌控外卖的点餐、送餐过程,他们可以清楚地了解,美味会在何时敲开自己的家门。

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