苹果在线商店满意度创四年新低

2012-12-28 11:56

“苹果在线商店越来越令人失望了。”当然,这句话不是我说的,而是一项调查的结果。据 9to5mac 报道,客户体验分析机构 Forsee 今日发布了美国购物季客户满意度调查报告,报告显示,消费者对苹果在线商店的满意度创下了四年来的新低。

这份报告的覆盖面很广,包括全美营收排行前 100 的所有在线零售商,受访消费者数目达 2.4 万。苹果在线商店今年的调查满意度得分 80,比去年下跌了 3 分,跌出消费者满意榜前五。非常凑巧的是,今年消费者满意度滑落最大的是百年老店 J.C. Penney,其 CEO 为原苹果前零售主管 Ron Johnson。

Forsee 的满意度调查主要涉及四个方面:价格合理度、商品吸引力、网站功能、网页内容质量。消费者对苹果的反馈是:网站无法为访客提供令人满意的有用、方便及多样化的网站功能。

在排行榜上位列第一的是亚马逊,得分 88,与去年持平。

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