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2013-4-18 11:41

人民网发布苹果产品售后服务满意度调查结果

《人民日报》今日发文称,人民网针对苹果售后服务满意度的调查结果显示,在接受过售后服务的苹果用户中,超半数对其售后服务不满,近八成公众认为售后服务中外有别是对中国消费者的歧视。同时有专家表态,在进一步完善法律制度对消费者权益保护的同时,我们也应倡导理性消费。

人民网的相关页面详述了此次调查的具体内容和结果,指出苹果售后存在四大问题:

  • 维修时间长,程序繁琐且不提供备用机
  • 维修费用高昂
  • 最终未能解决问题
  • 售后服务区别对待不同国家用户

调查结果显示,有 54.3% 的公众关注过媒体有关苹果公司售后服务采用双重标准的报道;52.0% 的公众表示“知道”苹果公司在中国大陆地区售后服务规定中存在不公平不合理的现象;59.9% 的被访者表示,被曝光产品售后服务采用中外双重标准后,自己对苹果品牌的认同度有所下降。

调查结果还指出,有 19.3% 的受访者在一年内有购买苹果产品的意愿,但若苹果售后服务仍然坚持中外双重标准,继续购买的比例会下降一半。

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