# iPhone X 的 Face ID 出现 Bug，苹果这份内部文件透露了真相 - 作者：李超凡 - 发布时间：2018-05-07 12:49 - 分类：产品 - 原文：https://www.ifanr.com/1025290 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/face-id.jpg) Face ID 是 iPhone X 上最大的亮点之一，然而从 iPhone X 发售以来，就有用户反馈 Face ID 导致 iPhone X 后置摄像头不可用的问题。 此前部分用户在 Reddit 上[反馈](https://www.reddit.com/r/iphone/comments/7g0rw5/problems_with_iphone_x_rear_camera_and_face_id/) iPhone X 的 Face ID 和后置摄像头常常一起故障，一名用户指出后置像头除了全景、慢镜头和延时摄影外的功能都不可用，同时 Face ID 会弹出「Face ID 号码不可用」的提示。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/09/face-id.jpg) （图自：[Los Angeles Times](http://www.latimes.com/business/technology/la-fi-tn-apple-iphone-face-id-20170913-story.html)） 最近苹果在提供给 Apple Store 和授权服务商的内部文件中，给出了针对这种问题的[维修建议](https://www.macrumors.com/2018/05/06/iphone-x-face-id-issues-service-policy/)，也间接透露了 Face ID 出现 Bug 的原因。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/10/iPhoneX_ifanr9A7525.jpg) （Face ID 设置界面） 根据这份内部文件，当遇到 Face ID 导致的故障，苹果零售店和授权服务商的服务人员应该先对 iPhone X 的后置摄像头进行检测，必要时修复系统。如果这样依然不能解决问题，那就应该给客户更换新机，而不是对显示器进行维修。 来看看文件原文是怎么说的： > 为了提供最佳的客户体验，如果客户报告他们的 iPhone X 存在 Face ID 问题，您可以通过后置摄像头修理解决问题。 > > 在客户的设备上运行 AST 2 以检查相机。如果诊断程序发现相机存在问题，请执行修复以查看问题是否已解决。如果问题未得到解决，请执行整个设备更换，而不是同一台设备的显示器修理。 其实去年更新的 [iOS 11.2](https://9to5mac.com/2017/12/02/face-id-not-working-on-iphone-x-after-updating-to-ios-11-2-a-reboot-should-fix-it/) 也曾导致部分 iPhone X 的 Face ID 出现故障，不过这次问题可能不太一样。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/face-id-activation.jpg) 根据部分用户向Genius Bar 员工的咨询， Face ID 所用的 TrueDepth 摄像头和后置的长焦摄像头是相互连接的，因此 Face ID 的 Bug 和后置摄像头的故障似乎存在某种联系， 不过目前尚不清楚具体的原因。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/TrueDepth-Camera.jpg) 除了这份被曝光的文件，苹果也还未就此事公开作出回应，以及公开发布任何相关维修计划。 此前 Face ID 的一些问题也曾让用户担忧，不过主要集中在安全和隐私方面。去年11 月一家越南安全公司 Bkav 称利用自制的 3D 面具成功[破解](http://www.ifanr.com/938603)了 iPhone X 的面容 ID，还有多家媒体[测试](http://www.ifanr.com/932606)了 Face ID 能否识别双胞胎，得出的结论也各有不同。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/11/1.gif) 为了打消用户的疑虑，苹果还专门发布一份「白皮书」来解释面部识别的技术安全问题，文件中[指出](https://support.apple.com/en-us/HT208108)「人群中随机抽取一个人，看着你的 iPhone X 就能使用 Face ID 解锁的可能性为百万分之一（Touch ID 这一概率为五万分之一）。」 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2017/09/face-id-1-e1505554714272.png) 不过比起极低概率的 Face ID 破解，Face ID 和后置摄影头双双不可用给用户带来的困扰会更大，不知道苹果是否也会发布相关的技术报告来解释这一故障。 如果你是 iPhone X 用户，是否也出现过 Face ID 故障的情况呢？欢迎在评论区告诉爱范儿。 > 关注微信公众号号**爱范儿，**后台回复「**保修**」，送你一份超全的苹果保修指南，去苹果店之前必须看。 题图来自：[CNET](https://www.cnet.com/au/videos/apples-iphone-event-equifax-fallout-google-teases-smartphone-reveal/)