# 沃尔玛的无人收银做得太烂，马上就要关了

- 作者：潘劲虹
- 发布时间：2018-05-16 16:33
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/1031379

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/amazon5.jpg)

线下新零售之路，有人欢喜有人愁。亚马逊刚刚宣布要开[更多](https://www.engadget.com/2018/05/14/amazon-go-coming-to-chicago-and-san-francisco/)的无人商店，沃尔玛则决定关闭无人收银结账应用 Scan & Go。

沃尔玛 2014 年开始测试 Scan & Go，今年 1 月，决定[增加一百家](https://blog.walmart.com/innovation/20180109/why-were-helping-more-customers-scan-and-go)可使用 Scan & Go 的门店。但在扩大应用范围四个月后，沃尔玛决定[关闭](http://www.businessinsider.com/walmart-abandons-scan-and-go-cashierless-checkout-2018-5?utm_source=feedburner&utm_medium=referral)这个支付应用。沃尔玛发言人 Ragan Dickens 回应关闭应用的原因：

> 参与度很低。

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（ Scan & Go 支付步骤，图片来源：[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.walmart.android.sng&hl=en_US))

沃尔玛推出扫码支付应用，意在跟上智能手机支付潮流，却没能讨到顾客欢心。同样都是无人收银结账，为什么沃尔玛的应用遇冷，而亚马逊的小店却越开越多？

**商店的规模不同，消费场景也不同。**

亚马逊的无人商店 Amazon Go，是小杂货店规模。根据[消息透露](https://techcrunch.com/2018/05/15/amazons-cashier-less-go-stores-are-coming-to-chicago-and-san-francisco/)，芝加哥店的店内面积为 635 平方英尺（约 59 平方米）。顾客进店时使用手机应用程序扫描，人工智能会自动记录顾客从货架上拿走的商品并自动扣费。顾客的消费方式更像是在便利店中拿了需要的饮料就走。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/amazon-go-1.jpg)

（图片来源：[Fortune](http://fortune.com/2018/03/19/amazon-go/)）

而沃尔玛的消费场景是大型超市，顾客可能会逛很长时间，选购一段时间的所需的生活品，商品的数量和种类会更多。顾客自主使用手机扫码支付，并没有比传统的收银通道方便。

试想你在超市买了几十件商品，比起自己用手机一件件扫码支付，你可能更愿意在收银通道等一等，让收银员为你服务。

不难看出，亚马逊 Amazon Go 的支付技术更智能和方便，但 Amazon Go 还只是亚马逊线下无人零售概念的尝试，目前只计划在 2018 年内[再开 6 家店](https://www.engadget.com/2018/02/22/amazon-go-six-more-stores/)。 亚马逊未来会把 Amazon Go 开成随处可见的线下便利店，还是仅仅作为宣传概念店，还是未知数。

沃尔玛的无人收银结账要大范围推广使用，“亚马逊式”人工智能记录扣费显然不适用。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/05/google-play-1.png)  
（Scan & Go 出现的问题，图片来源：[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.walmart.android.sng&hl=en_US))

**回到 Scan & Go 这个应用本身，顾客结账体验并没有很好。**在 Google Play 中用户反映应用更新出错、支付过后无法找到收据等问题。无收银结算应用不好用，也是顾客对它如此冷淡的原因。

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国内的沃尔玛的扫码结账通道，则是运用微信小程序。在扫码完成支付后，还需要在出口处再次被机器“扫”，有在场工作人员引导操作，整个过程并没有非常方便。同样会遭遇 Scan & Go 一样的尴尬，如果购买较多商品，顾客逐件扫码支付，结账效率低。

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今年 3 月，国内沃尔玛部分门店[暂停使用支付宝](http://www.xinhuanet.com/tech/2018-03/26/c_1122588602.htm)。由于京东和沃尔玛的关系密切，沃尔玛的行为被视为站队“腾讯系”，损害了消费者自主选择支付方式的权益。

沃尔玛若坚持店大“欺”客，不重视顾客的支付体验，消费者自会用脚投票，毕竟阿里现在也手握大润发了。

题图来源：[沃尔玛](https://blog.walmart.com/innovation/20180109/why-were-helping-more-customers-scan-and-go)