什么？！花露水味 RIO 居然是个“新零售”的产物？

本想说，大家都开始对“618”这类购物节感到疲惫了，但前几天还是给“六神花露水味 RIO 鸡尾酒”刷屏了，仔细一看，它是天猫“国潮行动”迎合 618 的其中一款特别产品。

采访完天猫总裁靖捷后，爱范儿（微信号 ifanr）才发现，这款神奇的饮料，不仅是好玩的跨界产品，而且还是个天猫“新零售”的产物。

天猫已经不是过去的“网上商城”了

大家都知道，天猫的前身是“淘宝商城”。但在阿里巴巴全面转型发展新零售的语境下，天猫不再限于线上，成为了融合线上线下的“天猫新零售之城”，目标是做“中国消费升级的主引擎”。

要实现这个愿景，天猫要照顾好自己的“两大客户”——消费者和商家。不给消费者找来优质的产品，提供更好的体验，那就“升级”失败了，于是，天猫也必须协助商家创造更好体验和产品。

组织转型难就难在，大家认为线上是线上，线下是线下。大家没有想线上跟线下这样的想法割裂了消费者真实的消费行为和他的消费生活。

靖捷在采访中说道。在他看来，门店和线上运营，归根到底都是为了获得消费者和创造消费，在哪里交易并不重要。只有摆脱了这种成见，企业才能纵观地提高效率。

门店可能是体验产品最好的空间，但消费者未必会想拿着一堆东西继续逛街，于是当场交易和交货就未必是最好的解决方案。

同时，店员和顾客的面对面的交流也是很直观的沟通方式，但当顾客离开门店后，店员也理应能在线上和顾客保持互动，沉淀关系。这种流畅就应和在苹果生态内用 Handoff 般顺滑。

今年 618，天猫也充分调动了银泰、盒马、大润发和其它线下合作商家，让消费体验不再被线上线下之分打断。

背靠淘宝天猫多年积累的运营经验，还有阿里的大数据和技术支持，天猫“赋能”商家从产品创新、品牌营销、渠道和供应链管理上做得更好。

而文章开头提及的“六神花露水味 RIO”就是产品和体验创新的成果之一。

从消费者感知来看，自提出“新零售”概念来，阿里最爱就是说的就是“线上线下同一价格”。但我们也许并没留意到，品牌在各个营销节间的改变。

譬如，天猫去年 618 只是和六神一起卖花露水，但今年就做了爆款“花露水鸡尾酒”；去年诱你买小龙虾吃，但今年邀你自选是要到盒马现挑现做，还是让饿了么送上门，又或者去小龙虾无人餐厅吃。

“虽然每一年看起来都好像在做 618，都在做端午节，但是有了新零售重构“人货场”之后，每一年是有完全不同的体验。”对于商家来说，每次营销活动，都是品牌根据消费者反馈进行改变的验证和调整机会。

据悉，目前加入天猫新品创新中心的集团已经有 40 个，其中包括 LVMH、宝洁、雀巢、耐克等大集团。这些和来自不同领域领军者的合作经验，将成为天猫日后在该领域的“打法”。

与此同时，对于这些国外大企业来说，和天猫在数字化上的合作，更是公司完成数字化转型和孵化创新模式的机遇。

大量全球企业的 CEO，在过去一两年时间里，几乎每周都会来阿里进行类似讨论。

大家都知道 Lazada，有大量天猫同学已经向他们输出支持，让东南亚和其他海外消费者感受到天猫已经在中国给消费者和商家创造的体验。

靖捷说。

此外，天猫还会协助国内老字号出海，为的“不仅仅是在海外的亿万的华人群体……随着中国国力的上升，大家对于中国本身的文化的元素，以及中国商品的品质跟品牌，都在一个全新的重新认知。而天猫要做的事情，就是能够形成这种基础设施，以及赋能的支持，让这些品牌能够更加快速地融入到全球消费者的生活当中去。”

你愿意下载并留下天猫 app 吗？

如果说以上解释还不够清晰，也许还有一个更直观的体验方式。接下来，天猫 app 将迎来一次全面改变，成为整个天猫新零售生态的入口。

真正新零售的未来场景都在天猫上。新零售正在全面爆发，未来的天猫手机 app 将从满足需求进入到创造需求的阶段，线下百万雄师都会被数字化。

靖捷说，但目前天猫并没公开新版 app 的具体上线时间。

80% 的人接触新兴品牌和新兴模式还是在线下，天猫新零售会改变这一点。随着手机天猫的全面改版，未来会有更大的想象空间。

靖捷说道。对于我来说，从前一直找不到去下载天猫 app 的理由，因为淘宝 app 基本就能满足基本购物需求（天知道我内存满时甚至会把淘宝都删了）。等新版上线了，欢迎各位读者和我一起体验下，看看它能否俘获你和我。