民航局下发了新通知：机票退改实行 “阶梯收费”

对于近年来争议不断的机票退改签费问题，民航局终于给出了解决方案。

7 月 16 日，民航局下发 《关于改进民航票务服务工作的通知》，对机票退改签收费、退改签制度和手续提出改进要求：

• 航空公司制定机票退改签收费 “阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
• OTA 平台、销售代理企业要严格执行航空公司退改签收费标准，不得擅自更改，严禁加收额外费用，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

除此之外，在退改签办理流程上，民航局也要求航司作出优化，简化手续，缩短退票还款时间，倡导使用移动互联网技术的 “一站式” 方案。

购票时写错姓名、重复购买也是常见的误操作，很多时候乘客都需要为自己的失误买单，但根据民航局的通知，对于姓名书写错误、重复购票等情况，航空公司应提供免费退票等服务；对于因病无法乘机要求退票的乘客，航空公司也应予以办理退票，不得收取退票费。

民航局要求各航司在通知下发之日起 30 天内制定落实方案。这对乘客来说显然是一大利好，今后买机票可以少花些 “冤枉钱” 了。

题图来自：视觉中国