# Emoji 能让消费者更多点开广告，更少卸载应用 - 作者：潘劲虹 - 发布时间：2018-07-20 16:42 - 分类：生活 - 原文：https://www.ifanr.com/1069874 日本最初在无线通信中创造的视觉情感符号，你每天在聊天里打出的 emoji 表情，现在竟然成了一种营销语言。 从 2017 年 6 月开始，移动互动平台 [Leanplum](https://www.leanplum.com/) 分析了大量移动信息，最终得出结论，使用 emoji 的推送信息打开率提高了 254%，使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件打开频繁 66％，应用程序也得益于 emoji 卸载率降低了 26%。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/07/tituem.jpg) emoji 对信息推送和 App 用户留存为什么有这样神奇的效果？ 根据 Leanplum 负责人， 这是由于 emoji 对传达音调、面部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情，接收到清晰的情绪，所以能达到很好的触达效果。 这个研究暂时没有细致到每一个 emoji 的推送效果，但营销人员常用的 emoji 趋向一致，较为积极、温暖。 当然，表达负面情绪的 emoji 也容易引起注意，但站在营销角度，一般商家会尽量避免向消费者表达负面。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/07/15320724331.png) ▲营销要避免的 emoji . 图片来自：[Leanplum](http://go.leanplum.com/rs/959-TQV-890/images/Unlocking_Engagement_and_Growth_With_Emojis.pdf?_ga=2.30476604.2087462333.1531843959-256163564.1531843959) 2018 年新 emoji 公布后，通过表情符号管理机构 [The Unicode Consortium](http://blog.unicode.org/2018/02/unicode-emoji-110-characters-now-final.html) 审核批准的 emoji 达到 2823 个。 emoji 数量越来越多，使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思，往往会受到不同的社会文化影响，不能简单被区别为「积极」或「负面」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/07/r15_12_613_342_w1200_h678_fmax.jpg) ▲ 不同肤色、性别、发型的 emoji . 图片来自：[Emojipedia](https://blog.emojipedia.org/157-new-emojis-in-the-final-2018-emoji-list/) 例如，「情侣」和「父母」等 emoji 不应“默认”是异性，这样不尊重同性情侣和家庭。「双手合十」emoji 到底是表达谢谢还是祈祷？emoji 有没有冒犯到不同肤色不同职业的人士？ 社会各界都开始参与 emoji 内容的讨论，希望解决表达分歧，让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。 GQ 实验室《[成年人崩溃守则](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDA1ODAzMg==&mid=2651097334&idx=1&sn=bade89b7480f9c25bb6074bcf452ab7e&chksm=bdbabba98acd32bf77b5565e4d4ce74a590b41ff8496029a9a8ad01172df533b857b75c4a0cb#rd)》一文中提出： > 成年人的崩溃，可以用 emoji 代替。 微笑 emoji 可以帮助成年人表达“无话可说，但还是要保持微笑”的顶级崩溃，效果更胜于大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸不能随意发，它被“默认”是隐含贬义的「呵呵」，可能会让接收者感到压力。![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/07/GQ.jpg) ▲ 崩溃级别 emoji . 图片来自：[微博](http://s.weibo.com/weibo/%25E6%2588%2590%25E5%25B9%25B4%25E4%25BA%25BA%25E7%259A%2584%25E5%25B4%25A9%25E6%25BA%2583%25EF%25BC%258C%25E5%258F%25AF%25E4%25BB%25A5%25E7%2594%25A8%2520emoji%2520%25E4%25BB%25A3%25E6%259B%25BF&Refer=STopic_box) 营销从业者在发现 emoji 对信息的神奇效果后，还是要认真考虑 emoji 的不同内涵，以免在推送信息时起到反效果。 题图来源：[The Gadget Lounge](https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiFwsT9ma3cAhWJjJQKHZ4iAd8QjB16BAgBEAQ&url=http%3A%2F%2Fwww.thegadgetlounge.co.uk%2Femoji-saving-for-shit-money-saver-tin.html&psig=AOvVaw2DgfhDIzJectLSzAqZ9DyU&ust=1532159586697387)