Facebook、Google News、Twitter 为了吸引用户注意力，都用了哪些“小心机”？

为了抓住用户的注意力，国内外各大平台的产品经理可是一刻也没闲着，Facebook、Google News、Twitter 都推出了不少新功能，或是默默改进了产品的逻辑，本期全媒派（ID:quanmeipai）带来最新案例，看看这些巨头们的 “小心机” 是否能讨得用户欢心。

Facebook：纵横出击

1.从消费到连接优化新闻信息流算法

在今年的 F8 大会上，Facebook 的新闻信息流副总监 Adam Mosseri 分享了他们如何优化信息流算法、关注拓展的重点是什么，以及接下来要采取的措施。

今年 Mosseri 的演讲主题是 “从消费到连接”，展示出 Facebook 的新闻信息流希望建立更多人与人之间的互动。

“这些年我们常常收到这样的反馈，就是用户觉得，有时候重要的事件会被其他信息内容挤出自己的视野，而这些其他内容往往是被动消费的，包括照片和视频。”Mosseri 表示，每当人们被问及为什么会优先使用 Facebook，答案总是 “和家人朋友联系”，这个价值是 Facebook 的立命之本，因此在新闻信息流的体验中也应该坚守这个核心价值。

因此，Facebook 将通过以下四个步骤来改进新闻信息流算法。

存货（Inventory）：这个维度很简单，即所有你关注的人、页面的内容合集。

标志（Signals）：接下来算法将基于一系列的问题，对将要出现的动态进行估算，看看这些内容对你的重要程度如何，包括 “什么时候发布的？”“谁发布的？”“你会对这样的内容进行评论或点赞吗？”“你的网速如何？”“你使用的是什么型号的手机？” 等等。

预测（Predictions）：基于前面的估算，系统就要开始做预测了。“对于任何一条动态，我们都要计算你有多大程度可能去评论或者分享，以及你是否会认为这是有信息量的。我们还要预测一条视频你会观看多久，或者一篇文章你会阅读多久。”Mosseri 指出，尽管大部分预测是个性化的，但也有一些通用的，比如对标题党内容的预测。如果这样的内容能激发用户兴趣，引起一些讨论，这当然是好事，但是用户也有可能选择举报或者隐藏相关内容，这便是我们要做出的消极预测了。

评分（Score）：Mosseri 解释道，“以上的每一步预测都会有一个权重，最后我们会得到一个分数，来展示我们认为这条动态对于用户的价值如何。” 这个步骤在用户每次打开 Facebook，每次查看信息流中的动态时，都会进行。

Mosseri 指出，这样的预测以前也同样在运用，不过现在的转变是，他们会调整一些价值的权重。比如以前的预测重点是在于 “你有多大可能性会阅读这篇文章”，或是 “这个视频你会看多久”，而现在信息流团队将重点放在了 “你有多大可能会因为这条动态而与朋友交流讨论”。Facebook 的思路转变，可见一斑。

2.刺激分享互动：打 “回忆” 感情牌

近期，Facebook 推出了一个叫 “回忆（Memories）” 的新页面，在这里可以看到好几年前你同家人朋友分享的动态，其实这算是 Facebook“这一天（On This Day）” 这个功能的延展，以前只能看到历史上的今天的内容，现在 “回忆” 页面把它们集合了起来。因此其实这并不是一个新功能，但是现在 Facebook 把它划出一个单独的版块，方便用户随时查看。

其中比较特别的是，你能看到一个 “这一天交的朋友” 的功能，正如其名，在这个版块里你能看到历史上的今天有交哪些新朋友，Facebook 会自动生成一些特别的视频和拼贴画，来庆祝这个 “朋友纪念日（friendversaries）”。

而针对不经常登录的用户，在其主页的信息流里会出现 “你可能错过的回忆”，示意用户进行分享。“回忆合辑” 则是总结整理了月度的或是季度的内容，打包成短视频或者适合分享的信息形式推送给用户。这些功能都旨在鼓励用户多在社交网络上 “分享”，因为现在社交平台上分享率的数据并不好看。

在鼓励用户多发状态多评论上，Facebook 可谓是用尽了浑身解数，比如在状态更新的时候添加彩色的背景，或者是支持评论中使用 GIF。Facebook 甚至还买下了一个近段时间颇为流行的 app“tbh”，做了一个名为 “你知道吗” 的社交问答栏目，显然也是鼓励用户多分享自己的趣闻。

当 Facebook 不再是人们唯一的选择时，用户并不太愿意直接在 Facebook 上发一些私人内容了。要知道，现在各个社交媒体都有用户发帖的身影，比如 Snapchat、Instagram（幸好 Facebook 买下了），还有一些私人通讯类的比如 WhatsApp 和 Messenger（幸好 Facebook 也手握大量股份）。

因此，“回忆” 这个功能还是体现出 Facebook 想要努力获得用户的 “优质时间”，即哪怕会损失一些网页上的使用时间，但可以增加与 Facebook 高质量的互动内容。增设 “回忆” 这个功能的原因还在于对内容的控制，用户可以自行调整想要看到什么内容，毕竟不是所有的回忆都是那么美好。

3.释放存储空间提升 Stories 的黏性

对 Facebook 来说，其未来大部分是押注在了 Stories 上。Stories 是一项用来编辑短视频的功能，用户可以在录制的短视频上任意涂鸦，并配上喜欢的文字和表情符号，而用户通过 Facebook Stories 发布的照片和视频会在 24 小时内自动消失。在今年的 F8 大会上，Facebook 披露 Stories 的增长超过 Facebook 新闻信息流。

但如果 Facebook 想保持这样的增长，就必须将 Stories 的发展纳入到 Facebook 的 app 中，而不仅仅是放在 Instagram 或是 WhatsApp 上。现在，Facebook 似乎有相关的新策略推出了。

近段时间，Facebook 推出了一系列和拍摄相关的功能，与先前的更新不同，这次抢先体验首先面向印度用户开放。在这些更新中，Facebook Stories 的归档功能与 Snapchat 的 Memories 非常相似，但不同之处是在于用户可以分享音频片段到自己的 Story 上。

正如 Snapchat 一样，归档功能让用户可以在 Facebook app 内储存 Stories，同样，Facebook 的拍摄功能也支持在 app 内进行存储，独立于手机的存储空间。

无论是哪种情况，其宗旨都是希望将用户的存储与 Facebook 账户关联起来，而不是保存在用户手机本地。这不仅仅让手机存储空间不是很充裕的用户可以毫无顾虑地使用 Stories，还让那些在家庭成员间共享设备的用户更有私密空间。

然而，存储功能并不是 Facebook 在 Stories 上的唯一调整，app 现在还支持用户在 Stories 上分享音频。用户除了可以用摄像头拍摄上传照片和视频，还可以单纯发一段音频，并配上彩色的背景或者是一些 emoji。

Twitter：净化之战

上个月，Twitter 的 CEO Jack Dorsey 发表声明，称将使用更多的指标来对 tweets 评论内容进行排序，隐藏那些可能带有侮辱性的回复内容。如果一个用户的评论经常被屏蔽、举报，那么今后其在 Twitter 发送的内容就会大部分不可见。“我们在不断进步。”Dorsey 表示。

Twitter 对 tweets 不是没有排序机制，但是在此之前，其并没有采取太多 “负向指标” 来进行考量。因此，现在的 tweets 中还存在着大量不良内容，从兜售加密币的垃圾邮件到想要操控选举的僵尸网络，情况不容乐观。所以，Twitter 将在 tweets 的评论排序中测试更多的指标，包括用户拥有的 Twitter 账户数量、IP 地址、被屏蔽次数等。Twitter 不会直接删除这些可能存在问题的评论，而是将这些评论移到了 “加载更多” 中，用户需要二次点击才会看到。

测试发现，新的排序方法推出后，评论中侮辱内容的举报减少了 8%。Dorsey 认为，“这件事的核心是，我们希望减轻遭受到侮辱或者骚扰的用户的压力。”Twitter 希望减少平台上的不良内容，基于算法指标来处理有诸多好处，比如他们不需要根据内容的调性或者倾向性来判断，也不会受到语种的限制，因此可以很快地将该政策向全球推及。

当然，纯粹靠算法来做决定也会出现灾难性的差错，而且旁人对此经常难以理解。Dorsey 表示，Twitter 对此非常注意，他们也一直在努力使用户理解产品，了解这些决定是怎么做出来的。公司信任与安全部副总监 Del Harvey 称，公司还将考虑发布政策执行报告。

遏止侮辱性内容是 Twitter 一项存在已久的斗争，在过去的两年中，公司一直用各种高调的行动来表明希望创造文明的 Twitter 环境，但是却屡因不够透明的政策和没有持续发力而饱受诟病。

这一次的举措也是源于 Twitter 曾向学界求助，希望研究者们能帮助测量 Twitter 上公共对话的健康程度。Twitter 的产品经理 David Gasca 表示，他们收到了 230 份相关提案，在接下来的几周内，他们还将基于其他提案来宣布公司相应的政策。

Google News：AI 的解决方案

从 Google 最近更新的新闻 app 来看，Google 非常希望拓宽用户的视野，并将假新闻挤到一边儿去。

Google 在 I/O 全球开发者大会上推出了一个全新项目，针对相同的新闻讯息，他们将用人工智能为用户提供广阔的视野，而不是像 Facebook 的新闻信息流那样 “千人千面”。换句话说，比如关于特朗普和伊朗问题的报道，Google News 将收集各种渠道的新闻信息，而推送给相关用户的都是一样的内容。

当用户登录 app 后，会看到 “猜你喜欢”、“头条新闻”、“我的收藏” 和 “杂志报摊” 四个栏目，Google News 的主管 Trystan Upstill 在 I/O 开发者大会上介绍称，尽管 Google News 会根据你的兴趣口味来推送文章，但是它会致力于向你展示 “完整的新闻故事”，而非断章取义。“每个人都应该获得等量的信息。”Trystan 说道。

包括国内外报道在内，GoogleNews 对新闻故事 “完整性” 的追求为用户提供了诸多视角，“这是对新闻 360° 的审视，而非草草浏览标题。”

而另一个新功能 “新闻广播（Newscasts）” 则是利用人工智能为用户预告新闻，展示值得用户期待的内容。“新闻广播可以让用户直接发现自己感兴趣的观点，从而进一步阅读新闻。”Google 移动端和桌面端还都将 “杂志报摊” 作为一个标签栏保留了下来，用户可以从 1000 余种杂志和出版物上获取内容。

同时，在新的平台上订阅也变得更加容易了，以前想订阅付费内容（如华盛顿邮报）还需要填写表格，而现在可以从 Google 账户中绑定支付信息，一键订阅。针对付费订阅，Google 还做了不少优化，比如登录 Google 账户即可在网页上浏览付费内容，确保用户在不使用 app 的时候也能有良好的体验。

不难发现，大平台们一方面秉持着服务 “用户爸爸” 的心态，不断将产品打磨得更好用，另一方面如 Google News 新闻大礼包式的做法，也可以说是肩担道义，通过内容呈现来引导用户更好地消费。产品和用户，毕竟是相互成就的。