终于可以上网买宜家了!包邮?当然是不存在的

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08-17 00:00

你有没有试过不小心砸碎了自己常用的杯子,或是忽然发现家里缺了一个密封罐子,不得不在当周周末跑到宜家一趟,在人山人海中寻找捷径之门,快速穿梭潜游到零售架带走杯子,赶紧去排队结账走人?

这,就是我作为宜家家居中国占地面积最小、人流量却从不少的天河门店常客的心声。(广州的朋友,让我看到你们在评论区的手!)

▲ 我周末特意跑一趟买的杯子

这种苦终于要到头了。

昨天,宜家中国在 2019 年财年大会上正式宣布,将全面上线电子商务业务,在 2018 年底前,向全国 149 个城市提供电商服务。

产品方面,支持电商购物的小件用品和大件家具单品数均高达 5000 件,至于配送费,则分别为 9.9 元和 69 元起步。

除此以外,宜家还将推出一系列小程序。8 月 27 日,我们将迎来「快闪店」小程序,它将于未来九个月里销售不同的限量单品,并包含好友赠礼等社交功能。而每年发行量过 2 亿的《家具指南》,今年都将迎来小程序版。据悉,宜家未来还将以小程序的形式承载「虚拟购物袋」、「线上课堂」和「活动预约」等不同服务。

▲ 今年的《家居指南》将于 8 月 18 日发布,有了小程序,你还会收藏纸质版吗?

试了两年,宜家中国的电商终于准备好了?

两年前,向来保守的宜家终于在中国开放了网上商城,但却一直限制在上海地区。

在去年的财年大会上,宜家中国零售总裁曾对爱范儿说,要做电商,一方面要解决线下物流的难题,另一方面,还有对线上体验的优化。

昨天,宜家中国副总裁宋颖爱在发布会上说,经过这几年调整,宜家终于解决了物流的问题,并决定采用自有物流配送。至于线上体验,爱范儿(微信号 ifanr)却得到了一个很有趣的回答。

当被问到线上体验要如何才能追上宜家线下的教科书级「体验式购物」时,零售经理 Spencer Keeble 的回答是:

我们的观点不重要。消费者在告诉我们,‘这(电商)就是我们想要的’(所以我们就得做)。

你会在没真正触碰过实体沙发或床垫前,就购买这些产品吗?事实上,调查数据告诉我们,这两样大件产品是在网上卖得最好的。

据 Keeble 分享,宜家现阶段的目标是先尽快上线电商服务,确保线上购物体验流畅。接下来,宜家会继续逐步将在商店中得到的「启发感」延伸到线上体验中。

▲ 宜家中国零售经理 Spencer Keeble

Keeble 没说的是,宜家集团在一年多前,将 CIO(首席信息官)Micheal Laursen 委派到了中国。

我们不得不承认宜家在数字化方面比较落后,而中国有很多领先的数字化解决方案,所以我到中国来,生活工作都在上海。

Laursen 在过去的采访中说道。没过多久,他也开始适应中国「人人都是数字生活家」的生活方式,用起移动支付溜得就和你我一样。

▲ 中国成为了不少国际企业的「科技创新中心」,你的意见变得越来越重要

虽然现在线上体验仍不成熟,但仔细的用户都能察觉宜家中国的官网体验越来越好了,更不说藏在官方账号中的各个小程序,它们都是宜家的尝试。

值得留意的是,2018 财年里,宜家在社交媒体上的粉丝增加了将近 1550 万,比同期增长了 72%,是今年各个指数中增长最突出的。

也许,电商还是被逼出来的

虽然 2018 财年还有半个月才结束,但宜家中国已公布预计本财年的销售额将超过 147 亿元人民币,比去年同期增长 9.3%。这也是宜家中国四年来首次经历单位数增长的一年。

此外,到商场的访客数的增长也逐渐放缓,从 2016 年的 20% 增长减少至如今的 9.6%。因此,用电子化的方式贴近和发掘更多新用户显得很必要。

但从宜家在本次活动上的表态看来,最重要的是「贴近用户」。

用户想我们在哪里,我们就到哪里。

在接下来的财年里,宜家除了将在天津、郑州、贵阳、长沙等城市开出六家新商店外,他们还将推出探索「市中心商业模式」。

这听起来虽然有点像是「在市中心开店」,但它却意味着「尽可能地贴近用户」。于是,我们看到宜家决定要在我们离不开的微信上玩限时快闪店,还开始上海建立「社区平台」,鼓励二手家具置换。

而今年大会的主题也很扣题——「家,多一点你」,不再只是告诉你应该如何装点自己的家,而是帮助你展示自己的个性。

▲ 这……爱范儿新锐摄影师的家?

目前来看,宜家家居虽然增长开始放缓,但它在国内的影响力仍拥有很大优势。

但随着互联网一代逐渐成为主力消费群体,造作、知音、半木、梵几等中国原创品牌也找到了传播的途径,吸引了不少最更追求小众的年轻人。而阿里的极有家和网易的严选,则是巨头对垂直领域的介入。它们都在为中国消费者提供更多的选择。

虽然,这些后来者仍未称得上是宜家的对手,但未来的事谁也说不准。今年已经 75 岁的宜家,越来越「接地气」地来服务中国市场,一定不是坏事。

你觉得宜家的本地化够不够诚意?欢迎在评论区和我们分享。

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