# 马蜂窝客服让用户从海参崴「打车」到希腊，赔偿 8 万打车费 - 作者：潘劲虹 - 发布时间：2018-08-26 19:04 - 分类：公司 - 原文：https://www.ifanr.com/1090679 订错了用户的住宿，还让用户从海参崴「打车」到希腊，这种「魔幻主义」近日就发生在马蜂窝平台上。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/08/titunnnnn.jpg) 8 月 25 日，网友 [@二村不停](https://weibo.com/laemonhoo?profile_ftype=1&is_all=1#_rnd1535273632593) 在微博上投诉，其 8 月 15 日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）。但入住当天，旅馆前台表示并没有相关订单，也没有与马蜂窝合作。 该用户联系马蜂窝客服，经过多次沟通，终于了解到无法入住的真实原因是，与马蜂窝合作的第三方供应商预订了错误的酒店，用户想预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel），却被预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/08/maman.jpg) ▲ 图片来自：微博 [@二村不停](https://weibo.com/laemonhoo?profile_ftype=1&is_all=1#_rnd1535273632593) 所以人在海参崴，却定了希腊的旅馆。用户自行预定其他酒店，并让国内的朋友与马蜂窝客服电话联系，除了承诺按标准赔偿，客服还让用户「自行打车前往对接错误的巴巴多斯岛的旅馆」。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/08/weibo.jpg) ▲ 图片来自：微博 [@二村不停](https://weibo.com/laemonhoo?profile_ftype=1&is_all=1#_rnd1535273632593) 根据电子地图提供的数据，这趟旅程超过一万公里，横穿整个俄联邦和半个申根区。在遭遇了马蜂窝客服这种「魔幻主义」服务后，@二村不停 在微博呼唤马蜂窝「请兑现承诺，安排一下海参崴打车去希腊」，并把个人微博简介改为「马蜂窝打车去希腊首席体验官」。 8月26日中午，马蜂窝官博 @马蜂窝旅游 发布「关于酒店错订事件的道歉及承诺」。回应「马蜂窝打车去希腊」事件，将给予三倍于原订单的赔偿，并将按客服此前的承诺，补偿用户从海参崴到希腊的「打车」费用。根据马蜂窝方面的预估，该费用在 8 万人民币左右。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/08/mafengwo.jpg) 用户 @二村不停 虽然调侃自己已经「已经叫车准备出发了，不想让爱琴海等太久」，但还是认为马蜂窝不专业，客服傲慢、推卸责任，整体表现出不尊重用户。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/08/WechatIMG63.jpeg) ▲ 图片来自：微博 [@二村不停](https://weibo.com/laemonhoo?profile_ftype=1&is_all=1#_rnd1535273632593) 先不说马蜂窝混乱的第三方合作，订错用户要入住的旅馆。客服在接到投诉后，拖延、不给出解决方案，最后居然犯常识性错误，让用户「打车」穿越俄罗斯。万幸错误没有导致用户流落街头，发生安全事故，否则就不是三倍赔偿和高价打车费能够解决的。 题图来自：新浪