子弹短信究竟想做什么?

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08-28 21:41

子弹短信冲到了 App Store 免费榜第一。

8 月 25 日,距离罗永浩在五棵松发布坚果 Pro 2S 的五天后,子弹短信的热度达到了顶峰。

热度和流量带来的除了荣耀与光环,还有问题和质疑,这些问题有的宏观有的具体。而有些问题,只能让子弹短信自己来说明。

比如,子弹短信究竟想要做什么?

▲ 图片来自:36氪

子弹短信究竟想解决什么问题?

看多了子弹短信各种花哨的应用场景,大众对子弹短信依旧没有一个清晰的认知,这是另一个微信吗?还是老板在企业内部的沟通工具?亦或是陌生人社交软件?

或许是因为子弹短信还没有好好地介绍过自己,那我们不如从子弹短信的诞生开始说起。

第一个问题,子弹短信是在什么场景下诞生出来的产品?

▲ 办公沟通工具 Slack. 图片来自:The Verge

子弹短信开发团队快如科技联合创始人郝浠杰是这样说的:

以前在锤子科技做产品经理的时候,其实在工作中遇到过各种各样的痛点,我们用过钉钉,但钉钉在沟通这件事上还没有好到让我放弃微信去用它,所以后来又迁移回了微信,但微信对工作更是完全没有做任何优化,而且生活和工作混在一体感觉一团乱麻。所以我们就想,有没有一个产品可以解决这个问题,当时我们的想法就是做一个 Slack 这样专注于办公沟通的本地化产品,虽然最后产品的形态跟 Slack 不太一样吧。

诞生在工作沟通环境下的子弹短信,可以说从出生就带着强烈的办公属性,比如可以将对话加入待办事项,比如更加明显的收藏功能,以及他们的核心卖点 —— 语音转文字同时发送,无不想要尝试解决一些曾经在工作中遇到的痛点。

但是子弹短信想解决的核心痛点究竟是什么?

在被问到这个问题的时候,郝浠杰似乎陷入了某种回忆:

从目标人群上说吧,我们想解决那些日处理消息量非常大的人群的需求,这样才能体现出效率,比如企业的高管,他每天可能面对无数来自下属、同级、老板、供应商的消息。比如说销售口方面甚至还有微商。主要来说,还是解决一个沟通效率不高的问题。

而子弹短信的解决方案也出来了,就是现在这套发送短信时语音转文字的策略。但对于语音,其实大部分人在微信上都是非常厌恶。一方面是因为功能缺失,比如没有进度条,听错一次就得重头再来;另一方面是发送者将理解成本转嫁给了接收者。

而由此也衍生出一系列值得探讨的问题。比如在子弹短信中,修改语音识别错误的文字并不难,但上级通常更喜欢方便自己麻烦下级,所以上级还是按照惯例发语音而不去将识别错误的文字进行修改,这点子弹短信是怎么考虑的?

郝浠杰显然不太认同这个观点,并用他的算法给我算了一算:

其实这个道理特别简单,对比来看,一种是 60 秒的纯语音,另外一种是 60 秒的语音加文字,再加上 97% 的准确率,那么这两者的对比,哪个效率更高,其实是显而易见的。

在出发之前,我的同事 Panda 曾经让我带着这样一个问题,她对于「语音能够显著提升效率」这点产生了强烈质疑,认为文字是深思熟虑之后的表达,而语音则会充斥了大量停顿和杂讯的无用信息。

关于这点,郝浠杰是这样回应的:

对,语音可能并不是特别多思考之后的东西,所以我们之后会做一个类似「断点续传」的功能,如果你觉得没想好接下来的话怎么说,没关系,只要想好之后再继续说就可以了。

办公还是社交?对于子弹短信并不是一个死命题

在 5 月份锤子科技鸟巢发布会第一次公开演示子弹短信时,毫无疑问这是个演示场景是基于企业内部的一个沟通工具。罗永浩在革命性的 TNT 上所演示的内容,更多的是如何让一个企业老板快速和底下的团队沟通开会。

但在 8 月 20 日这场发布会,子弹短信的应用场景有了明显的变动,从大屏幕的 TNT 上跃迁到了手机,更多地展现了群功能和锤友之间的互动,更像是对抗微信的一个社交软件。

这两者之间不同,其实可以用企业微信和微信作为对比,在企业微信中,有待办事项、企业树状架构图、文件搜索这些办公功能。而在微信中更多的是朋友圈,摇一摇、漂流瓶、附近的人这样的社交功能。

这让子弹短信一种路线不明的感觉:办公还是社交?

这也是我非常好奇的一点,但快如科技的答案似乎并不是我想象中那么纯粹:

我们一开始的想法更多来自于 Slack 这款沟通工具,它具有良好的办公属性,而不是企业微信,那种企业内部树状架构组织的功能我们不会做。至于之后会带来更多办公属性还是社交属性的功能,需要看我们的用户反馈,我们会根据这些反馈做一些微调,但大方向目前还是不会变的。

不过目前在工作和社交之外,子弹短信还有一项逻辑更加奇怪的功能 —— 资讯流。这个集合了今日头条和腾讯新闻(截稿前腾讯新闻被腾讯方面要求下架)的功能,和办公与社交都无太大联系。而这一点,反而关系到了子弹短信的野心。

办公、社交和资讯究竟在子弹短信的逻辑里怎么共存?郝浠杰认为这完全不冲突:

首先要说高效率的办公和资讯是完全不冲突的两件事,你再忙也有看资讯、电影、微博等需求,像科技财经类从业者,可能在子弹短信里看了就不需要再跳到别的客户端里去看了。而且内部是直通的,不需要在不同的客户端跳来跳去,这也是提高效率的一种体现。

▲ 微博和微信都杂糅了大量功能

但这样的思维和简洁高效似乎又产生了冲突,无论是 Slack、Telegram 都没有类似的功能,反而更像国内产品思维,就要什么都有,做「大而全」的产品。我们常用的微博和微信就是其中的代表性产品。

而郝浠杰似乎并不认为这有什么问题:

这样说的话,微信是最不纯粹的软件,但微信这样做是有原因的,因为他们觉得这样做能够把用户留住。你做「大而全」如果能给软件和用户创造价值就可以,理想情况就是所有环节都不用跳转,比如你用微信也是,要不停跳转到邮件、待办事项等等,这个就很低效。

怎么提高效率?子弹短信还有更大的野心:

我们的野心,也是我们未来想要做的,就是将办公中所有的环节打通,比如聊天、邮件、待办事项、文档、网盘、投票等等,所有的环节你都在一个软件里完成,不用再需要其他,这个其实是子弹短信今后想要做的。想聊微信?没关系,工作完了回家你想怎么聊都行。

▲子弹短信曝出的安全问题. 图片来自:微博网友 @繁星皓月_

当然,这些都是子弹短信今后的想要达成的目标,或者说是一次遥远的畅想。现阶段子弹短信还有许多问题亟待解决,比如几天前曝出的重大安全问题(之后快如科技已经第一时间解决),就让子弹短信遭受了一次重创。接下来需要逐步完善什么功能,都是快如科技这个年轻的创业团队在经验上所欠缺的。

接下来子弹短信要怎么做?

谈到接下来要做的功能,郝浠杰说还是要看用户是怎么想的:

现在我们软件的热度比较高,吸引了不少种子用户,我们希望用户都是在意效率沟通的,但目前最重要的就是想办法把这些种子用户留下来。最好的情况是我们真的能把微信的一些用户导流过来,然后看看大家都喜欢做什么。比如喜欢看资讯,那我们就深耕资讯,如果不喜欢看可能就撤掉等等。

而那些马上要完善的功能,可能跟你想的也有些不一样:

现在功能比较急切要做的,就是一些能制造话题性,并保持用户活跃度的功能,比如完善群管理功能,目前群功能可能比较缺乏主题性,我们会根据目前哪些话题比较火,可能会引导用户建立相关的主题群去保持热度。

借助于罗永浩和锤子的流量,子弹短信开了个好头,但在历史上开局漂亮的应用服务并不少见,有的甚至积累了上百万用户。而接下来随着时间,热度和话题性会无可避免地迎来大幅下降,那时才是子弹短信最性命攸关的时刻。

天色渐晚,还没有吃晚饭的我饥肠辘辘地寻觅着晚餐。而快如科技的办公室则依旧忙得像热锅上的蚂蚁,饭点吃不上饭是他们最近的常态,因为快如科技接下来还需要用更少的时间做好更多的事。

「加下子弹短信吧,突然觉得这个软件很适合做在线采访,后续再有问题我们子弹短信上说」。在起身离开快如科技的办公室前,我突然觉得子弹短信很适合这个场景。这里还有个小细节,子弹短信将扫一扫和二维码做成了一个界面,谁扫谁?这不再是一个问题。

有那么一瞬间,我似乎找到了自己不会删除这个软件的理由。

题图来源:i黑马

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