子弹短信究竟想做什么？

子弹短信冲到了 App Store 免费榜第一。

8 月 25 日，距离罗永浩在五棵松发布坚果 Pro 2S 的五天后，子弹短信的热度达到了顶峰。

热度和流量带来的除了荣耀与光环，还有问题和质疑，这些问题有的宏观有的具体。而有些问题，只能让子弹短信自己来说明。

比如，子弹短信究竟想要做什么？

子弹短信究竟想解决什么问题？

看多了子弹短信各种花哨的应用场景，大众对子弹短信依旧没有一个清晰的认知，这是另一个微信吗？还是老板在企业内部的沟通工具？亦或是陌生人社交软件？

或许是因为子弹短信还没有好好地介绍过自己，那我们不如从子弹短信的诞生开始说起。

第一个问题，子弹短信是在什么场景下诞生出来的产品？

子弹短信开发团队快如科技联合创始人郝浠杰是这样说的：

以前在锤子科技做产品经理的时候，其实在工作中遇到过各种各样的痛点，我们用过钉钉，但钉钉在沟通这件事上还没有好到让我放弃微信去用它，所以后来又迁移回了微信，但微信对工作更是完全没有做任何优化，而且生活和工作混在一体感觉一团乱麻。所以我们就想，有没有一个产品可以解决这个问题，当时我们的想法就是做一个 Slack 这样专注于办公沟通的本地化产品，虽然最后产品的形态跟 Slack 不太一样吧。

诞生在工作沟通环境下的子弹短信，可以说从出生就带着强烈的办公属性，比如可以将对话加入待办事项，比如更加明显的收藏功能，以及他们的核心卖点 —— 语音转文字同时发送，无不想要尝试解决一些曾经在工作中遇到的痛点。

但是子弹短信想解决的核心痛点究竟是什么？

在被问到这个问题的时候，郝浠杰似乎陷入了某种回忆：

从目标人群上说吧，我们想解决那些日处理消息量非常大的人群的需求，这样才能体现出效率，比如企业的高管，他每天可能面对无数来自下属、同级、老板、供应商的消息。比如说销售口方面甚至还有微商。主要来说，还是解决一个沟通效率不高的问题。

而子弹短信的解决方案也出来了，就是现在这套发送短信时语音转文字的策略。但对于语音，其实大部分人在微信上都是非常厌恶。一方面是因为功能缺失，比如没有进度条，听错一次就得重头再来；另一方面是发送者将理解成本转嫁给了接收者。

而由此也衍生出一系列值得探讨的问题。比如在子弹短信中，修改语音识别错误的文字并不难，但上级通常更喜欢方便自己麻烦下级，所以上级还是按照惯例发语音而不去将识别错误的文字进行修改，这点子弹短信是怎么考虑的？

郝浠杰显然不太认同这个观点，并用他的算法给我算了一算：

其实这个道理特别简单，对比来看，一种是 60 秒的纯语音，另外一种是 60 秒的语音加文字，再加上 97% 的准确率，那么这两者的对比，哪个效率更高，其实是显而易见的。

在出发之前，我的同事 Panda 曾经让我带着这样一个问题，她对于「语音能够显著提升效率」这点产生了强烈质疑，认为文字是深思熟虑之后的表达，而语音则会充斥了大量停顿和杂讯的无用信息。

关于这点，郝浠杰是这样回应的：

对，语音可能并不是特别多思考之后的东西，所以我们之后会做一个类似「断点续传」的功能，如果你觉得没想好接下来的话怎么说，没关系，只要想好之后再继续说就可以了。

办公还是社交？对于子弹短信并不是一个死命题

在 5 月份锤子科技鸟巢发布会第一次公开演示子弹短信时，毫无疑问这是个演示场景是基于企业内部的一个沟通工具。罗永浩在革命性的 TNT 上所演示的内容，更多的是如何让一个企业老板快速和底下的团队沟通开会。

但在 8 月 20 日这场发布会，子弹短信的应用场景有了明显的变动，从大屏幕的 TNT 上跃迁到了手机，更多地展现了群功能和锤友之间的互动，更像是对抗微信的一个社交软件。

这两者之间不同，其实可以用企业微信和微信作为对比，在企业微信中，有待办事项、企业树状架构图、文件搜索这些办公功能。而在微信中更多的是朋友圈，摇一摇、漂流瓶、附近的人这样的社交功能。

这让子弹短信一种路线不明的感觉：办公还是社交？

这也是我非常好奇的一点，但快如科技的答案似乎并不是我想象中那么纯粹：

我们一开始的想法更多来自于 Slack 这款沟通工具，它具有良好的办公属性，而不是企业微信，那种企业内部树状架构组织的功能我们不会做。至于之后会带来更多办公属性还是社交属性的功能，需要看我们的用户反馈，我们会根据这些反馈做一些微调，但大方向目前还是不会变的。

不过目前在工作和社交之外，子弹短信还有一项逻辑更加奇怪的功能 —— 资讯流。这个集合了今日头条和腾讯新闻（截稿前腾讯新闻被腾讯方面要求下架）的功能，和办公与社交都无太大联系。而这一点，反而关系到了子弹短信的野心。

办公、社交和资讯究竟在子弹短信的逻辑里怎么共存？郝浠杰认为这完全不冲突：

首先要说高效率的办公和资讯是完全不冲突的两件事，你再忙也有看资讯、电影、微博等需求，像科技财经类从业者，可能在子弹短信里看了就不需要再跳到别的客户端里去看了。而且内部是直通的，不需要在不同的客户端跳来跳去，这也是提高效率的一种体现。

但这样的思维和简洁高效似乎又产生了冲突，无论是 Slack、Telegram 都没有类似的功能，反而更像国内产品思维，就要什么都有，做「大而全」的产品。我们常用的微博和微信就是其中的代表性产品。

而郝浠杰似乎并不认为这有什么问题：

这样说的话，微信是最不纯粹的软件，但微信这样做是有原因的，因为他们觉得这样做能够把用户留住。你做「大而全」如果能给软件和用户创造价值就可以，理想情况就是所有环节都不用跳转，比如你用微信也是，要不停跳转到邮件、待办事项等等，这个就很低效。

怎么提高效率？子弹短信还有更大的野心：

我们的野心，也是我们未来想要做的，就是将办公中所有的环节打通，比如聊天、邮件、待办事项、文档、网盘、投票等等，所有的环节你都在一个软件里完成，不用再需要其他，这个其实是子弹短信今后想要做的。想聊微信？没关系，工作完了回家你想怎么聊都行。

当然，这些都是子弹短信今后的想要达成的目标，或者说是一次遥远的畅想。现阶段子弹短信还有许多问题亟待解决，比如几天前曝出的重大安全问题（之后快如科技已经第一时间解决），就让子弹短信遭受了一次重创。接下来需要逐步完善什么功能，都是快如科技这个年轻的创业团队在经验上所欠缺的。

接下来子弹短信要怎么做？

谈到接下来要做的功能，郝浠杰说还是要看用户是怎么想的：

现在我们软件的热度比较高，吸引了不少种子用户，我们希望用户都是在意效率沟通的，但目前最重要的就是想办法把这些种子用户留下来。最好的情况是我们真的能把微信的一些用户导流过来，然后看看大家都喜欢做什么。比如喜欢看资讯，那我们就深耕资讯，如果不喜欢看可能就撤掉等等。

而那些马上要完善的功能，可能跟你想的也有些不一样：

现在功能比较急切要做的，就是一些能制造话题性，并保持用户活跃度的功能，比如完善群管理功能，目前群功能可能比较缺乏主题性，我们会根据目前哪些话题比较火，可能会引导用户建立相关的主题群去保持热度。

借助于罗永浩和锤子的流量，子弹短信开了个好头，但在历史上开局漂亮的应用服务并不少见，有的甚至积累了上百万用户。而接下来随着时间，热度和话题性会无可避免地迎来大幅下降，那时才是子弹短信最性命攸关的时刻。

天色渐晚，还没有吃晚饭的我饥肠辘辘地寻觅着晚餐。而快如科技的办公室则依旧忙得像热锅上的蚂蚁，饭点吃不上饭是他们最近的常态，因为快如科技接下来还需要用更少的时间做好更多的事。

「加下子弹短信吧，突然觉得这个软件很适合做在线采访，后续再有问题我们子弹短信上说」。在起身离开快如科技的办公室前，我突然觉得子弹短信很适合这个场景。这里还有个小细节，子弹短信将扫一扫和二维码做成了一个界面，谁扫谁？这不再是一个问题。

有那么一瞬间，我似乎找到了自己不会删除这个软件的理由。

题图来源：i黑马