# 科技公司抛弃固话？

- 作者：陈一斌
- 发布时间：2012-07-10 19:15
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/110685

[![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/07/offce-no-phone.jpg "offce no phone")](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2012/07/offce-no-phone.jpg)

科技公司们开始抛弃固话。

纽约时报的记者 Amy O’Leary [最近](http://www.nytimes.com/2012/07/07/technology/tech-companies-leave-phone-calls-behind.html?_r=2&adxnnl=1&ref=technology&adxnnlx=1341905099-2DI6uY3Dzmm8fXMZ3nUnmw)尝试着拨打了 Google、Facebook、Twitter、LinkedIn、Fourssquare、Instagram 和 Quora 这七家公司的联系电话（座机），发现这些电话基本上都是播放大概十秒到二十秒的电话录音，讲述了公司的背景和使命，提供一个联系用的电子邮箱，然后就没有然后了。

为何科技公司抛弃了电话这一传统的联系方式？

Leary 注意到 Quora 上一个回答：

> Quora 的用户不太爱用电话。

这是其中一个方面，Leary 还指出像 Facebook 这样的公司平均一个员工要面对 30 万个用户，线上求助系统每天要处理 200 万个用户请求，他们太忙，以至于无法拿起电话。公司和员工都在追求更高效率、更低成本的处理方式——电子邮件、Twitter 官方账号、Facebook 专页成为首选。

此外，成本的因素，也许影响了科技公司对人工客服的态度。HackerNews 上名为 patio11 [称](http://news.ycombinator.com/item?id=4210900)说，在美国中部地区设立一个完备的电话服务中心，每拨打一次电话的成本是 7 到 12 美元。也许成本没有那么高昂，但人工的成本比机器的成本高，这是一定的。

结合以上两点，为了追求高效和低成本，科技公司的客户服务大多转交给机器处理，是理性的选择。然而，机器无法判断哪些人是迫切需要人工服务的，这是弊端——

以前为了汉化 Chandler 这个时间管理软件，我曾经通过 code.google.com 来托管资料，然而就在我用不同的 IP 地址登陆 code.google.com 几次之后，我的账号就被 Google 判定为“垃圾用户”，再也无法访问。为此我也发了几次电子邮件到 Google 的客服邮箱去，也只得到了一个自动回复的邮件。这个问题一直没有得到解决，我至今都无法通直接查看 code.google.com 的内容。而我询问过好几个人，他们都表示“回天乏术”。

不配备电话可能已经成为科技公司的流行方式。

同样来自 HackerNews 的网友 crazygringo [称](http://news.ycombinator.com/item?id=4211654)，他以前惊讶地发现纽约的科技公司都不配备电话，这妨碍了他的工作。因为当时他采访了几个科技公司，之后他想打电话给这些公司的时候，发现自己没有他们的任何电话，而他到了这些公司后，发现公司的办公室一个电话都没有。若他要联系某人的话，仅能拨打个人手机。

他感慨：

> 在十年前我已经不再拨打固定电话，但我还是无法想象公司也能这么做！

网络在改变我们的行为习惯。不管是当年网络上兴起的博客热潮，还是到后来微博的崛起，网络文化一直在提升、解放、重视每个人的个人价值，办公室不配备电话而改为以个人手机为主要联系方式，是这个文化影响力的侧影。

题图来自 [simonh](http://simonh.me/?tag/phone%20calls)