如果苹果产品只能通过官方维修,你还会选择它吗?

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10-10 12:30

苹果帝国如今比任何以往时刻都强大,而这份强大正是对庞大帝国的绝对控制力,从软件生态到硬件生态,甚至到售后服务,把一切都牢牢攥在手里,这种封闭的控制力正是驱动苹果前进的内在根源之一。

但这种控制,说的好听一点是所谓的用户粘性,是苹果完善和强大的生态体系,而说的不好听一点,则带有某些强迫的意味,用户手里的选择权相对较少,这种做法让苹果获得了赞誉的同时,也饱受争议。

T2 芯片是苹果又一道安全围墙

为了进一步巩固硬件上的闭环生态,苹果在去年 12 月发布 iMac Pro 上加入了一颗独立的 Apple T2 芯片(以下简称 T2 芯片)。

对此有些读者可能不是很清楚,第一代芯片还没搞清楚,怎么就已经第二代了?实际上第一代的「T1」芯片早已经在 2016 年和带 Touch Bar 的 MacBook Pro 一同推出了。而 T1 芯片的主要作用则可以说是从手机迁移而来,我们都知道在 iPhone 产品上使用指纹识别已经很久了,为了保证指纹数据的存放安全,苹果在A7 芯片上是单独预留了一个独立的 Scure Enclave 安全模块用来存放采集到的指纹数据。

▲ 图片来自:Consomac

T1 芯片的一部分作用就和 Secure Enclave 类似,用来存放用户的指纹数据。而且 T1 芯片还要更加强大,因为采用了独立的 ARM 架构,并通过一个精简修改版本 iOS 来保持 Touch Bar 的独立运行,理论上说 Touch Bar 可以在电脑关机下使用,而作用则和认证用户身份等安全功能相关。

▲ 图片来自:iDownloadBlog

在解决了人与电脑之间安全认证的问题后,苹果并没有就此罢手,而是继续开发了 Apple T2 芯片,如果说 T1 芯片的职责是「守护秘密」,那么 T2 芯片就是苹果电脑内部关键硬件的「大统领」,对此苹果官网是这样解释 T2 芯片的作用的:

这款 Apple T2 芯片,是 Apple 推出的第二代定制化 Mac 芯片。通过对其他 Mac 系统中的几款控制器进行重新设计与整合,例如系统管理控制器、图像信号处理器、音频控制器和固态硬盘控制器,Apple T2 芯片为 Mac 带来了多项新功能。比如,T2 图像信号处理器能与 FaceTime 高清摄像头协作,进一步提升色调映射和曝光控制,还能基于面部识别技术进行自动曝光并自动调节白平衡。再加上安全隔区协处理器为全新的加密存储和安全启动功能打下了坚实基础,T2 芯片能让 iMac Pro 更安全。它还采用专用的 AES 硬件为你存储在固态硬盘上的数据加密,这既不会影响固态硬盘的性能,还能让 Intel Xeon 处理器专心处理运算任务。此外,安全启动功能确保底层软件不会被篡改,而且只有经 Apple 信任的操作系统软件才能在开机时启动。

除了协助摄像头进行面部识别外,T2 芯片的核心作用在于对存储数据进行硬件加密上,同时会保证底层软件完整性,只会安全启动原厂系统,防止被篡改过的系统运行。嗯,基本上可以说是「保安队长」了。

强制去官方维修,那就是另一回事了

不过前几天曝出来关于 T2 芯片另一件事恐怕要让不少消费者头疼了,根据 Motherboard 的报道,他们获得了一份苹果内部关于售后维修的文件,根据文件的说法,苹果将会通过 T2 芯片让 2018 新款的 Mac 电脑仅能通过官方或者第三方授权店维修。

▲ 图片来自:Macworld

文件显示,对于搭载 T2 芯片的 2018 款 MacBook Pro,涉及到屏幕、逻辑主板、Touch ID、顶部外壳、键盘、电池、触控板和扬声器这些零部件的维修时,需要运行苹果专用的 Apple Service Toolkit 条件,如果进行未经授权的私自更换,系统将会锁死电脑导致无法运行。不过对于第一款搭载 T2 芯片的 iMac Pro,则只针对逻辑主板和闪存维修。

关键信息, Apple Service Toolkit 只提供苹果官方和授权的第三方人员使用。

拆卸网站 iFixit 为了验证这个问题跑去买了一台夏天刚刚发布的 2018 款 13英寸版 MacBook Pro ,通过更换显示器、闪存和主板部件来验证 T2 芯片是否会锁死系统。

测试结果 iFixit 已经更新到了网站上,暂时可以松一口气的是,这个会锁死系统的开关目前并没有启动,iFixit 在更换了众多部件之后电脑依旧可以正常启动,包括升级到最新的 Mojave 系统也没有问题。

围城太高,困死的是谁还不一定

限制维修这件事对于消费者来说,实在算不上什么好消息,这意味着苹果正在收紧第三方维修渠道,将整个售后部分也打造成封闭的闭环,相对 Apple Care+ 则会迎来春天。更糟糕的是,我们不知道未来像 iPhone、iPad 等产品是否也会采用类似的策略,虽然目前来看 T2 芯片的体积还比较庞大,无法直接搬进 iPhone 中,但苹果应该有能力将其为 iPhone 定制小型化。

▲ 图片来自:BGR.com

对于用户众多的 iPhone 用户来说,放弃官方售后选择第三方维修的并不鲜见,比如常见的电池衰减和碎屏问题,通常第三方维修服务更换电池只会收取 100 多元费用,而苹果官方的保外更换电池则最多会收取 529 元。此外像美版日本等在其他国家上市的版本,在中国无法享受到官方售后维修只能选择第三方维修渠道,这个政策无疑等于一刀切断了维修途径。

另一方面,如果苹果以后要下定决心启用并推广的到所有产品线,或许可以解决他们在中国遭遇的维修欺诈问题,根据 theinformation 的报道,2013 年苹果在深圳的零售店每周将会遭遇超过 2000 件保修索赔,而其中有相当一部分是有计划的「维修欺诈」,这些 iPhone 被拆除了如 CPU、屏幕、逻辑板等高价值的零部件并送到售后去维修换新,再将这些部件卖出来获取利润。如果之后 iPhone 也将只能由官方和授权店维修,那么这方面的黑产无疑将受到重大打击。

当然,苹果即便想推行这个政策也将面临极大的阻力,本质上这是对售后服务的垄断,对于反垄断较为严厉的欧洲来说,苹果也很难能坚定地站到人民的「对立面」。此外美国加州也正在推行一项《产品维修权利法案》,议员 Eggman 表示,「《维修权利法案》将为电子产品和家用电器的消费者在选择维修服务时带来跟过选择。之前被认为是理所档案的事(指拒保条款),在如今已经越发不受待见」。就算苹果有「冒天下之大不韪」的心,实际执行起来也会是困难重重,而且别忘了华强北还有一群「神仙」,T2 芯片究竟能不能切实竖起一道技术壁垒,现在还犹未可知。

不过有网友在相关新闻下评论道:「总感觉买了苹果的任何设备,但是这个设备并不属于我。」

这到底是好还是坏呢?

题图来源:iFixit

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