# 外卖价格乱象：1 瓶可乐卖 15 元，为何不易察觉？

- 作者：运营研究社
- 发布时间：2018-12-11 15:01
- 分类：生活
- 原文：https://www.ifanr.com/1142908

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/1142908-1544510744.jpg)

这段时间，我们被外卖的卫生情况披露刷屏了，品相精致的便当原料竟然是速冻料理包，还有随之暴露其他卫生问题，引起大众强烈的心理不适。但是像我们这样的上班族，三餐都自己开火很难实现。看了外卖卫生问题之后，更是每餐点外卖都挑花了眼。结果在挑花眼的过程中，我发现了外卖不仅卫生状态堪忧，定价也全是伎俩，一不小心就被套路了。 ### 外卖有哪些价格乱象？

根据网友曝出的饿了么与商家合同，我们发现饿了么平台只是给商家提供一个在线支付服务，并且制定配送费，每单会抽取至少 4 元服务费（具体取决于每单的价格）。

也就是说， **外卖的定价（包括价格、满减、优惠等等）都是商家制定的， 所以商家到底用了哪些套路，坑了我们的钱包呢？**

**1.不划算的套餐与折扣**

前两天，我发现 @阿拉蕾 总是点同一家外卖的一个菜，并且说很好吃推荐给我们。

于是我带着尝试的心态，点开了那家外卖，挑选了她推荐的那个菜，结果一看价格，吓了一跳，不算运费竟然只要 8.8。

忍不住在办公室感慨了一声：

> 「这家外卖也太便宜了吧，加上运费（5.3 元）只要 14 块钱，质量能保证吗？」

结果 @阿拉蕾 很疑惑：

> 「这怎么可能只要 14 块钱，我刚刚买的时候，加上运费要 29 啊！」

一番对比之后，我发现原来我点的是米饭 + 小菜， @阿拉蕾 点的是折扣套餐（米饭 + 小菜 + 300 毫升的可口可乐），也就是说， **多一瓶饮料就贵了 15 块钱 （正常一瓶饮料价格 3 块左右）！太坑了！**

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于是我仔细研究了这个商家的定价，发现商家用了 2 种套路，让外卖偷偷变贵了。

以往我们买东西，都是觉得套餐划算， **虽然提高了客单价，但是好歹买同样多的东西，套餐肯定比单点便宜。**

结果现在，有的外卖反其道而行之， **套餐比单点还贵。**

还是拿这家外卖举例，某一天是满 20 减 10，单点小菜 + 米饭，不算配送费需要 15.8 元，非折扣套餐包含小菜 + 米饭 + 饮料，同样参与满 20 减 10 ，不算配送费需要 25。也就是说，套餐中的饮料需要 9.2 元。

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 **除了套餐，有的外卖商家还很喜欢打折。 之前我一直以为，可以同时买多件折扣商品，只是不能参加满减而已。**

结果后来我发现，并非所有的商家都是如此，有的商家最多只有一件商品参与打折，如果把 2 件折扣商品加入购物车，其中的较低的一件就会自动变成原价。

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在这种情况，有的小伙伴一时没注意，就多花了很多钱。

最坑的是，往往一种商品要么只有打折，要么只有原价，不会让用户选择是否购买折扣商品， **于是有时候买了折扣商品，因此不能参加满减，反而还贵了。**

依旧拿这家外卖举例，商家把大部分商品都设定成了折扣，但实际上即使打了 7 折最多也就优惠了 8 元多，而原本都可以参加满 20 减 10，优惠更多。

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**2.伎俩多多的满减**

如果说上述的两种套路还算少见，那么通过让用户满减凑单来赚更多钱的手段就很常见了。

某天我在首页看到一个外卖，满 20 减 17，瞬间觉得有便宜可占。

结果点进去一看，商品价格都是 35 元起，也就是说实际上这个商家的第一档满减是 「满 35 减 17」，并非 「满 20 减 17」。

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可是这时候我们已经被精美的图片勾起了食欲，而且一看减完后价格是 21 元，完全可以接受，也就美滋滋下单了。

这种情况下， **优惠力度特别大的第一档满减简直是在 「钓鱼」，** 起的就是引流作用。

其实，如果用户此时下单还算好， **但是往往会被 「再买 xx 元减 xx 元」 吸引，而这个设定又有 2 个坑。**

比如说，当我看到再买 12 元减 25 元，第一反应是多买 12 元商品可以减掉 25 元，感觉赚了，赶紧再凑个 12 元。

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但实际上，是再多花 12 元可以减 8 元，不知不觉中，一顿饭的价格价格又提高了 4 元。

 **外卖通过第一档满减引流，再通过高档满减提醒你凑单，提高客单价。 这其中的套路可以说是防不胜防。**

 **为什么商家能得逞？**

前面分析了多种价格乱象，如果不留心观察真的非常容易中圈套，毕竟商家结合多个套路，曲曲折折埋了很多个坑。

但是，我们也不得不承认， **商家这些套路背后有很多心理学和经济学的理论支撑。**

**1.惯性思维 + 组合定价法陷阱**

针对上文提到的 「套餐比单点更贵」 这一现象，我们可以尝试从惯性思维 + 组合定价法陷阱的角度进行理解。

惯性思维想必大家都已经很熟悉啦，我们重点探讨组合定价法。 **组合定价法就是把不同商品组合在一起，集合定价，获取最大销售利益的定价方法。

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组合定价法有一套体系，我们生活中较为常见的是捆绑式定价，就是将商品捆绑打包成套餐，制定一个套餐价格。尽管没有明文规定，但通常情况下，套餐的价格都会比单品的价格之和要低。

比如，麦当劳经典麦辣鸡腿汉堡套餐（中）的套餐价格为 26 元，但分开点套餐里的单品需要 37 元。

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在市场的长期教育下，广大消费者都自然而然形成了一种惯性思维： **点套餐会比单品分开来点要更便宜。**

我们前文提到的商家就反其道而行之，利用消费者对套餐定价的惯性认知，将套餐的价格定得比单品的价格之和要高。

许多沉浸在惯性思维的消费者，如果不经过详细对比， **就极有可能掉进 「另类组合定价法」 的陷阱里。**

**2.价格锚点 + 二段收费**

上文提到的 「有优惠反而更贵」 现象，其实运用的是价格锚点 + 二段收费的组合打法。

 **价格锚点，指的是消费者并不会为商品的成本付费，而是为价值感付费。 价格锚点的逻辑就是让消费者有一个可对比的价值感知，通过对比，引导消费者做出选择。**

举个例子，假设你想以 600 元的价格卖出一件成本为 500 元的商品，但是消费者不会因为你告诉他成本是 500 元，他就愿意购买。甚至觉得这件商品连 500 元都不值，你的成本无法影响他的购买决策。

但是，如果你告诉消费者原价 800 元，现价 600 元，他的购买欲望就会极大提升。因为原价 800 提升了用户对产品的价值感知，现在降价到 600 就会觉得捡了便宜。

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回到我们文章中外卖的例子，「优惠反而更贵」 就是首先使用了价格锚点的原理，先吸引消费者的眼球， **让消费者觉得这份外卖已经优惠了非常多， 马上就兴冲冲下单购买。**

于是商家放出第二个关卡，消费者买单的时候，整个订单不支持满减。这个过程可以理解为 「二段收费」， **即先用一个免费或是低价的理由吸引到消费者，等消费者 「上钩」 之后，再用别的手段进行收割。**

据此，业内有一句话概括： **所有的免费，都是 「二段收费」。**

**3.心理账户 + 比例偏见**

针对上文提到的 「满减」 现象，其实可以从心理账户 + 比例偏见的理论进行解释。

心理账户是行为经济学中的一个重要概念。 **指的是由于消费者心理账户的存在，个体在做决策时往往会违背一些简单的经济运算法则，从而做出许多非理性的消费行为。**

举个例子，同样是 1000 元钱，我用来买一双鞋不会心疼，但是用来吃一顿饭就会非常心疼。这就是心理账户在发生作用，我对鞋和吃饭有不同的心理账户。

回到外卖的例子，如果商家一开始就说 「满 35 减 17」（尽管减了 17 后是 18 元），极有可能将那些外卖心理账户低于 35 元的消费者排除在外。于是商家先以 「满 20 减 17」 来 「诱导」 用户进店， **通过降低目标群体的心理账户门槛，扩大了受众范围。**

这个案例为何还会涉及比例偏见呢？我们继续往下看。

![外卖价格乱象：1 瓶可乐卖 15 元，为何不易察觉？](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/imported-1142908-1544510764.jpeg "外卖价格乱象：1 瓶可乐卖 15 元，为何不易察觉？")

比例偏见，指在很多场合，本来应该考虑数值本身的变化，但是人们更加倾向于考虑比例或者倍率的变化， **也就是是说人们对比例的感知，比对数值本身的感知更加敏感。**

回到外卖的例子，一开始消费者看到的信息是 「满 20 减 17」，对于消费者来说，满减的力度真的非常非常大，但实际上进店之后发现实际上是 「满 35 减 17」（单品价格最低是 35 元），两者一经对比，就会发现后者的优惠力度远远不如前者。

按理来说，用户应该会对商家的这种做法感到失望，但聪明的商家很快推出 「再买 12 元减 25 元」 的优惠，即 「满 47 减 25 元」。

「再买 12 元减 25 元」 和 「满 47 减 25 元」，在这个案例中明明是一回事，但前者会让消费者觉得更优惠，甚至像是赚了 13 元。

### 总结

今天的文章只是分析了外卖商家定价中的几个套路，或许还有别的小 「陷阱」、理论知识没有剖析到，期待大家一起补充完善。

其实不只是外卖，我们生活中的其他消费也会遇到 「组合定价」 陷阱：

1.利用我们的惯性思维， **反其道而行套路用户；**

2.采用 「原价 XX，现价 XX」 的价格锚点， **先让用户觉得优惠产生购买欲， 再通过其他方式收割用户；**

3.通过降低用户的心理账户门槛， **扩大受众范围来获取流量，等用户进店后再采取刺激消费的措施。**

没钱的多花点时间看价格，有钱的就随意啦！

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