# ofo 押金没回音？跑一趟总部，10 分钟就退款

- 作者：梁晓憧
- 发布时间：2018-12-16 18:26
- 分类：公司、商业
- 原文：https://www.ifanr.com/1147719

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/03e7-hnyuqhi1790020.jpg)

> 你的 ofo 押金退了没？

以上这句话，爱范儿编辑之间见面都懒得问彼此了。说好的 1-15 个工作日，等了两个月还显示「退款中」，想跟 ofo 客服一诉心声，却永远无法接通。消费者的心，好痛。

但今天一则新闻似乎能重燃这个价值 199 元的希望。[据北京青年报报道](https://tech.sina.com.cn/i/2018-12-16/doc-ihmutuec9620663.shtml)，最近一些北京市民全家出动，到中关村互联网金融大厦的 ofo 小黄车总部办理退款。原以为会经历纠缠、辩论、撒泼等难看的场面，没想到现场友好又平静，还有接待人员笑脸相迎：

> 您是来退押金的吗？里面坐吧。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/5aebc72a2814f.jpg)

▲ ofo 旧总部办公室，图自 [hipaint.com](http://www.hipaint.com/Index/show/catid/39/id/23.html)



据称，ofo 在总部办公室楼道外放了椅子和沙发凳，方便来退款的用户稍作休息等待。而办公室大厅里设置了「客服接待」处，是橙色的玻璃小房子，另外也有沙发等候区。

整个流程就像银行办理业务一样，一个个用户接连推门进去，退回押金，非常顺利。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/33eef53f638e47fa800877de73158589.jpg)

▲ 正在办理退押金业务的客服接待处，图自北京青年报



一位接受采访的市民鲍女士表示，她 20 多天前已经在 ofo app 上提交了退款申请，但钱一直没到账，听邻居说来总部可以退押金就来了。最后不到 10 分钟，押金退款就已经办妥。她为此有点开心，又有点不爽：

> 为什么线上退款这么困难，为这点钱还非得让我大冷天地跑这么一趟。

现场办理押金退款业务的客服表示，帮人代办退款必须要带用户本人的身份证原件，而 ofo 总部的押金退款服务时间只有工作日，周一至周五的 09:00-18:00。

感觉北京的朋友可以组团去「上门讨债」了。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/VCG111141720693.jpg)

▲ 图自视觉中国（有剪裁）



ofo 在几个月前开始出现押金退款难的问题。先是默默将退款流程时长从 1-3 个工作日延长到 1-15 个工作日， 后来又让用户经历了客服永远接不通，退款久久难到账。11 月，[ofo 尝试跟 PPmoney 合作](http://www.nbd.com.cn/articles/2018-11-23/1275517.html)，引导用户将押金转为网贷投资，该合作经报道后迅速流产，又回到了原点。

为了取回押金，越来越多网友斗智斗勇。比如几天前，[微博网友 @zjt93 ](https://s.weibo.com/weibo/zjt93?topnav=1&wvr=6&b=1)就假装外国人写投诉邮件，怒气冲冲表示不退款就起诉，最终顺利取回 199 元押金，还收到一封诚恳的道歉信。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2018/12/email.jpg)

▲ 左：微博网友 @zjt93 的投诉邮件，右：ofo 的道歉邮件。暂时 ofo 未就此作出回应。



另外也有人在这个时候钻空子，[在闲鱼上发布「代退 ofo 押金」的欺诈服务](https://www.ifanr.com/1140538)，收费从 0.01 元到 40 元不等，加微信收到转款就拉黑。

温馨提示：不管你是继续变着花样攻克客服，还是一腔热血上 ofo 总部退押金，维权路上都记得要谨防被骗噢。