# 四大语音助手挑战了 800 个问题，苹果 Siri 并没有你想象中那么「蠢」

- 作者：木斯
- 发布时间：2018-12-21 14:22
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/1150707

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智能音箱产品的高速发展，离不开语音助手的影响。从时间范畴到空间领域，名为 Google Assistant、Siri、Alexa 和 Cortana 的语音助手们，正努力渗透到我们的生活当中，而创造语音助手的公司们，显然也希望将一切能联网的设备都笼络到自家生态圈中。

可智能音箱毕竟不是手机和游戏机，在家中各个角落摆满不同语音助手的音箱，应该只是少数人的选择。如果只能买一个，自然还是避不开「谁更好用」这个问题。

### 最聪明的还是 Google，苹果 Siri 也没有想象中那么「蠢」

现在，有一份测试报告应该能解答人们的疑惑了。来自 [Loup Ventures](https://loupventures.com/annual-smart-speaker-iq-test/) 风险资本的创始人蒙斯特（Gene Munster）准备了 800 个问题，对这几大智能语音助手进行了实际测试，最终评比结果涉及到两个关键指标：

> 1.语音助手能否识别你提出的问题？  
> 2.语音助手能否理解问题，并提供正确的答案？

而在问题种类上，为了能尽可能涵盖多个领域和使用场景，蒙斯特将 800 个问题划分为 5 个部分：

> 1.地点类，比如「离我最近的咖啡馆在哪里？」  
> 2.消费类，如「你能帮我订几筒卷纸吗？」  
> 3.导航类，如「怎么去附近的公交车站？」  
> 4.资讯类，如「今天天气怎么样？」  
> 5.指令类，如「请帮我打一个电话给 XXX」

测试的结果显示，在理解和回答问题的准确率方面，Google Assistant 的表现仍然是最好的，它正确理解了所有的问题，回答准确率也达到了 87.9%。

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相比之下，苹果 Siri 则位居第二，它误解了其中 3 个问题，回答准确率达到了 74.6%，之后两位则是亚马逊 Alexa 和微软 Cortana ，准确率分别为 72.5% 和 63.4%，但仍然能保证听懂 99% 以上的问题。

蒙斯特还将这份数据和一年前的测试结果进行对比，发现大部分搭载语音助手的智能音箱都「变得更聪明了」。

尤其在回答问题的准确率上，Google Home 提升了 7%，亚马逊的 Echo 提升了 9%，微软 Cortana 提升了 7%，而苹果 HomePod 更是提升了 22%，看来苹果确实在一点一点「[拯救](https://www.ifanr.com/1005462)」此前备受争议的 Siri。

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这些提升具体表现在对一些特定问题的解答上，比如现在 Google Assistant 和 Alexa 都支持在线查询某一家航班订单的状态，又或者是阅读睡前故事，以及按照要求播放一个特定电台服务（最后这项苹果 HomePod 无法实现）。

事实上，智能音箱仍然有很多待挖掘的高频使用场景，但现在，大部分人还是习惯让它们回答「今天天气怎么样」或是「给我放一首歌」这些简单问题。

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之所以还会有问题被误解的情况，是因为部分问题涉及到一些专用名词，比如当地某个餐厅的名称，或是一个很小众的地理位置，这和提问者和发音以及语速都有关系。

总体来看，这几个主流语音助手听懂问题基本是不存在障碍了，就是给出的答案不一定是你想要的。

### 答非所问比听不懂更常见

具体到各个子类别的对比中，Google Assistant 在五大项的其中四项都能保持第一，唯独「指令类」这点不如苹果 Siri。

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背后的原因可能和苹果选择将 SiriKit 接口开放给第三方应用使用有关，包括在 iOS 12 的「捷径」出来后，用户还可以亲自动手，将「清理屏幕截图」、「播放特定音乐列表」这种包含多项操作的任务打包成一个单一的语音指令，也意味着 Siri 在解决本地 App 的指令请求时会更为高效。

而在地点和导航类别上，集成了自家地图服务的苹果 Siri 和 Google Assistant，同样具备了明显优势。

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让人感到意外的是消费类别上，大部分人会认为，有电商数据撑腰的亚马逊 Alexa 才是这个领域的领先者，可事实上 Google 也有自己的 Express（一项由 Google 和多个零售商合作的速递配送服务），所以 Google Assistant 也能解决大部分商品购买请求。

这里还有一个例子能说明 Alexa 和 Google Assistant 两者间的区别：

> 问题：「请问修指甲要多少钱？」
> 
> Alexa 答：「我们为你搜索到 Beurer Electric Manicure & Pedicure Kit（一个修甲套装），亚马逊上的售价为 59 美元，请问你需要吗？」
> 
> Google Assistant 答：「相对来说，基础修甲服务为 20 美元，但一些包含光疗、凝胶等特殊服务的则为 20-50 美元不等，具体价格取决于美甲沙龙的情况。」

对此蒙斯特认为，语音助手在处理消费类领域问题时，不能只和产品进行关联，而是要能结合提问者的语境，联系到本地的商业环境。

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何况，真正用语音助手买东西的人并不会很多。[The Information](https://voicebot.ai/2018/08/06/the-information-says-alexa-struggles-with-voice-commerce-but-passes-50-million-devices-sold-one-of-those-seems-right/) 公开的一份亚马逊 Echo 智能音箱使用数据就显示，这个占比仅为 2%，而且近 90% 的用户在使用过一次「用语音买东西」这个服务后，就不会再用第二次，大部分人还是更愿意用来查订单和跟踪快递。

或许是亚马逊自己也意识到 Alexa 在电商领域外存在先天的短板，它们在本月初上线了一项名为「[Alexa Answers](https://www.theverge.com/2018/12/6/18128896/amazon-alexa-answers-beta-test-crowdsourcing)」的服务，主要是邀请用户帮 Alexa 撰写部分特定问题的答案，形式倒是和一群人跑去维基百科上写词条挺相似的。

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▲ 图片来自：[RAIN Agency](https://rain.agency/2018-smart-speaker-consumer-adoption-report/)



当然，用户更希望实现的，是语音助手能够真正理解问题背后所隐藏的多重含义。

比如当你出门在外，提出「我的下一个待办事项是？」这个问题，除了单纯陈述事件外，提问者更愿意听到的回答可能是「你的下一次事项在 XX 分钟后，地点在 XXX，开车需要 XX 分钟，坐公交需要 XX 分钟，我们会给你导航方向」这种结合具体场景的应答方式。

但这对当下的语音助手还有些难度，那意味着它不仅要能听懂问题本身，还要懂得主动调用其它传感器、应用甚至是过往使用习惯之类的数据。这确实会让它变得更聪明，但也肯定会遭受新一轮对于个人隐私的质疑。

题图来源：[Stuff](https://www.stuff.tv/features/buying-guide-best-smart-speakers-you-can-buy-in-2018)