为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

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01-10 20:00

「最近的骚扰电话实在太烦了!」

这并不是我一个人的感受。最近一两个月,我接到的「骚扰电话」数量直线上升。甚至涌现出了很多新号码,它们绕过了所有「骚扰来电识别」功能,直达我的手机屏幕。

突然间卷土重来的骚扰电话

从身边和网上的反馈来说,大家似乎都有同感:这段时间的骚扰电话明显增多了:

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

不止是直觉,数据上也是如此。我们找到工信部旗下的 12321 举报中心,它的最新报告显示,8 月、9 月一共收到骚扰电话举报 18 万次,平均一个月 9 万次;而在 2018 上半年,月均骚扰电话举报只有 3 万次左右。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

而其中贷款理财的骚扰电话最多,占比 35% ,房产中介的骚扰电话占比 22.3% ,两者合计达到 57% 。

国外知名的的来电识别应用 Truecaller 前几天也发布了 2018 年度报告,报告显示 2018 年全球垃圾电话相比去年增长 300% ,在 2018 年 1 月 – 10 月,Truecaller 用户一共收到了 17,700,000,000(177 亿)个垃圾电话。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

为什么骚扰电话越来越多了?

第一个原因就是「电销机器人」的兴起,让骚扰更有效率了。

如果说以蒸汽机为标志的工业革命解放了人的体能,那么「电销机器人」可以称得上是电话销售行业的「蒸汽机」。

这种通过机器人拨打的销售电话,可以提前录制上百组的「定制话术」,判断你在通话时说出的语音,自动选择提前录制的录音,以自动播放的形式回复。

而我过去两周遇到的推销电话,也几乎全都是这样的「机器人」。

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这样的电销机器人,每一个机器人每天可以拨打 800 ~ 1000 个电话,价格一般在 0.3 ~ 0.4 元左右,相比以前呼叫中心每分钟 0.1 ~ 0.15 元的报价以及人工成本,效率更高的同时,成本却可能反而更低。这对我们这些饱受骚扰电话困扰的人来说,实在是个坏消息。

如果你也尝试用百度搜索「电销机器人」,就会发现这 1 个关键词命中了至少 6 条广告,可见现在的流行程度和竞争激烈。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

这样的骚扰电话对我而言的感受,比以前要糟糕 100 倍:以前至少是一个真人在浪费我的时间,现在居然是一个机器人 —— 一个甚至还没有 Siri 聪明的机器人 —— 在浪费我的时间!更可气的是,虽然这些机器人不如 Siri 聪明,我和我的 Siri 却对它们毫无办法。

骚扰电话泛滥的另一个原因是,更多的号段开始被电话销售盯上,并投入使用。

比如 95 开头的号段,原本这些号段需要在工信部申请,并到相关地区的主管机构备案。但有些电话销售开始寻找到这样的号码,跟我们手机上的骚扰号码库展开了新一轮的较量。

另外,知名媒体北京青年报在一次调查中也发现:对于部分用固话、手机拨打的骚扰电话来说,由于今年以来电信资费降低,降低了异地拨打骚扰电话的成本,也间接导致了骚扰电话的泛滥。

当然,监管部门对骚扰电话展开了治理:工信部在几个月前发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,宣布 2018 年 7 月 ~ 2019 年 12 月底,在全国开展整治骚扰电话的行动。虽然不知道目前的进展,但至少终于能看到曙光了。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

如何彻底屏蔽烦人的骚扰电话?

很遗憾,截止 2018 年 12 月,最有效「防止骚扰电话」的方式,依然是手机系统或者第三方 App 的「骚扰拦截」功能。本质上就是通过不断更新号码库,来命中骚扰号码。

在 MIUI、Flyme、EMUI 等主流系统里,都配备了骚扰拦截功能,搜狗号码通、腾讯手机管家、360 手机卫士等 App 也在 iOS 端提供了骚扰拦截的功能。但是目前 AI 电销机器人采用的新号码,很多都还没有被标记过。

凑巧的是,腾讯手机管家在今天刚好对来电号码库进行了一次比较大规模的更新,写入了 70 万个新的电话号码。但是我们暂时还不知道,对于骚扰电话源源不断的号码库,它能保持多久的「新鲜」。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

看得出来,现在我们没什么办法根治骚扰电话,但别担心 —— 可能很快就有了。

在西半球彼岸,Google 的一项新技术值得我们注意:Google Pixel 3 手机上自带的 AI 助理。

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

Google 手机的 AI 助理是这样:当有新电话打进来时,AI 助理直接替你接电话。并且告知对方:「我是机主的 AI 助理,现在他不方便接电话,请你告诉我你的姓名以及有什么事,之后给你回电话。」

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

来电那一方的通话内容,会由语音转成文字,显示在你的手机屏幕上,让你知道这个电话是否重要,并且还可以从 AI 助手推荐的几个简单回复中选择一个先回复给对方。

Google 的 AI 助理并不具备让我们远离骚扰电话的能力,但它提供了一个非常终极的、解决骚扰电话的思路:

用 AI 对抗 AI 。

如果某个国产手机系统,能够顺着这个思路,推出一个「电话 AI 助理」:每一次来电时,AI 助理都为你静默接听,通过语音识别和语义理解,识别对方的来意,你猜会不会很受欢迎?

为什么最近「骚扰电话」明显越来越多了?

根据腾讯手机管家某页面改编

AI 助理:「内个,你好,我呢是机主的助理,请问一下你来电是有什么事情呢?」

「…………」

AI 助理:「请问一下你的事情很着急吗?需不需要我现在转接给机主呢?」

这样的防骚扰功能,也许会面临各种各样的难点和挑战,但会不会比夜以继日的充实骚扰号码、与企业号码库无休止的赛跑,来的更加彻底?事实上,目前越来越多的 AI 电话销售机器人,已经证明语音识别、语义理解的方案都已经非常成熟。

虽然很难猜出来会是哪家手机系统第一个做出这样的功能,但我相信,那一天很可能离我们并不遥远。

本文来自微信公众号爱否科技(ID:FViewXFG),作者为纤尘,爱范儿经授权发布,文章为作者观点,不代表爱范儿立场。

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