# 不用期待「杀手级」小程序了，留存才是更值得关注的事

- 作者：蒋鸿昌
- 发布时间：2019-02-01 09:37
- 分类：小程序
- 原文：https://www.ifanr.com/1170098

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1 月 22 日，在八周年之际，微信 7.0.3 又做了一个让人遐想的改版：在首页下拉呼出小程序，会占据整个页面。

过去，下拉小程序只占据两行，用户浏览更多内容需要左右滑动。如果你一直往下拉，还会看到张小龙的黑色幽默：「这不是入口 ^\_^」

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这个不是入口的入口当时已经引发了无数的解读，一个像手机桌面的下拉页能引发热议更在情理之中。

比微信更新稍早一些，支付宝也在 app 上针对小程序做了一个比较大的改动：首页下拉时，在用户定制的「九宫格」和「服务提醒」之间，会出现「小程序收藏」入口，里面是用户使用过并主动收藏的小程序。

深究起来，这一前一后的更新其实异曲同工，这两家目前最成功的小程序平台，都把帮助开发者提高留存放在了更重要的位置。

### 小程序桌面 = 微信操作系统？

大家习惯用已知的事物去理解一个新出现的东西。

微信下拉小程序改版后，「小程序桌面」的说法开始流行开来，甚至有解读说，这代表着微信操作系统要来了。

如果用 Android 桌面类比小程序桌面，两者确实还挺像的。「最近使用」的小程序后的按钮就像Android 的抽屉，用户最常用的小程序在桌面上，点击抽屉按钮进入所有小程序。

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但是，Android 操作系统和「微信操作系统」的最大区别是，前者的首页就是桌面，但后者的首页却是聊天界面，所谓的「小程序桌面」，需要下拉才能唤出。

这是两者的本质区别。Android 的核心的是应用，微信的核心是聊天，小程序和朋友圈、看一看一样，是这个通信工具的一个插件，只不过，它现在处于更重要的位置。

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下拉小程序更大的改变在「最近使用」和「我的小程序」的权重上。过去更重要的最近使用，被压缩到仅显示 3 个小程序，而用户收藏的小程序，首屏就可以显示 16 个，如果用户继续下滑，最多可以显示 50 个。

2017 年苹果的 WWDC上，iOS 11 引入了 Siri 建议功能，在负一屏的搜索框下，Siri 会根据用户的使用频次和时间，列出几款建议 app 的快捷触达方式。理论上，用户点击最多，最近使用的应用，就应该有更高的权重。

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微信一开始增加「最近使用」的入口很可能也是出于这样的考虑。它们也是小程序的重要入口之一。

上周，鲜花预订小程序微订花联合创始人兼运营总监蒋承峰告诉知晓程序，目前，会话框依然是微订花最大的流量来源，但在最近 30 天的统计中，来自下拉任务栏的流量已经占到了全部流量的 12.7%。

这部分流量中，来自「最近使用」和「我的小程序」的流量比例为 10 : 1。

专注于解读各种网络流行语的内容小程序「小鸡词典」也是类似的情况，小鸡词典创始人黄宇帆告诉知晓程序，「最近使用」占其小程序流量来源的 47.6%，为第一大流量来源，「我的小程序」则占 13.5%。

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▲ 小鸡词典词条



「最近使用」依然是用户最习惯的入口，但微信决定改变这种情况。

在微信公开课 Pro 版上，张小龙其实解释过这个问题。

很多情况下，用户使用一个微信小程序后，因为没有唤醒机制和方便的入口，小程序的留存就成了大问题。但同时，用户对这些小程序又是有真正需求的。

「对小程序和用户之间的粘性，我们会继续想办法来强化这一块。但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式。」

突出「我的小程序」的小程序桌面，就是微信帮助小程序增加留存的重要手段。

### 支付宝的「小程序收藏」入口，将收藏访问量提高 20 倍

支付宝小程序日活达到 2.3 亿了。

1 月 29 日，支付宝公布了这样的数据。而它上一次公布小程序数据是在 1 月初，日活 1.7 亿。

当然，如此高的增速主要是因为最近的「集五福」活动。支付宝也重点强调了另一个数据：自 1 月 7 日增加小程序首页下拉入口以来，该入口日人均打开次数为 4 次，次日复访率则达 65%，整体收藏访问量同比增长 20 倍。

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把「收藏」放在更重要的位置，提升小程序和用户之间的粘性，这一点上，支付宝和微信不谋而合。

对收藏的引导上，支付宝也有更多的玩法。单单在收藏环节，支付宝就开放了「收藏前有礼」、「星标收藏」、「收藏后专享」等一系列官方组件。商家可以用红包、权益吸引用户收藏，用户收藏后领取专属权益，还能直接跳转到小程序完成核销。

对于这样的玩法，一些商家已经收到了成效。

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▲ 支付宝收藏有礼活动



估吗回收是国内第二大二手手机回收平台，它参与了收藏有礼活动，收藏前给用户发红包，收藏后下发加价券，活动期间，平均每天有 3000 人收藏，峰值数据更是超过了 12000 人，估吗回收平台负责人潜丹兵告诉知晓程序，峰值当天，估吗来到了支付宝收藏指数排名榜第三位。

收藏为什么对商家是重要的？潜丹兵解答了这个问题。

估吗回收的前三大流量来源，分别是支付宝官方的「手机充值」生活号、估吗回收生活号和自然搜索。

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▲ 估吗回收在支付宝官方的手机充值生活号、芝麻信用都有入口，收藏是新的潜力入口



过去，估吗回收主要通过自己的生活号和模板消息二次触达用户，达到留存的目的。但是，潜丹兵还发现，从小程序沉淀到生活号的用户比例很低，大量使用过一次小程序的用户就流失了。

支付宝小程序的模板消息是一个很好的激活老用户的方法，用户在小程序完成支付或提交表单等行为后，开发者可以在 7 天内推送有限条数的模板消息。但是，模板消息无法触达 7 天后的用户。

在首页的小程序收藏入口，让潜丹兵看到了新的增长潜力，他也因此积极策划了收藏有礼的活动。

活动复盘数据显示，十天的活动，「收藏前有礼」、「收藏后送加价券」等方式让估吗回收的用户收藏转化率从原先的千分之几提升至 8% – 10% ，成交订单提升近 3 倍。

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知晓程序曾多次提到，2018 年初是小程序爆发的时刻，大批小程序团队拿到了高额融资。但是，2018 年小半年，小程序就遭遇了寒冬，其中低留存是一个重要原因。

小程序成为风口时，投资人将小程序看成是 app 在微信上的翻版，通过资本的力量快速圈住流量后，就能像 app 一样获得极高的商业回报。但现实是，一些高频的线上需求早也被巨头和准巨头垄断，创业者并不能通过小程序创造新的价值，也很难替代一些高频应用。

小程序的优势在于满足过去未被满足的低频需求，以及用极低的成本（包括开发、帐号体系、商业服务能力等）连接线下需求。这些需求垂直且分散，但整体来看，是比线上市场更大的存在。

小程序发展已有两年，各种所谓的小程序榜单上，头部小程序的更迭依然非常频繁。对创业者来说，不用再期盼做出一款「杀手级小程序」了，深耕垂直需求，不断满足目标用户（很可能规模并不大）的需求，提高粘性和留存，才是更现实的事情。