# 索尼 PS 商店推行新退款政策，预购游戏不用怕「踩雷」了

- 作者：木斯
- 发布时间：2019-04-02 13:36
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/1193779

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/04/maxresdefault-1.jpg)

索尼最近对 PlayStation 商店的退款政策进行了更新，进一步明确了相关条件和对应要求。目前你可以在 PlayStation [国服](https://asia.playstation.com.cn/chs-cn/about/cancellation-policy/)和[港服](https://asia.playstation.com/hk/cht/support/faq?id=621)看到详细的中文公告。

这里主要说几个常见的情况。一个是数字游戏、季票和 DLC 内容，现在索尼允许用户在交易发起后的 14 天内，申请「撤销对数字内容的购买请求」，但前提是用户尚未将游戏下载到本地主机上。

如果还没到游戏正式发布日期，用户则可以在发售前的任意时间点选择取消预购。

简单来看，这项退款新政对于大部分玩家还是有帮助的，尤其是那些习惯提前预购数字版游戏的用户，在新的退款政策下，就算是不小心碰上「雷作」，也可以及时止损。

打个比方，你在游戏推出前被厂商的宣传片所吸引，然后选择了预购，但等第三方评测出炉后，发现这款游戏的实际品质远低于预期，而如果此时你尚未开始下载游戏，就可以选择走退款流程。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/04/mousse-116.jpg)

也有用户表示，索尼这次的退款新政，实则应对的是 EA《圣歌》或是 Bethesda《辐射 76》这类游戏，它们是近期典型的「售前宣传和实际品质落差太大」的例子，导致很多预购玩家产生了一种上当受骗的感觉。

但对于已经下载到本地的游戏，或是流媒体内容和一次性消耗道具，索尼称「除非是内容有问题，否则不能退款」。此时你只能通过电话或是邮件的形式和索尼客服进行人工沟通。

这里又要提及《圣歌》了，据悉本作发售之初便出现了会导致 PS4 死机的[恶性 BUG](https://www.reddit.com/r/AnthemTheGame/comments/awtono/this_is_the_only_game_that_causes_a_complete_ps4/)，使得不少玩家直接和索尼客服提出退款申请。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/04/138763-games-review-sony-ps4-pro-review-image1-gcolf3ytme.jpg)

所以，索尼也建议有退款需求的玩家关闭主机的「自动下载」功能，毕竟现在很多游戏都支持发售前的预载功能。

还有一种退款情况针对的是「订阅服务」，最常见的就是 PlayStation Plus 会员了。索尼表示，即使用户已经开始使用会员，也可以在交易后的 14 天内选择取消并退款（免费试用期也包括在 14 天期限内）。

但需要注意，每个账户只有一次申请 PlayStation Plus 会员退款的资格。

![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/04/playstation-store-digital-benefits-game-without-limits-section-background-01-us-30jul18.jpeg)

目前，各大游戏平台推行的「退款政策」并不统一，比如 Steam 的退款流程就比 PS 商店宽松些。它推行的是「[14 天/2 小时退款期](https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=schinese)」，即只要是「在 Steam 商店购买于 14 天内，且运行时间不超过 2 小时的游戏或软件」，都可以提供退款。

还有新的 [Epic 游戏商店](https://www.epicgames.com/site/zh-CN/store-refund-policy?lang=zh-CN)，它的退款政策基本和 Steam 一样。

但任天堂这边就不太幸运了。由于任天堂 eShop 商店推行的是「[预购不得退款](https://www.nintendo.com.hk/switch/support/eshop/index.html)」政策，违反了「欧洲消费者权益的相关条例」，随即便被德国消费者保护协会[告上了法庭](https://www.eurogamer.net/articles/2018-12-18-germany-will-take-nintendo-and-its-no-cancel-eshop-pre-order-policy-to-court)。我们应该要等到今年秋季才会看到本案的结果。