# OPPO 超级旗舰店开到第三家，我们和设计师聊了聊门店哲学

- 作者：陈钟和
- 发布时间：2019-04-24 17:11
- 分类：公司
- 原文：https://www.ifanr.com/1203276

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2017 年年末，OPPO 首家超级旗舰店在上海开业，以线下渠道下沉著称的 OPPO 从这个时候开始，试图通过「超级旗舰店」这种全新的门店形态，再一步升级 OPPO 的品牌形象。

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▲OPPO 上海超级旗舰店内景



这在当时的 Android 手机厂商里面颇为少见，对于大多数 Android 手机厂商而言，出货量高于一切，像 Apple Store 那样少而精的门店并不符合他们的目标。

一线城市的核心商圈、全透明的玻璃幕墙和楼梯，Apple Store 这些在 Android 手机厂商看来不计成本的做法，却让中国民众对这个「舶来」品牌印象深刻。除了经典的圆形 Home 键，「三明治」的机身结构这些经典 iPhone 元素，富有未来感的 Apple Store 门店也成为果粉们的朝圣地。

开店成本从来不是这些品牌最优先考虑的，在 OPPO 首家超级旗舰店在上海淮海中路开业的前半个月，又一家改变中国线下体验的门店开业了：上海星巴克烘焙工坊。在寸土寸金的南京西路，这家星巴克面积达到了2787 平方米。

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对于来朝圣的咖啡爱好者来说，星巴克的意义已经不只是一杯拿铁，星巴克门店的体验和它的咖啡密不可分。

而对于 OPPO 而言，超级旗舰店的定位，是品牌优先于销售，设计优先于成本。在 2018 年和 2019 年，OPPO 分别在深圳和北京新开了两家超级旗舰店。尤其是 OPPO 北京超级旗舰店，从细节和交互上都体现出 OPPO 的门店意识和门店哲学。

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### ****不起眼的地方，藏着魔鬼的细节****

在《门店即产品》这篇文章里面，我也提到，在门店的打造中，财力物力投入固然重要，而产品经理（设计师）的位置更为关键。

2017 年，设计师林欣从久负盛名的 Foster + Partners 建筑师事务所回到中国，加入了发展迅速的 OPPO。

这位个子高挑，逻辑明晰的设计师并不直接参与 OPPO 手机的设计和研发，不过，她的工作和 OPPO 品牌，以及 OPPO 手机的体验依旧息息相关。

现在作为 OPPO 首席空间设计师的林欣，主要的工作就是带领团队，打造 OPPO 超级旗舰店，重塑 OPPO 的线下门店形象和体验。

越是这样，作为设计师的林欣的自由也就越大，同时，压力也越大。

自由在于她可以像在 Foster + Partners 建筑师事务所做设计那样，可以用最好最考究的材料，完成自己的设计想法；压力在于，她需要像在 Foster + Partners 建筑师事务所做设计那样，注重所有的细节，不放过每一毫米的偏差来完成作品。

林欣说：

> 做建筑前期可能是一个感性的设计过程，但是到了后期就像做数学题一样，是一条一条的解方程式。

大多数时候，纠结于细节，就是拿时间和成本来置换的。

OPPO 这家北京旗舰店的外幕墙完全是玻璃材质，没有任何的金属结构，而且是 3×12 米的玻璃一整块至上顶部，这意味着玻璃的质量必须过硬，要通过抗地震抗风压，抗温变形的各种实验，因而工艺难度也极高，当然成本也会一样高。

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这块玻璃由天津北玻公司专门为 OPPO 定制，说到天津北玻，他们承接过国家大剧院、鸟巢、水立方等著名建筑工程，同时还是苹果的供应商。

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和苹果纯透明的玻璃有所不同，OPPO 北京旗舰店的外幕墙玻璃就渐变的效果，顶端有一层金属镀膜，在白天反射天光，到了夜晚就变暗，这让整座建筑失去了轮廓，似乎可以延伸进空中，尽可能和环境融为一体。

在这家新开的门店里，许多不起眼的地方，都藏着魔鬼细节。

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看起来「平平无奇」的木墩，是从北欧进口的，全都是由一整节树干打磨出来，看起来古朴天然，但是摸起来有细腻而富有质感。

简约素淡的白色地面岩板是从西班牙进口的，通过了专门的防污防磨损防浸透实验。

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更让林欣满意的两个设计细节是：

> 我们的镜面天花应该也算是目前全国能做到最好的镜面天花，面积非常大，突破了镜面天花的极限尺寸，但是同时又做得非常平整，很难看到有波纹。然后我刚刚说的体验台是 7 米挑空的体验台，这个结构上我们也是做了非常多的尝试，力求能够让大家感知到这种体验台的轻盈漂浮感跟无边界感。

很多时候，就是这样的一个个魔鬼细节决定了高级感和廉价感之间的天壤之别，奢侈包具的价值不仅在于品牌，还在于手工缝线的整齐致密，打孔直径的恰到好处，拉链顺滑的阻尼感…

这些一个个的的细节，决定了视觉触觉上的体验，以及与它交互过程中的妥帖感。

### ****人和物的交互，人与人的交流****

为了给空间留白，OPPO 把原来门店二层近 300 平方米的地面移除，损失大量的实用面积，但是整体空间给人的感觉却开阔自由许多，这就是空间的「呼吸感」。

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前面说到的镜面天花，在这里也是类似的效果，当店里的消费者仰望的时候，镜面反射能在视觉上让空间成倍增加。

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为了让视觉更简洁，在这家超级旗舰店里面，还取消了桌面端的价格标签，取而代之的是镶嵌在桌面里面的触控屏幕。

与绝大多数手机门店用有线防盗绳不同，OPPO 北京超级旗舰店采用的是具有独家专利的无线防盗装置，这意味着消费者可以拿着展示机在店内随意走动体验，而不是被一根绳子束缚着。比如这次 Reno 十倍变焦版主打的是变焦功能和暗光拍照，在店内有相应的体验设施，消费者完全可以随意取一部手机，然后走到设施前体验。林欣称之为「它的交互也是无边界的」。

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在此前介绍 OPPO 深圳超级旗舰店的时候，林欣提到了「科技只有在需要的时候才被感知」，到了北京超级旗舰店，这个理念就有了一个绝好的例子：耳机胶囊。

在这家数百平方米的门店内，OPPO 一共有 12 项专利，具有交互的耳机胶囊也是专利产品之一，林欣介绍说：

> 当你把耳机拿下来之后，它的下半部分胶囊会下沉，露出我们的手机产品，然后顾客就可以很自由的享受这个有趣味性的体验过程。北京店加入了更多类似这样的体验，我希望它在延续深圳店互动体验的基础上能有更多的趣味性、惊喜性。

其实这个小小的胶囊还有两个细节：耳机中间的灯带，呼应 OPPO 几款经典产品上的呼吸灯设计；考虑到耳机胶囊开启关闭上可能夹到手，OPPO 在这里也做了一个防夹手的设计。

这家门店里，类似这种人和物的交互还有很多，简言之，就是打造这个空间的趣味性。并不是 OPPO 一家在这么想，实际上，嗅觉敏锐的前沿品牌已经这么做了。

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去年耐克在上海开了一家「耐克上海 001」旗舰店，在以往认知当中，阿迪或者耐克的旗舰店面积更大，款式更全，然后没了。这家面积近 4000㎡ 一共四层的新店给到顾客更多的体验和参与环节。

举两个小例子：整个旗舰店中，最引人注目的要数核心中场那个纵贯四层的 LED 巨屏。进店的 NikePlus 会员现场扫码，就可以在核心中场的区域上体验重力感应、数字化运动测试。LED 屏幕会实时刷新分数和动态排名，相当于一个巨大的高科技的体感游戏设备。

不过更深层次的思考则是「人和人的关系」，许多人认为，智能手机让人和人之间的线下沟通变少了，在 OPPO 打造的这个空间里，除了专门的游戏区之外，林欣还希望人不再是单个的个体，而是应该坐到一起，交流沟通起来：

> 我们的一楼的充电桌，之前深圳店可能仅仅是一个自己充电可视化的过程，但是在北京超级旗舰店的桌子上，当你在充电，对面有一个人坐在你的斜对面充电时，你们桌子上的一些互动的可视化信息会串联在一起，大家会自然而然地同时关注到这些动效，然后可能就这样和陌生人发生一些交谈。
> 
> 包括二楼我们的 DIY 的桌子也是打破了深圳店的模式，就是一个方块桌大家坐在那自己做自己的东西。北京店二楼的桌子可能有将近十米长，可能更多的像一个大课堂一样，大家坐在那里面对面，互相交流，整个设计能够更促进大家的一种交流，不光光是自己做自己的事情。

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赋予空间以社交意义这方面，做得最成功的毫无疑问是有着「第三空间」理论的星巴克，他们想要在家庭和工作环境之外，创造出一个第三个让人感觉熟悉惬意没有束缚的空间，人们可以在这里自然地进行社交等活动。

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包括喜茶在内的零售门店则想着，能否在空间的打造上直接体现这种「人和人」的关系，喜茶深圳一方城 DP 店将 19 张不同尺寸的小桌子融合成一张大桌。俯瞰时，就像一个个泡泡碰撞在一起，不同的小桌子，对应着不同的「人与人的关系」。

这种桌子的布局，和反应人际关系的「六度空间」理论模型颇为神似。刚好，几乎所有的社交网络工具，都是「六度空间」理论的践行者。

如同林欣对爱范儿透露的，选材和质量上，OPPO 北京超级旗舰店可以成为 Android 阵营里最好的门店产品；而在门店气质上，林欣认为OPPO 的超级旗舰店区别于其他门店的地方在于，它更具有艺术气质跟人文关怀，是跟人互动产生情感交流的空间。

同时，林欣也认为他们的门店的辨识度不是建立在所谓的「网红风」上，林欣希望的她设计的门店，是另外一种具有时间维度意义的产品：

> 我觉得网红打卡店可能是当下的一种流行趋势，但它绝对不是一个经典。我希望给大家呈现出来的，是一个让大家多年以后想起来还会觉得它是一个美丽的东西。

以 OPPO 首家超级旗舰店开业时间来算，他们早就已经知晓了线下门店在销售之外的品牌意义，和维系消费者的意义。

在《门店即产品》这篇文章中，我已经提到了 OPPO 的门店意识觉醒，现在 OPPO 北京超级旗舰店的开业，某种程度上意味着在前面有了两家超级旗舰店的经验之后， OPPO 对于空间、细节、交互以及人与人的关系有了更成熟的思考，和更体系的展现。

站在消费者端，也可以重新思考一下门店的意义。在简单的销售功能之外，门店也是我们与手机联系的实体证明，这里不光发生购买行为，手机的售后也在这里进行。现在，这里更像城市的公共空间，有着利益之外的公益意义，反过来公益意义对于品牌价值来说，又是难得的财富。