提起诉讼、建立技术壁垒,苹果并不希望第三方维修服务壮大起来

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05-13 19:31

你曾经是否想过,你在网上购买的翻新手机,其实很可能是出自大妈之手?

《卫报》在近日发表了一则报道,向我们展示了一个家庭主妇是如何一步一步地成为一个职业 iPhone 维修师的。

为了更低成本地修复被冲下了马桶的 iPhone 4S,此前并没有进行过任何相关培训的 Jessa Jones 开始在网上查看各种维修教程。

而当成功靠自己的双手复活机器后,她不仅将维修手机发展成了自己的爱好,不断学习维修知识,还招募了附近的不少全职妈妈,开了一家名为 MommyFixits 的维修店。

虽然故事剧情真的有点「老套」,Jessa Jones 确实获得了不错的成绩。除了生意兴旺以外,她也成为了一名「网红」。她在 YouTube 上上传的维修教程相当受欢迎,目前她所拥有的粉丝也已经超过了十万。

▲Jessa Jones 的维修教学视频. 图片来自:YouTube

Jessa Jones 的成功并不是个例,因为像她一样靠维修电子产品这门「手艺」获得收益或者说靠上传维修教程获取大量流量的其实大有人在。

但是根据《卫报》的报道称,苹果已经开始对这些未经授权的第三方维修点提起诉讼,并且也让负责知识产权的律师开始联系在 YouTube 上发布拆机维修教程的博主。

第三方维修与官方维修之间的斗争由来已久,但从来没有停息过,因为他们所争夺的市场相当广阔。

苹果从没有透露过维修设备的收入有多高,但外媒 Warranty Week 在 2016 年的报道中表示,根据他们的估算,2016 年苹果仅仅单靠 AppleCare 就获取了超过 59 亿美元的收入。

按照苹果的保修政策,在保修期内的产品如果在苹果官方或者官方授权维修点以外的地方进行过拆解或者维修的话,将会被视为放弃官方保修权利,苹果有权拒绝对此进行维修。

但这样依旧阻挡不了消费者放弃保修,选择第三方维修点。毕竟价格摆在这里。

▲图片来自:Digital Trends

根据苹果官网显示,在没有购买 AppleCare+ 的前提下,如果你不小心摔坏了 iPhone XS Max 的屏幕,你需要为此支付 2560 元以更换一个屏幕。

但相信大家都清楚,如果选择第三方维修的话,价格可能只需一半甚至更低。

有需求自然就会有市场,除了传统扎根于电脑城等地方的维修店以外,国内外不少提供第三方维修的服务网站也在近几年不断地发展。

以国外最著名的拆解网站 iFixit 为例,这家在网上免费提供拆解攻略以及维修教程的网站,单靠售卖设备零件以及维修工具,在 2016 年就获得了超过 2100 万美元的销售额,并且无论是规模还是盈利都在持续稳定地增长中。

▲ iFixit 的维修工具包. 图片来自:iFixit

另外,在 2017 年的时候,美国加州就已经尝试推进一项维修法案,该法案一旦通过的话将会迫使苹果以及其他厂商向更多第三方维修点提供服务手册以及提供原厂零件部件。

致力于推进该法案的议会议员 Eggman 表示,消费者应当拥有自由选择产品维修方的权利,而该法案将会给予消费者选择的自由,并且在市场中给与低价维修商更多机会,同时也可以减少电子垃圾的产生。

但苹果则认为这些未经认证的第三方维修点的维修水平并不能得到保证,用户的使用安全难以得到保障。苹果也一直反对此法案的通过。

另外,苹果也开始通过硬件设计本身,筑起维修业务的壁垒。去年的 T2 芯片事件就是一个很好的例子。

▲图片来自:Macword

苹果在去年新发布的 MacBook Air 以及 Mac Mini 中都加入了 T2 芯片,这块芯片除了主要负责安全信息的保存以外,还集成了诸多功能,为 Mac 增色不少。

但这块芯片真正引起人们关注的,其实是苹果通过它,把第三方维修拒之门外。

根据当时的报道,一份苹果内部关于售后维修的文件显示当搭载 T2 芯片的设备需要进行涉及到屏幕、逻辑主板、Touch ID、顶部外壳、键盘、电池、触控板和扬声器等部件的维修时,需要先运行苹果以及授权维修点所独有的 Apple Service Toolkit 2 套件,否则的话,电脑将会被锁死。

▲图片来自:iFixit

对此,苹果也给出了肯定的回应:

在对新款 Mac 的逻辑主板、Touch ID 传感器等零部件进行维修更换时,T2 芯片会对未授权的零部件进行限制。

另外,除了从保修政策上与对三方维修点进行对抗外,越来越高的硬件集成度,也是苹果给这些第三方维修点所出的难题。

随着机器集成度的不断提高,像 iPhone 等电子产品的维修难度也在不断地上升。

而像 AirPods、HomePod 这些集成度极高的产品,在 iFixit 的可修复性评分上,更是得到了代表着「几乎不可修复」的 0 分。当收到这些待维修的产品时,第三方维修点基本就是束手无策了。

题图来自:TechSpot

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