为了让 AI 成为最好的陪伴,天猫精灵使出了降价之外的第二个杀手锏

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06-17 10:19

对于追星少女们而言,为爱豆「打 call」早已成了必备技能,投票、点赞、打榜是迷妹的日常,集资应援买周边是粉丝的自我修养。粉丝们用爱发电心甘情愿,因为「人间不值得,但他值得」,最重要的是在粉丝眼中神仙一般存在的爱豆们,还在兢兢业业下凡营业,分分钟把粉丝宠到怀疑人生。可想而知,当小哥哥把「打 call」变成字面意义上的打电话时,对粉丝们是怎样的暖心暴击。

宠粉狂魔许魏洲最近就在微博公布了自己的电话号码,把「打 call」变成大型宠粉。试问当电话另一端传来小哥哥温柔的问候时,又有哪个追星少女顶得住?

虽然后来谜底揭晓,接电话的其实是天猫精灵的「许魏洲原声」智能电话助手,但当许魏洲表示这是为白粥们打造的方糖 R 定制款黑科技时,粉丝们又愉快地吃下了安利。

看吧,有时候抓住年轻人的心就是这么简单。

让智能音箱潮起来

和许多新科技产品的普及一样,智能音箱也是经年轻人的手,到达千千万万的家庭里面。多家调查机构的数据也在告诉我们,年轻人的市场,天地广阔,大有可为。

IDC 最新的报告显示 2019 年第一季度中国智能音箱市场出货量突破一千万,Canalys 预测中国的智能音箱市场保有量有望在 2019 年末达到 5990 万台,同比增长将达 166%,中国市场的巨大增长潜力正是源于其数量庞大的中产阶段和白领蓝领人群。

巨大的机遇背后是残酷的混战。尽管阿里巴巴天猫精灵依然领跑,但后面的小米和百度已经虎视眈眈,竞争激烈程度显而易见。

高性价比、多品牌家居联动,这是市面上几乎所有智能音箱共有的特点,当硬件越来越难以做出差异化时,厂商显然需要从用户侧寻找突破口。

年轻人究竟喜欢什么?想要什么?

阿里的市场洞察小组对 95 后做了一番调查后,总结出这届年轻人的三大追求:原创的商品、定制的东西、潮化的品牌。用现在流行的话来讲,大概就是有趣的灵魂和好看的外表兼而有之,这像极了品牌联名的样子。

天猫精灵给他们的品牌联名计划起了个有点甜的名字「糖粉计划」,不是简单地改个造型、换个颜色,而是允许品牌、明星和 IP 定制深度天猫精灵方糖 R 的外观设计以及功能,也可对方糖 R 的语音内容、个性内容、产品权益以及特殊技能进行定制。

而天猫精灵方糖 R 本身也是科技潮酷的典范,R 源自单词 rainbow(彩虹),意在为用户的生活增添色彩。方糖 R 在外观和功能上也比上一代更为独特,巧妙融入天猫 logo 的波点面板让人想起了自带潮流属性的波普风格,「C 位黄」、「66 红」、「冲鸭白」的颜色命名也会让熟悉网络潮流的年轻人会心一笑。

前面提到的许魏洲定制款天猫精灵方糖 R,就是「糖粉计划」的最新合作产品。除了偶像光环加持外,许多特殊定制功能也被玩出了新的花样:许魏洲真声的智能语音助手让偶像变身私人管家,6 月下旬上线的多台同播功能分分钟让家里变成私人演唱会现场,白粥专享的独立编码除了参与福利活动的权益外,还给了粉丝们一种身份认同感。

不过,潮、酷只是天猫精灵对智能音箱的第一层理解,在他们看来,如果说智能手机是我们身体器官的延伸,那么智能音箱更像是一个可以聊天、对话的伙伴。

潮是表,AI 陪伴才是里

五六年以前,智能手机还未在出货量上完全碾压功能手机的时候,「智能」这个词意味着使用门槛,全新的交互方式和使用方法,让不少年纪偏大的用户望而却步。在智能音箱保有量趋近 2 亿,并且出货量还在飞速增长的时候,「智能」这个词则意味着降低使用门槛。AI 技术的发展,让自然的语音交互成为可能,用户都不一定需要会普通话,像天猫精灵这样的智能音箱,甚至开始支持方言了,为的是让用户更有家的感觉,陪伴,是贯穿天猫精灵全线产品的核心理念。

阿里巴巴集团副总裁、A.I. Labs 总经理浅雪在天猫精灵春季发布会上讲了几个故事:

  • 90 后的「粽子西施」朱柳青每天双手忙着包粽子,无暇刷手机,天猫精灵成了播放电影和音乐的主力,还是提醒粽子出锅的贴心助手;
  • 性格内向的儿童,有了天猫精灵作为倾诉对象后,性格开始变得开朗,在学校里也交到了朋友。
  • 在养老院,老人通过天猫精灵听戏听歌,和子女远程对话。

好看的外表之下,以 AI 的能力实现陪伴的作用才是天猫精灵真正想做的事。其策略的巧妙之处在于先通过外在的颜值吸引了智能音箱的购买主力——年轻人,再通过年轻人触达老人与小孩,从而做到了科技的普惠,堪称科技潮酷的典范。

天猫精灵高德版智能车盒的出现,则让这种陪伴的场景超出了家的范围。

从功能上来讲,这款产品解决的是驾驶过程中的交互问题,全场景语音交互让司机双手不离方向盘也能进行导航、查询、接听拨打电话、听歌等操作。更重要的是,天猫精灵智能车盒可连接家中所有智能设备,比如你可以在车上打开家中的空调。

而 CES ASIA 上宣布的与沃尔沃、宝马、奥迪、本田、雷诺等直接合作车载助手,更体现出天猫精灵在汽车领域的布局。今年秋季,用户就可以体验天猫精灵定制版雷诺电动汽车。

618 期间在天猫精灵官方旗舰店购买音箱的用户,还有可能锦鲤附体成为雷诺的「天选品鉴官」,成为第一个天猫精灵版雷诺车主。

从这个角度来讲,天猫精灵对各个生活场景的无缝连接,让家的概念在车上得以延续。

即使是在化妆这种细分场景,天猫精灵的陪伴也没有缺席。女性每天在梳妆台前少至半小时,多则数小时的时光,由智能美妆镜 QUEEN 负责「照亮你的美」。

从智能美妆镜 QUEEN 也可以看出,天猫精灵不再局限于音箱的物理形态,或许未来语音助手还会以更多的形态出现,无处不在,真正实现「我在,你说」。

天猫精灵的第二个杀手锏

Canalys 预测 2019 年天猫精灵在国内市场的占有率将达到 39%,继续领跑智能音箱市场。

天猫精灵之所以能够得到市场的认可,首先与其亲民的价格有关。最便宜的天猫精灵方糖 R 不到 100 元,即便是许魏洲定制款也只要 109 元,普惠的价格降低了入手门槛,其上一代产品天猫精灵方糖单品销量已突破 1000 万台。

然而,价格并非天猫精灵唯一的杀手锏,优秀的产品能力和对年轻用户心理的准确把握,才是天猫精灵能够在同类产品中脱颖而出的关键。

虽然短期内价格战仍将继续,但随着人工智能技术的应用场景日益丰富,智能音箱背后的技术、生态价值将起到决定性作用。从这一点来说,以陪伴为核心,切中用户更深层次价值需求的天猫精灵,无疑将在这场竞争中走得更远。

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