迪士尼会通过手环追踪游客数据,但它为什么没有被批判?

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07-17 17:34

迪士尼乐园作为世界上最成功的游乐园,仍然在一直不停的拓展其业务和建设新的游乐设施。

最近迪士尼就在其位于加利福尼亚的迪士尼乐园开设了名为「星球大战:银河边缘」的主题公园,以推动其高达 200 亿美元的度假村业务,上周迪士尼还在位于弗洛里达的迪士尼乐园开设了另一个星球大战的设施,接下来它们还要开设从香港到巴黎的漫威漫画主题景点。

▲ 星球大战:银河边缘公园概念图. 图片来自:Polygon

迪士尼乐园是一个欢乐的聚集地这毋庸置疑,但你是否想过,当你在游乐园里四处游玩的时候,迪士尼也在收集这你的个人数据。而在这个过程中迪士尼能收集到多少个人数据,以及人们是否愿意授权这种行为,都非常值得人们注意。

为了让游乐园能够以更高的效率运行且不断对顾客进行学习,迪士尼会通过手机应用和魔法手环 MagicBand 查看用户的数据。由此产生的数据可能会包括家庭最常乘坐的游乐设施,孩子以及父母最喜欢的角色,还有花钱消费了哪些电视与电影商品等等。

▲ MagicBand 手环. 图片来自:Kim and Carrie

当然,迪士尼并非一直如此,就在十年前他们还在使用老式的纸质票以及十字旋转门。对游客的了解程度并不比 64 年前开业时来参观的那批游客多。但最终意识到社交媒体和手机增长是大趋势的迪士尼,终于开始重视数字化技术浪潮,并花费 10 亿美元研发了魔法手环 MagicBand,这是一种能知道你位置 、付款甚至解锁酒店房间的小玩意。

然而这些改造之旅有时候的确充满着坎坷,不光是因为迪士尼在手环上过度投资,还有手机的迅速增长已经取代了手环。另外,在 2013 年 MagicBand 立项之初时,迪士尼首席执行官鲍勃•伊格尔(Bob Iger)就与马萨诸塞州议员埃德•马基(Ed Markey)对该系统如何监控儿童的行踪和兴趣起了争执。就连 Facebook 的首席运营官雪莉•桑德伯格(Sheryl Sandberg)也曾质疑这个手环是否能够追踪到她的孩子。

▲ 迪士尼乐园. 图片来自:Condé Nast Traveler

尽管存在这样那样的问题,但迪士尼的数据挖掘却从未像硅谷的科技巨头们一样受到审查。原因也很简单:迪士尼乐园有一圈真实的围墙能够将外部隔绝,这里只有对家庭友好的环境,园区内的设施都是迪士尼可控和自有的,孩子们不会像上 Twitch 或 Youtube 一样接触不当内容。外媒 Wired 曾经将这种数据驱动的客户关系描述成「苹果、Facbook 和 Google 所试图建立的那种关系」,而迪士尼把它包裹在一个理想的愿景中。

这种不受约束的查看客户数据也帮助迪士尼简化了公园的物流系统, MagicBand 的使用增加了公园容量的同时,还将交易时间缩短了 30%。此外,在迪士尼乐园里,一种能够防止过度拥挤和减少等待时间的新型虚拟预订系统正在发挥着作用。甚至在备受期待的星球大战主题乐园开放的前几周,作为标志性景点的「千年隼之旅」(the Millennium Falcon ride)的排队时间也仅有 25 分钟。

▲ 图片来自:Disneyland Paris

从更深层次上说,这种数据跟踪还能反映出迪士尼创意资本的价值,这些实际游乐景点的受欢迎程度同时也能够反映到迪士尼的 IP 之上,哪些 IP 需要趁热打铁继续开发,哪些 IP 需要想办法转型,都可以从游客的喜好上面反映出来。

这几年迪士尼乐园发展非常迅猛,去年它们的营业利润增长了 18% 达到了 45 亿美元,或许这也就解释了为什么迪士尼在主题乐园的投入超过了收购皮克斯、漫威和卢卡斯电影的总和。

题图来源:Wired

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