# Siri 被爆录下用户私密对话，如今的语音助手依然需要人工干预

- 作者：沈星佑
- 发布时间：2019-07-28 19:26
- 分类：产品
- 原文：https://www.ifanr.com/1241263

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继亚马逊、Google 被爆出，用户与语音助手之间的对话，可能会被其他人类偷听后，这次轮到苹果的 Siri 了。

近日，有苹果供应商员工向《卫报》[爆料](https://www.theguardian.com/technology/2019/jul/26/apple-contractors-regularly-hear-confidential-details-on-siri-recordings)，他们在为 Siri 语音助手做评级和改进时，会听到 Siri 录下的用户语音，这些录音里其中包括毒品交易、医患交谈、亲密关系等敏感内容。

对此，苹果的回复是：只有少于 1% 的 Siri 对话会被分析，这样做是为了提高 Siri 的用户体验。这些对话并不会关联到用户的 Apple ID，审查员需要严格遵守苹果严厉的保密规定，审查也会在安全的环境下进行。

苹果这些年来，一直对外打造「重视隐私」的口碑。虽然这些录音会在苹果的技术范围内，进行一定程度的匿名处理，但苹果并没有在隐私政策中明确表示，用户与 Siri 的对话，可能会被其他人类听到。当然，亚马逊、Google 也没有明确披露。

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这些对 Siri 语音对话进行审查的人，主要任务是标记一些 Siri 语音对话是否为误触，Siri 能否在对话中提供帮助，Siri 的回应是否恰当等。

爆料者表示，他们所处理的录音并不排除用户误触 Siri 的情况，因此这些录音也许并不是用户想要被 Siri 听到的。这些录音还会附有包括位置、设备类型在内的重要信息。

误触发起 Siri 对话的情况并不鲜见，爆料者表示很多误触录音来自 Apple Watch 和 HomePod，尤其是 Apple Watch 的 Siri 被误触时，可以录下长达 30 秒的语音。

审查员被鼓励报告标记这些误触的录音，但一般只是作为技术问题（technical problem）进行标记，苹果并没有为这些敏感录音设置特定的处理流程。

也就是说，即使审查员听到了涉嫌犯罪，或涉及用户隐私的录音，也是被鼓励以「技术问题」标记。他们认为这样的标记，并没有什么意义。

苹果并不是第一家被爆语音助手对话录音会被其他人类听到的科技公司，当然也不会是最后一家。

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今年 4 月，彭博社消息显示，[亚马逊在全球雇佣了数千名员工](https://www.ifanr.com/1198240)，他们会听到某些来自 Echo 智能音箱的用户语音请求，并负责将这些转录的语音进行注释标记，以提高 Alexa 对人类语言的识别功能。

7 月 11 日，Google 证实了他们在全球各地聘请人员收听一小部分录音的消息，并表示收集的部分音频被用于开发语音识别系统，从而更好地适应各种语言，提升用户体验。

这些科技巨头的语音助手，这些年来，从查天气、问非所答，已经逐渐进化到能够跟用户尬聊，以及执行一些命令。

语音助手要想「掌握」一门语言，需要解决两个问题：声音识别和声音合成。其中声音识别是向机器输入信息，又分为两步，分别是：

- 第一步，将语音转成文字的语音识别；
- 第二步，语义理解，这里就需要用到自然语言处理技术

但就目前而言，就算各类宣传把语音助手、智能音箱们吹嘘得功能强大，它们依然只是初级的人工智能。要想让机器能够听懂人类语言，并且做出准确「聪明」的回应，依然需要大量人工介入。如果想要把语音助手当做树洞，也要注意保护自己的隐私信息。