# 苹果和 Burberry 做了一款和顾客聊天的工具 - 作者：吴志奇 - 发布时间：2019-09-03 19:04 - 分类：软件 - 原文：https://www.ifanr.com/1255708 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/2-1.png) 如果你觉得线下购物麻烦，线上购物又难选，现在奢侈品牌 Burberry 和苹果合作，开发了一款个性化聊天服务的工具 R Message，能让店员带你线上购物，并随时解答你的问题。 这个工具在 Burberry 的 app 中就能使用，被邀请的顾客下载 R Messages 后，商店的员工就能与他们直接对话。 顾客能够通过 R Messages 进行店内预约、接受店员定制化的推荐、进行详细的产品咨询、直接购买产品或配件等等。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/burberry_app.jpg) Burberry 商店的员工现在使用的是一个名为 R World 的独立 app，他们在那里能了解 Burberry 产品的最新信息、库存管理、广告活动、统计数据、价目表等，并随后给到客户反馈。 但 R Message 把 Burberry 的内部系统和面向客户的 app 连接起来，使店员和移动客户的沟通变得更加便捷、一体化。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/Burberry-Application-iPhone-739x415.jpg) Burberry 此举的目的，就是希望通过更个性化的服务，增强顾客的购物体验，加强高价值客户和品牌的联系。 Burberry [数字商务副总裁 Mark Morris](https://pt.fashionnetwork.com/news/Burberry-vai-lancar-servico-de-chat-personalizado-para-clientes-selecionados,1132757.html#.XW3S65MzbBI) 在采访中表示： > 我们通过这种工具给客户提供豪华礼宾服务体验。它具有 WhatsApp 的所有基本功能，但又具有面向奢侈品的额外元素。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/09ae254cd50ade1.jpg) 如果这项服务让你想到了苹果的 iMessage，它的确使用了和 iMessage 的 Business Chat 一样的基础架构，这次就是把该机制集成到了 Burberry 的 app 中 。 但 R Message 与 iMessage 不同的是，每个客户和店员的通信全部都发生在 app 内， 而且 Burberry app 中的 R Message 将更个性化，购物功能也更多样化。 商店在将 R Message 和库存系统集成后，还能实时[查看遗留的产品](https://www.iproup.com/innovacion/7120-tecnologia-inventos-tecnologicos-productos-innovadores-Apple-trabaja-en-su-propia-app-de-mensajeria-para-el-retail)，并随之建立更有针对性的销售策略。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/2-1.png) 另外，苹果除了提供技术支持，还将该服务与 Apple Pay 集成，所以顾客使用 Apple Pay 支付将更加方便。 这也不是苹果第一次和 Burberry 合作了。2013 年 Burberry 时装秀就全由 iPhone 5s 拍摄； 2015 年，Burberry 成为了第一家拥有 Apple Music 频道的公司；Burberry 首席执行官 Angela Ahrendts 现在还担任了 Apple Store 商店负责人。 ![](https://s3.ifanr.com/wp-content/uploads/2019/09/apple-e-burberry-ico-696x464.jpg) 目前，R Message 正在曼彻斯特的商店[测试这项服务](https://www.iproup.com/innovacion/7120-tecnologia-inventos-tecnologicos-productos-innovadores-Apple-trabaja-en-su-propia-app-de-mensajeria-para-el-retail)，以便在 431 家全球商店和 6,000 名员工中实施该应用程序。 不过暂时只有被邀请的顾客才能使用该功能，根据 Vogue 的说法，Burberry 后续也将向部分重点客户提供此服务，而不是全部。 看起来，R Message 似乎是 Burberry 专设的一个平台，但对其它零售商来说，它的意义还在于实现了一种新的可能性——在数字网络冲击下，人们不用入店，也将能随时拥有私人定制化的购物体验。 文中图片来自：Burberry