苹果:iPhone 等产品售后一直在亏钱

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11-21 14:40

不管你信不信,反正苹果就是这么讲的。

随着苹果的市值史无前例地突破 1.2 兆(万亿)美元,美国政府对其的疑心也越来越重,因为一般能达到这样的高度,不是垄断就是骗。

但是,由于苹果没有在任何一个它所进军的行业,拥有压倒性优势的市场份额,所以就算美国政府想起诉也没辙,证据不足呀。当然,美国政府并没有因此放弃,而是给苹果寄了一封信,要求其对一些问题进行释疑,以求能挖掘到些蛛丝马迹。

▲图片来自:Sky News

虽说套话不断,但还是有一些比较有趣的问题,例如被问到从 2009 年开始,也就是 iPhone 在全球流行之后,苹果每年从维修业务中获取多少利润的时候,苹果表示:

自 2009 年以来,每一年提供维修服务的成本,都超过了维修产生的收入。

这也意味着,苹果的维修业务,并没有因为 iPhone 的火热而得到盈利,反倒是连续亏损 10 年之久。但对于各大消费者来说,苹果这样的说辞着实难以接受。因为它的维修项目,是一个比一个昂贵。

譬如 iPhone 11 Pro MAX 的保修之外的屏幕维修价格,就高达 2559 人民币(美国 329 美元);而 2 年的全包保险 Apple Care+,也达到了 1399~1799 元,在实际维修的时候,换屏幕还需要额外支付 188 元,算是目前所有手机品牌中,卖得最贵的官方手机全险了。

反观,第三方维修不仅比苹果官方便宜非常多,能够实现盈利的企业也不少;再加上苹果近些年来越来越严格的零件管控,例如非官方电池和屏幕均会提示异常,以此引导消费者选择官方维修。

所以啊,苹果是怎么亏的呢?苹果自己并没有明说,但很可能和苹果的「以换代修」维修政策有关。

在除了中国大陆以外的国家和地区,保修期以内出现故障的苹果设备,可以不花一分钱,直接换取得一台同配置的新设备。而苹果高管相信,在全球范围内,「以换代修」的欺诈率也有 10% 左右,相信这是导致亏损的罪魁祸首。

▲图片来自:fortune

那为什么就单单中国不能这样呢?其实在 2016 年之前,中国大陆的是享有同样的政策的。但触发这次取消时间的导火索,要讲到 2013 年的 315 晚会。

由于有消费者投诉苹果以旧换新而来的新机,其保修并没有重置成「三包政策」所规定的一年保修时间,在 315 报道后,苹果便升级了中国的「以换代修」政策,换来的新机的保修和零售机一样,同为一年。

但就是这样十分良心的政策,被一些不良商家甚至不怀好意的消费者恶意利用,故意制造故障设备,并尽量剔除人为痕迹,或低价收购故障机后,找苹果套出的新机,然后转手卖掉。

据  The Infromation 报道,在 2013 年,苹果的维修业务亏损达 11 亿美元,深入调查后发现,当年在中国有 60% 以上的 iPhone 修理请求,都是欺诈行为。

经过后续两年的挣扎,实在是斗不过这群骗子,苹果只好取消了这一政策,但由于不重置保修期就不符合法律,所以只能将整个「以换代修」政策全部砍掉,不过欺诈率仍在居于 20% 附近。

作为全世界最能赚钱的企业,让维修业务在没有降级的情况下盈利起来,也是任重而道远呀。

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