# 苹果：iPhone 等产品售后一直在亏钱

- 作者：吴启森
- 发布时间：2019-11-21 14:40
- 分类：产品、公司
- 原文：https://www.ifanr.com/1283660

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不管你信不信，反正苹果就是这么讲的。

随着苹果的市值史无前例地突破 1.2 兆（万亿）美元，美国政府对其的疑心也越来越重，因为一般能达到这样的高度，不是垄断就是骗。

但是，由于苹果没有在任何一个它所进军的行业，拥有压倒性优势的市场份额，所以就算美国政府想起诉也没辙，证据不足呀。当然，美国政府并没有因此放弃，而是给苹果寄了一封信，要求其对一些问题进行释疑，以求能挖掘到些蛛丝马迹。

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▲图片来自：Sky News



虽说套话不断，但还是有一些比较有趣的问题，例如被问到从 2009 年开始，也就是 iPhone 在全球流行之后，苹果每年从维修业务中获取多少利润的时候，苹果表示：

> 自 2009 年以来，每一年提供维修服务的成本，都超过了维修产生的收入。

这也意味着，苹果的维修业务，并没有因为 iPhone 的火热而得到盈利，反倒是连续亏损 10 年之久。但对于各大消费者来说，苹果这样的说辞着实难以接受。因为它的维修项目，是一个比一个昂贵。

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譬如 iPhone 11 Pro MAX 的保修之外的屏幕维修价格，就高达 2559 人民币（美国 329 美元）；而 2 年的全包保险 Apple Care+，也达到了 1399~1799 元，在实际维修的时候，换屏幕还需要额外支付 188 元，算是目前所有手机品牌中，卖得最贵的官方手机全险了。

反观，第三方维修不仅比苹果官方便宜非常多，能够实现盈利的企业也不少；再加上苹果近些年来越来越严格的零件管控，例如非官方电池和屏幕均会提示异常，以此引导消费者选择官方维修。

所以啊，苹果是怎么亏的呢？苹果自己并没有明说，但很可能和苹果的「以换代修」维修政策有关。

在除了中国大陆以外的国家和地区，保修期以内出现故障的苹果设备，可以不花一分钱，直接换取得一台同配置的新设备。而苹果高管相信，在全球范围内，「以换代修」的欺诈率也有 10% 左右，相信这是导致亏损的罪魁祸首。

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▲图片来自：[fortune](https://fortune.com/2016/04/25/apple-china-market/)



那为什么就单单中国不能这样呢？其实在 2016 年之前，中国大陆的是享有同样的政策的。但触发这次取消时间的导火索，要讲到 2013 年的 315 晚会。

由于有消费者投诉苹果以旧换新而来的新机，其保修并没有重置成「三包政策」所规定的一年保修时间，在 315 报道后，苹果便升级了中国的「以换代修」政策，换来的新机的保修和零售机一样，同为一年。

但就是这样十分良心的政策，被一些不良商家甚至不怀好意的消费者恶意利用，故意制造故障设备，并尽量剔除人为痕迹，或低价收购故障机后，找苹果套出的新机，然后转手卖掉。

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据 [The Infromation 报道](https://tech.sina.com.cn/t/2018-10-10/doc-ihkvrhpt4228329.shtml)，在 2013 年，苹果的维修业务亏损达 11 亿美元，深入调查后发现，当年在中国有 60% 以上的 iPhone 修理请求，都是欺诈行为。

经过后续两年的挣扎，实在是斗不过这群骗子，苹果只好取消了这一政策，但由于不重置保修期就不符合法律，所以只能将整个「以换代修」政策全部砍掉，不过欺诈率仍在居于 20% 附近。

作为全世界最能赚钱的企业，让维修业务在没有降级的情况下盈利起来，也是任重而道远呀。