遭遇垃圾来电、奇葩罚单…怎么办?这个「掌上维权大师」能帮你一键维权

商业

02-18 15:13

本文来自微信公众号「硅星人」(ID:guixingren123),作者杜晨,原标题《这个 App 让你不用忍:垃圾来电、奇葩罚单、ComCast 美联航… 不请律师一键维权》,爱范儿经授权发布。

垃圾来电在全球都已经成了大问题。有多少次你急急忙忙接电话,对面却是一个假到不能再假的中大奖或者领包裹通知,你只能挂断咒骂几声,却别无他法?

美国联邦通讯委员会 (FCC) 已经在去年明确要求运营商主动使用技术手段屏蔽垃圾来电;联邦贸易委员会 (FTC) 警告 19 家网络电话技术公司,若继续为骚扰电话和电信诈骗提供服务,将对其进行公诉。就连特朗普也签署了法案,将每一通垃圾来电的罚款额上限提高至了 10,000 美元。

但垃圾电话和电信诈骗者却没有感觉到威慑。问题就在于现实生活中,普通人还真的很难拿他们怎么样。

起诉?首先你根本不知道他们是谁、在哪,何谈起诉。而且虽说正义无价,谁又会为一通骚扰电话请个律师呢?

但——如果有一个律师便宜到近乎免费,而且业务范围涵盖各类鸡毛蒜皮的小事,比如垃圾来电、强行订阅续费,停车罚单,什么样的官司他都愿意打,还有可能帮你避免损失甚至获得收入……你会愿意试试吗?

以上这些,就是 DoNotPay,一个最近在北美爆红的「掌上维权大师」App,想要提供的服务。

DoNotPay 就是想要成为「你的专属机器律师」。它并不包揽一切和法律有关的问题,而是只聚焦在那些「鸡毛蒜皮」的,你从未想过可以「诉诸法律」的小事上。

它最近上线的 Robo Revenge 功能,就是针对电话/电信诈骗的。和普通的屏蔽软件相比,DoNotPay 还想要拿着法律的武器,去治一治那些骗子。

注册时,你的手机号将被添加到美国谢绝来电计划 (Do Not Cal Registry) 里,DoNotPay 正是利用这项计划背后的法律,来威胁和起诉对方。

用它为你生成的一次性信用卡,避免了你为这次「法律行动」自掏腰包。而且 DoNotPay 能在后台自动进行调查取证,从一般的银行卡扣款记录你也只能看到有限的信息。

所以,当诈骗电话打来时,你可以用它这样做:

这一系列操作,倒非真的「一键」搞定。但 DoNotPay 在已经帮你把最费时/花钱的工序——查询信息和生成法律文书——完成了。如果催款信没用,你打算走法律流程的话,要做的无非也就是路过法院,把起诉书交了(根据所在地法律不同,你可能要交一点诉讼费,可能要 serve 起诉书给被告)。

DoNotPay 的 CEO Joshua Browder 向媒体 Motherboard 表示 [2],有律师专门靠起诉电信诈骗赚到了数百万美元。而那些不想为鸡毛蒜皮诉诸法律的普通人,不仅权益受到了侵害,还会白白错失应得的赔偿。

「只要骗子在美国本土,哪怕只是普通的电话营销,都可以用美国的法律来治他。」

除了电信诈骗/垃圾电话之外,DoNotPay 能帮你的还有很多。

在美国生活的朋友大多有一个共识:宽带、光纤电视运营商的服务永远是最烂的,信号差、断网频繁不说,客服质量也十分糟糕。就以 Comcast (Xfinity) 为例,根据美国消费者满意指数报告 (ACSI),Comcast 曾经在所有美国大公司和政府部门中排名垫底;消费者报告 (CR) 曾先后两次授予 Comcast「美国最烂公司」的头衔。

不用找别人,硅星人就不止一次心头冒火想要起诉 Comcast——特别是在网游和观看重要直播断线的时候。然而,Comcast 和你签订的用户协议规定,任何法律争议必须通过仲裁解决,而它能请的律师比你更多更强,仲裁往往很难赢。

而最适合你的法律解决途径,其实是美国的小额法庭 (small claims court)。Comcast 的用户协议没有禁止在小额法庭起诉,只要该案不属于集体诉讼,且索赔金额不超过小额法庭的限额(各地不同,加州 $10,000)[3]。

和起诉电信诈骗类似,DoNotPay 也可以自动化整个法律流程,帮助你在小额法庭里起诉 Comcast。进入网站或 App 上相应的板块,把你的困扰告诉聊天机器人,它会帮助你确定是否符合进入小额法庭程序的条件。

从产品故障、虚假宣传、隐性和过度收费,到拒绝按照用户意愿终止服务,甚至在安装宽带时破坏了财产(草坪、装修等),都可以作为小额法庭起诉的理由。

接下来,DoNotPay 会自动生成一篇催告函,你把这封信发给 Comcast,也许可以达成庭外和解;DoNotPay 也会生成一套表格,如果对方没有反应,你只需要打印、填写、交到所在地的小额法院,即可启动诉讼程序。

在这样的案件中,你还需要负责将诉状/起诉通知送达 Comcast,让它知道自己正在被起诉。DoNotPay 也会教你怎样正确送达文件。在很多案例中,Comcast 有可能因为事务过多无暇应诉。可能到了开庭当天,对方没出庭,你就自动胜诉了!

得克萨斯州一位用户 Wayne Kuhlman 因为信号太差取消了 Comcast 服务,却被继续强行收款,欠费导致信用下降,进而导致他在重新贷款时蒙受损失。他通过小额法庭起诉了 Comcast 并胜诉,得到了应得的赔偿 [4]。

 

同理,你还可以在 DoNotPay 的帮助下,通过小额法庭起诉美联航、DirecTV、CenturyLink、AT&T、Equifax 等总共 10 家耳熟能详的大企业,每一家都有专门的教程 [5]。

DoNotPay 的另一项颇受欢迎的业务,就是帮你申诉停车罚单。

大部分人收到停车罚单,往往就交了。时间成本是最主要的原因,因为人们很难有足够的时间去研究相关法律,收集有利于自己的证据,撰写申诉书。而在湾区,专门接停车罚单申诉的律师的小时收费高达$50。

千万别以为被贴罚单只能自认倒霉。你不知道的是,很多罚单其实都写的很草,以 BART 车站或者 SFMTA 的罚单为例,如果有某些信息缺失或者错误(比如 VIN#)的话,罚单是可以判定为无效的。

但这些信息,大部分人都不知道,市政部门和停车公司正是用这种信息不对称来「赚你的钱」。BART 在 2018 年的罚款收入就高达 290 万美元。

如果用 DoNotPay,聊天机器人会引导你说出需要的信息。只用两分钟的时间,它就能整理成一封申诉信,发送到你的邮箱,你再把信打印出来寄出即可。

自从这项服务上线,最初完成的 25 万次申诉中,有 64% 都成功了。在 2015 年 9 月-2016 年 2 月的半年时间里,只在英国伦敦和美国纽约州这两个地方,DoNotPay 就成功申诉并取消了总值超过 300 万美元的停车罚单。官网写道:「这些数据证明了,我们的服务能够对于降低甚至完全避免罚款,能起到显著的作用。」

不仅市政部门和公立单位的停车罚单,DoNotPay 也支持 Impark、Towne Park 等私营停车公司的罚单。

除了上述这些功能,DoNotPay 还可以用于申诉其它交通罚单(比如超速)、快速生成 DMV 预约需要的文件、帮你和客服电话排队等等。

注册各种免费试用服务时,你也可以把 DoNotPay 的一次性信用卡填进去,避免因为忘了取消导致扣费,还能保护信息隐私。

一键起诉,掌上维权,DoNotPay 是个相当神奇的产品。当然它提供的服务并非福利,所以在注册时有个$3 的费用。理论上,当你需要它的支援时去注册,用完再取消就可以了,它为你节省的损失可能远超这$3。

[1] FTC: What Do Not Call complaints are telling us https://www.consumer.ftc.gov/blog/2019/10/what-do-not-call-complaints-are-telling-us

[2] This App Automatically Cancels and Sues Robocallers by Edward Ongweso Jr for Motherboard https://www.vice.com/en_us/article/4agak3/this-app-automatically-cancels-and-sues-roboallers

[3] 50-State Chart of Small Claims Court Dollar Limits https://www.nolo.com/legal-encyclopedia/small-claims-suits-how-much-30031.html

[4] Comcast Eats Words, Pays Up by Amy Davis https://askamyblog.wordpress.com/2010/04/07/comcast-eats-words-pays-up/

[5] Sue Anyone in Small Claims Court https://donotpay.com/learn/small-claims-court/

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